15+ Wichtige E-Commerce-Metriken für dein Reporting Dashboard

Dieser Beitrag wurde zuerst von Mark von Cosina.dk verfasst, wurde aber vor kurzem aktualisiert und enthält nun mehr Kennzahlen.

Nachdem ich vier Jahre lang den B2B-E-Commerce-Shop cosina.dk geleitet habe, weiß ich, wie wichtig es ist, die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen zu verfolgen und zu verstehen, insbesondere für E-Commerce-Händler. Ohne diese Daten wüsste ich nicht, ob wir auf dem richtigen Weg sind, unsere Unternehmensziele zu erreichen, und ich wüsste definitiv nicht, welche Marketingaktivitäten einen Mehrwert schaffen und welche nicht.

Deshalb möchte ich dir die 10 E-Commerce-Kennzahlen vorstellen, die ich in meinem monatlichen Bericht verwende. 

Hol dir diesen E-Commerce-Bericht mit deinen eigenen Daten.

Lass uns in die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen eintauchen, damit du mit deinem neuen E-Commerce-Bericht sofort loslegen kannst.

Verkaufsmetriken

• 1. Gesamteinnahmen
• 2. Anzahl der Transaktionen
• 3. Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)
• 4. Durchschnittlicher Umwandlungssatz
• 5. Abbruchrate des Einkaufswagens
• 6. Top 10 der leistungsstärksten Produkte

Metriken für digitales Marketing

• 7. Gesamtverkehr (Nutzer)
• 8. Verkehrsquellen
• 9. Anzahl der wichtigsten organischen Schlüsselwörter
• 10. Kundenakquisitionskosten für bezahlten Traffic
• 11. Kundenlebensdauerwert (CLV)
• 12. Absprungrate
• 13. E-Mail-Kampagnen Metriken

Metriken zur Kundenzufriedenheit

• 14. Anzahl der Stammkunden
• 15. Net Promoter Score (NPS)

Verkaufsmetriken

Was sind nun Verkaufszahlen? 

Kurz gesagt: Vertriebskennzahlen sind Datenpunkte, die entweder direkt oder indirekt die Fähigkeit deines Unternehmens anzeigen, Einnahmen zu generieren. Du kannst diese Kennzahlen nutzen, um Ziele oder KPIs (Key Performance Indicators) für dein Team und dein Unternehmen als Ganzes zu erstellen. E-Commerce-Verkaufsmetriken helfen dir insbesondere dabei, den Erfolg deiner Online-Präsenz, deiner Webinhalte, Produktseiten und deines Produktangebotss zu messen.

1. Gesamteinnahmen

Zuallererst musst du deinen gesamten Online-Umsatz messen. Das hilft dir zwar nicht dabei, deine täglichen Aktivitäten und ecommerce Marketingstrategien zu bewerten, aber es zeigt dir, ob du auf dem richtigen Weg bist, deine jährlichen Umsatzziele zu erreichen. 

Wenn du feststellst, dass du deine angestrebten Online-Einnahmen nicht mehr erreichen kannst, hast du Zeit, deine Interessengruppen über deine neuen Umsatzerwartungen zu informieren. Vielleicht überprüfst du auch deine Marketingstrategie und deine Produktpreise und änderst sie gegebenenfalls. Es ist auch eine gute Idee, deine Einnahmen und deine Kosten zusammen zu verfolgen, um eine bessere Vorstellung von deiner Leistung zu bekommen. Wenn du den doppelten Umsatz hast, aber doppelt so viel kostest, ist das dann wirklich besser für dein Endergebnis?

Der Gesamtumsatz wird automatisch in Google Analytics aufgezeichnet, wenn du das E-Commerce-Tracking eingerichtet hast. Wenn du das noch nicht getan hast, höre sofort auf, diesen Artikel zu lesen und richte das E-Commerce-Tracking ein. Aber komm bitte zurück, wenn due eingerichtet hast!

