3 Schritte zu einer kundenzentrierten Content-Strategie im Jahr 2024

Es heißt, Inhalt ist König.

Aber in Wirklichkeit ist der Kunde König; die Inhalte sind nur das Medium, über das wir ihn erreichen.

Und Kunden, oder Menschen im Allgemeinen, wollen kein Produkt verkauft bekommen. Niemand will etwas "verkauft" bekommen. 

Die Menschen wollen inspiriert werden. Sie wollen Einfühlungsvermögen. Sie wollen Lösungen für ihre Probleme. 

Deshalb müssen wir uns als Vermarkter auf kundenzentrierte Inhalte konzentrieren, statt auf produktzentrierte Inhalte.

Hier erfährst du, was das bedeutet und wie du es machen kannst.

Kundenzentriert vs. Produktzentriert

Produktorientiertes Content Marketing konzentriert sich auf Produktspezifikationen, Funktionen, technische Unterscheidungsmerkmale und Vorteile. Das kundenzentrierte Content Marketing konzentriert sich dagegen auf die Reise des Käufers und seine geschäftlichen Herausforderungen.

Kundenorientiertes Content Marketing ist viel sinnvoller als die Alternative, wenn wir verstehen, dass Menschen Informationen, Inspiration und Lösungen angeboten bekommen wollen - und nicht nur eine Reihe von Funktionen und technischen Daten.

Heutzutage sind die Leserinnen und Leser nicht mehr die einzigen, die diese Art von informativen und zielgerichteten Inhalten wollen. In den letzten Jahren wurden die Suchergebnisse von Google immer mehr auf menschenfreundliche Inhalte ausgerichtet und nicht mehr auf Inhalte, die vom Algorithmus mit Keywords vollgestopft werden. Damit deine digitalen Marketing-Inhalte im Ranking erscheinen, müssen sie originell, einzigartig und vor allem hilfreich und relevant für die Zielgruppe sein.

Wie kann man besser relevante und ansprechende Inhalte anbieten als mit einer Content-Strategie, die sich um deine Zielgruppe als Menschen dreht, anstatt um dein Produkt?

Ein neues Jahr ist immer ein guter Grund, etwas zu verändern. Für das Marketingteam von DashThis bedeutet das, eine kundenorientierte Content-Strategie einzuführen!

Und für uns geht es bei der Entwicklung einer kundenorientierten Inhaltsstrategie um diese drei Schritte:

1. Analysiere deine wichtigsten Verkaufsargumente als Marke

Das Wachstum deiner Marke ist eng mit deinen Kunden verbunden und bildet die Grundlage für deinen Erfolg. Um eine wirksame kundenorientierte Marketingstrategie zu entwickeln, musst du deine wichtigsten Verkaufsargumente herausfinden und sie in den Mittelpunkt deines Ansatzes stellen - die Aspekte, die deine Kunden für deine Marke begeistern.

Wir von DashThis haben uns schon immer als Marke verstanden, die ein einfaches, aber leistungsstarkes Reporting-Tool anbietet, das sich an die Anforderungen unserer Kunden anpasst. Unsere Stärke ist der persönliche, freundliche und effiziente Kundenservice, der den Kern unserer Marke verkörpert.

Die Bedeutung der Kunden hat unser Handeln bei DashThis immer wieder gelenkt. Ihre Bedürfnisse und ihr Feedback fließen aktiv in unsere Produktfunktionen ein. Unsere Kundenbetreuer sprechen persönlich mit jedem Kunden, anstatt sich auf automatisierte Kanäle zu verlassen.

In der Fülle der Rückmeldungen unserer Kunden gibt es eine durchschlagende Aussage: Unser Kundendienstteam übertrifft alle Erwartungen.

Da wir die überragende Bedeutung des Kunden erkannt haben, wird unsere Content-Marketing-Strategie zu einer Erweiterung unserer Kernphilosophie, indem wir den Serviceaspekt unseres Geschäfts mit der Software-Dimension in Einklang bringen. Wir wollten erreichen, dass unsere Marketing-Inhalte bei den Lesern so ankommen, wie unsere Kundenbetreuer bei ihrer täglichen Arbeit mit den Kunden.

Das führt uns nahtlos zur nächsten Phase unseres kundenzentrierten Ansatzes bei unseren Marketingbemühungen...

2. Identifiziere die Probleme, Herausforderungen und Fragen deiner Kunden

Revolutionäre Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit hängen davon ab, dass man die Kunden in den Mittelpunkt stellt, ihre Bedürfnisse versteht und unermüdlich daran arbeitet, sie zu erfüllen.

Bei der Erstellung epischer Inhalte liegt der Für die Erstellung epischer Inhalte steht das Kundenerlebnis im Vordergrund und nicht das Produkt selbst.

Jeder Inhalt sollte die Herausforderung eines Kunden ansprechen, Einfühlungsvermögen und Verständnis ausstrahlen und umsetzbare Lösungen präsentieren, die ihn zum RICHTIGEN Inhalt machen.

Im Einklang mit dieser Philosophie haben wir uns direkt mit den geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden auseinandergesetzt, indem wir die Erkenntnisse unseres Kundenbetreuungsteams genutzt haben - die unschätzbare Frontlinie der Kundeninteraktion.