2. Anzahl der Transaktionen

Die Gesamtzahl der Transaktionen ist eine wertvolle Kennzahl für den Online-Verkauf und wird genau wie der Gesamtumsatz in Google Analytics verfolgt. Das Wissen, dass du die Anzahl der Transaktionen in deinem Onlineshop erhöhst, zeigt, dass du erfolgreich neue Kunden gewinnst oder bestehende Kundenbehältst.

3. Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)

Mehr Transaktionen zu generieren ist keine erfolgreiche Taktik, wenn dein durchschnittlicher Auftragswert sinkt, ohne dass du es merkst. Deshalb musst du den AOV als Metrik in deinem Berichtswesen Dashboard überwachen. Wenn du DashThis für Dashboard Berichtswesen verwendest , kannst du den AOV über das Google Analytics E-Commerce-Tracking importieren.

Aus persönlicher Sicht habe ich in den letzten Jahren einen massiven Rückgang des AOV in meinem eigenen E-Commerce-Geschäft erlebt. Das ist das Ergebnis einer Veränderung in unserem Produktportfolio, denn wir haben unser Angebot an preisgünstigeren Produkten erweitert. Glücklicherweise hat sich dadurch die Zahl der Transaktionen erhöht, was wiederum zu mehr Einnahmen geführt hat. 

Wenn du einen Rückgang deines durchschnittlichen Bestellwerts feststellst, musst du die Ursachen für diese Veränderung analysieren. In der Regel gibt es eine gute Erklärung dafür dafür.

4. Durchschnittlicher Umwandlungssatz

Deine Fähigkeit, Nutzer in zahlende Kunden zu verwandeln, ist die wertvollste Kompetenz eines E-Commerce-Managers. Je mehr du deine Konversionsrate verbessern kannst, desto mehr kannst du dir erlauben, für Werbung und andere Aktivitäten auszugeben, die Traffic für deinen Shop erzeugen.

Es ist zwar sehr wichtig, dass du die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate über den gesamten Traffic verfolgst, aber du solltest sie auch nach den verschiedenen Traffic-Kanälen aufschlüsseln. So kannst du sehen, welche Marketingaktivitäten unter dem Durchschnitt liegen, und du kannst eine Strategie entwickeln, um das Erlebnis für diese Nutzergruppe zu verbesserns.

5. Shopping Abbruchrate des Warenkorbs

Um deine durchschnittliche Konversionsrate zu maximieren, musst du einen Warenkorb haben, der konvertiert. 

Hier kommt die Warenkorbabbruchrate ins Spiel. Diese Kennzahl sagt dir, ob du in der Lage bist, den Verkauf in den letzten Schritten des Kaufprozesses abzuschließen.

Wenn viele Nutzer/innen ihren Einkaufswagen verlassen, könnte das an einem schlechten Checkout-Prozess liegen. Ist das Design unübersichtlich oder sind die Funktionen nicht intuitiv? Vergisst du, den Durchschnittskunden über deine Rückgaberichtlinien, Zahlungsoptionen, Versandkosten und so weiter zu informieren?

Richte diese Kennzahl in deinem Dashboard ein und setze dir das Ziel, deine Abbruchrate um x Prozent in einem bestimmten Zeitraum zu verbessern. Dies ist ein Anreiz für deine CRO-, UX- oder E-Commerce-Manager, die Leistung des Warenkorbs zu verbessern.

6. Top 10 der leistungsstärksten Produkte

Die letzte ecommerce sales Kennzahl, die ich empfehle, ist eine Tabelle mit den 10 umsatzstärksten Produkten, entweder nach Umsatz oder nach der Menge der verkauften Artikel. So weißt du, ob du die profitabelsten Produkte auf wöchentlicher oder monatlicher Basis verkaufst, je nachdem, wie häufig du deine Berichte erstellst. 