Unsere Kundenbetreuerinnen und -betreuer sind unser wichtigstes Kapital, sie beantworten Fragen und kennen unsere Kunden wie kein anderer. Sie navigieren mit uns durch jede Nuance der Kundenreise.

Mit dem Fachwissen unseres Account-Management-Teams verfolgen unsere Content-Marketer einen kundenzentrierten Ansatz und betrachten unsere Inhalte mit den Augen unserer Kunden. Dieser strategische Wechsel ermöglicht es uns, die Fragen zu identifizieren, die wir bereits beantworten, und diejenigen zu identifizieren, die noch unbeantwortet sind.

Dabei stellen wir fest, welche Arten von Inhalten wir produzieren, und decken Inhaltslücken auf. Diese aufschlussreiche Analyse gibt uns Aufschluss darüber, wie wir unsere Inhalte anpassen müssen, um sie zu einer umfassenden Quelle für hochwertige Inhalte zu machen, die den vielfältigen Bedürfnissen unserer Zielgruppe gerecht werden.

Dieser kundenzentrierte Ansatz, der durch die Zusammenarbeit unserer Account-Management- und Content-Marketing-Teams bereichert wird, trägt entscheidend dazu bei, unseren Marketingansatz zu verfeinern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere Inhalte auf die Feinheiten der Customer Journey abzustimmen. Es ist eine strategische Mischung aus Metriken, demografischen Daten und der Dynamik der sozialen Medien, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit in neue Höhen zu treiben.

3. Lass deine Kunden für sich selbst sprechen

Der letzte Schritt bei der Entwicklung einer kundenorientierten Inhaltsstrategie erfordert einen besonderen Ansatz - einen, den wir für den wichtigsten halten: Wir vertrauen unserem Publikum die Rolle des Autors an.

Auch wenn unsere Kundenbetreuer/innen wertvolle Einblicke in unsere Kunden haben, sind sie doch die wahren Experten für sich selbst.

Bei einer kundenorientierten Content-Strategie geht es letztlich darum, das bestehende Publikum einzubinden, die Kundenbeziehungen zu stärken und neue Leser zu gewinnen. Vor diesem Hintergrund ist es naheliegend, die Zielgruppe aktiv in den Prozess der Inhaltserstellung einzubeziehen.

Dieser innovative Ansatz führt zu sehr zielgerichteten Inhalten, die genau auf die Interessen unserer Zielgruppe abgestimmt sind und ihre Bedürfnisse nach Inhalten direkt erfüllen. Außerdem erhalten unsere aktuellen Kunden dadurch ein Rampenlicht in ihrer Nische.

Stell dir originelle, einzigartige und relevante Inhalte vor, die von unserer Zielgruppe erstellt wurden, die ihre drängendsten Fragen ansprechen und ihnen und ihrer Marke eine Plattform bieten, um zu glänzen.

Diese dynamische Strategie sorgt für eine Win-Win-Situation und fördert strategisch die Kundenbindung, indem sie den Reichtum an Kundendaten, Buyer Personas und Kundenverhalten ausschöpft. Die von unserem Publikum gestalteten Inhalte werden zu einem wirksamen Instrument, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für die Kundenbindung zu erreichen und potenzielle Kunden an den entscheidenden Kontaktpunkten auf ihrer Reise zu gewinnen. Es ist eine ganzheitliche Integration von Kundenkenntnissen, relevanter Inhaltserstellung und strategischen Berührungspunkten, um die Beziehungen zu stärken und unsere kundenorientierte Inhaltsstrategie zu neuen Höhen zu treiben.

Unsere Kunden sind unser größtes Kapital

Die unbestreitbare Wahrheit ist, dass du nicht nur mit deinen Kunden koexistierst, sondern dass deine Existenz eng mit der deiner Kunden verbunden ist. Diese universelle Realität gilt für jedes Unternehmen, auch für unseres.

Ein strategisches Unterscheidungsmerkmal besteht darin, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Produkt- und Dienstleistungsangebots zu stellen. Dieser kundenzentrierte Ansatz geht über die Produktentwicklung und die Dienstleistungen hinaus. Bei der Erstellung von Inhalten gehen wir noch einen Schritt weiter, indem wir unseren Kunden und Lesern die Möglichkeit geben, die Art der Inhalte, Themen und Formate, die sie von uns wünschen, zu beeinflussen. Damit knüpfen wir nahtlos an unseren kundenzentrierten Ansatz an, bei dem deine Vorlieben die Richtung unserer Inhaltsstrategie bestimmen.

Mithilfe von Tools wie Google Analytics erforschen wir die Feinheiten des Kundenverhaltens und stellen sicher, dass unsere Inhalte mit der SEO-Landschaft übereinstimmen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen gut ankommen. Von Webinaren, die auf spezifische Kundenbedürfnisse eingehen, bis hin zu Fallstudien, die praktische Anwendungen aufzeigen, verwenden wir eine Vielzahl von Inhaltsarten, die den Vorlieben unserer Zielgruppe entsprechen.

Unser Engagement für Kundenorientierung ist nicht nur eine Philosophie, sondern eine handfeste Strategie. Plattformen wie HubSpot helfen uns nicht nur dabei, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern auch dabei, ein Nutzererlebnis zu bieten, das die Erwartungen übertrifft.

Viel Spaß beim Berichten!