Die meisten E-Commerce-Shops haben viele verschiedene Marken und Lieferanten. Das bedeutet, dass einige Produkte mit einer niedrigen Marge und andere mit einer hohen Marge verkauft werden. Aus diesem Grund musst du die profitabelsten Produkte auf deiner E-Commerce-Seite pushen, entweder organisch oder durch bezahltes Marketing. Nur wenn du diese Kennzahl in deinen Verkäufen Dashboard einrichtest, weißt du, ob du die richtigen Produkte umsetzts.

Digitales Marketing Metriken

Marketing-Kennzahlen sind messbare Datenpunkte, die den Erfolg deiner verschiedenen Marketingaktivitäten belegen. Für deinen E-Commerce-Shop kannst du Marketing-Kennzahlen verfolgen, die dir helfen, deine bezahlten Kampagnen, Social-Media-Kampagnen , E-Mail-Marketing-Kampagnen und deine allgemeine Fähigkeit, potenzielle Kunden in deinen Shop zu locken, zu bewerten.

Um deine Berichterstattung einfach und relevant zu halten, schlage ich diese Schlüsselkennzahlen vor:.

7. Gesamtverkehr (Nutzer)

Umsatz kommt von Kunden und Kunden sind das Ergebnis von Traffic auf deiner Website, sie sind der Anfang deines Verkaufstrichters. Du weißt so gut wie jeder andere, dass nicht alle Traffic-Quellen gleich wertvoll sind. Und nicht alle Menschen sind bereit zu kaufen. 

Allerdings ist jede Person, mit der du in Kontakt kommst, ein potenzieller Kunde auf dem Weg. Deshalb ist der Gesamtverkehr eine wichtige Kennzahl, um den langfristigen E-Commerce-Erfolg zu bewerten. Deshalb solltest du die Anzahl der Besucher/innen verfolgen, die auf deine Websitee kommen.

8. Verkehrsquellen

Um einen besseren Überblick über deine Marketingbemühungen zu bekommen, musst du eine zusätzliche Tabelle zu deinem Bericht hinzufügen, in der du den Traffic in verschiedene Traffic-Quellen aufteilst. Nun ja... Eigentlich sowohl Traffic-Quellen als auch Traffic-Kanäle. 

Denn wenn du dein SEO Team und dein PPC-Team bewertest, kannst du nicht nur den Traffic von Google, Bing und so weiter verfolgen. Du musst wissen, wie viel Traffic über die Kanäle organische Suche (SEO) und bezahlte Suche (PPC) kommt.

Wenn du Ressourcen in große und teure Kampagnen steckst, kannst du auch eine Tabelle mit den Top 5 oder 10 Kampagnen erstellen. Denke daran, dass du UTM-Parameter zu deinen Kampagnen-URLs hinzufügen musst, um sie einzeln in Google Analytics verfolgen zu können.

9. Anzahl der wichtigsten organischen Schlüsselwörter

Für die meisten E-Commerce-Unternehmen ist die beste Quelle für Besucher die organische Suche von Google. Zumindest ist das bei meinem Online-Geschäft der Fall. 

Deshalb empfehle ich dir, die Anzahl der organischen Keywords in den Top 3, Top 5 oder Top 10 der Suchergebnisse bei Google zu verfolgen. Das ist eine gute Methode, um deine Aktivitäten zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu bewerten. Eine noch bessere Kennzahl, wenn dein rank Tracking-Anbieter sie anbietet, ist der Share of Voice oder die Gesamtsichtbarkeit all deiner Keywordss.

10. Kundenakquisitionskosten für bezahlten Traffic

Schließlich solltest du die Kundengewinnungskosten für deinen bezahlten Traffic wie Google Ads und Facebook Ads messen.

Der CAC (Kundenakquisitionskosten) wird wie folgt berechnet: 

Gesamtkosten für bezahlten Traffic / Gesamtumsatz aus bezahltem Traffic = CAC

Wenn dein einziger bezahlter Traffic von Google Ads stammt, findest du die Gesamtkosten unter Google Analytics (sofern dein Analytics-Konto mit deinem Ads-Konto verknüpft ist). Wenn du bezahlten Traffic von Facebook Ads oder anderen bekommst, musst du diese Kosten hinzufügen.

Der Gesamtumsatz aus bezahltem Traffic ist auch in Google Analytics mit E-Commerce-Tracking zu finden.

Die Kundenakquisitionskosten sollten immer niedriger sein als der Kundenlebenszeitwerte.

11. Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value misst den Gesamtbetrag , den du mit einem durchschnittlichen Kunden über dessen Lebenszeit verdienst. Wenn du diese Kennzahl kennst, weißt du, wie viel du in jeden neuen Kunden investieren solltest.

12. Absprungrate 

Wie viel von deinem Website-Verkehr gelangt nicht auf eine andere Seite, nachdem er auf deiner Website gelandet ist? Wenn die Absprungrate auf deinen Landing Pages zu hoch ist, vor allem als E-Commerce-Site, musst du deine Seiten vielleicht optimieren oder analysieren, ob die Absicht stimmt. Eine Conversion-Rate-Optimierung könnte auch erforderlich sein.

13. E-Mail-Kampagnen Metriken

Du musst deine E-Mail-Kampagnen verfolgen, denn sie sind einer der nützlichsten und effektivsten Marketingkanäle da draußen. Du kannst Kennzahlen wie die Öffnungsrate, die Abmelderate , die E-Mail-Liste (Anzahl der Personen auf der Liste im Laufe der Zeit), Klickrate und die Anzahl der Kunden verfolgen, die von deiner E-Mail-Strategiekommen. 

Kundenzufriedenheit metriken

(Quelle)

Du kannst die Kundenzufriedenheitskennzahlen nutzen, um das Erlebnis auf deiner Website, die Produkte, die Kaufabwicklung und mehre zu verbessern. 

14. Anzahl der Stammkunden

Die Gesamtsumme der wiederkehrenden Kunden die wieder auf deiner Website einkaufen, kannst du auch Wiederholungskäufe verfolgen, um eine bessere Vorstellung davon zu haben, welches Produkt deinen Kunden am besten gefällt, und die Anzahl der Bestellungen, um zu sehen, ob sie häufig oder nichtt. 

15. Net Promoter Score (NPS)

Das Nutzererlebnis ist sehr wichtig, also vergiss nicht, den NPS oder Net Promoter Score zu verfolgen. Dabei handelt es sich um eine Umfrage, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen würden. Er kann dir helfen, mehr über deine Kundenbindung und das Kundenerlebnis deiner Nutzer auf deiner E-Commerce-Website zu erfahren. 

Achte darauf, dass du diese Kennzahlen in einem E-Commerce-Bericht verfolgst

Alles klar. Du solltest jetzt in der Lage sein, mit deinen E-Commerce-Berichten zu beginnen. 

Du könntest mit einer einfachen Excel-Tabelle beginnen, um deine Daten zu erfassen. Aber mit der Zeit entscheidest du dich vielleicht für ein professionelles Reporting Dashboard um Zeit zu sparen und um deine Stakeholder zu beeindrucken. Ich empfehle DashThis für diesen Zweck, weil es einfach einzurichten ist und es dir ermöglicht, deine E-Commerce-Kennzahlen, Social Media und PPC-Kennzahlen in einer visuell ansprechenden Dashboard.

DashThis automatisiert dein Reporting und verfolgt alle Marketingkanäle mit ein paar Klicks.

Es ist einfach, diese verschiedenen Datensätze in deinem Marketing Dashboard:

1. Verbinde deine Marketingkanäle mit DashThis
2. Klicken Sie auf den E-Commerce-Bericht
3. Bearbeite deine KPIs

Hol dir diese E-Commerce-Vorlage kostenlos.

DashThis fügt deine KPIs automatisch ein und erspart dir die Zeit und Mühe, sie zu kopieren und einzufügen.

Und das Teilen ist ganz einfach. Hier sind drei Möglichkeiten, wie du deinen Bericht deinen Kunden präsentieren kannst.

Du kannst den Bericht als PDF exportieren, ihn per E-Mail weitergeben oder einen Link zum Teilen versenden.