E-Mail-Marketing-KPIs: 10 Kennzahlen, die du im Auge behalten solltest (und wie gute Ergebnisse aussehen)

Wenn du denkst, E-Mail-Marketing sei tot, sprechen die Zahlen eine andere Sprache.

E-Mails erzielen nach wie vor mit die höchsten Erträge aller Kanäle, aber das Versenden von Kampagnen ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, die richtigen E-Mail-Marketing-KPIs zu messen, damit du weißt, was du beibehalten, was du verbessern und was du streichen solltest.

Dieser Leitfaden behandelt die 10 E-Mail-Marketing-KPIs, die es sich zu verfolgen lohnt, die jeweilige Berechnungsformel, den Benchmark, an dem du erkennen kannst, ob du gut abschneidest, und wie du sie alle automatisch in einem Bericht nachverfolgen kannst.

Was sind KPIs im E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing-KPIs (Key Performance Indicators) sind die Kennzahlen, mit denen sich der Erfolg einer E-Mail-Kampagne messen lässt. Sie zeigen, wie viele Personen deine E-Mails erhalten, geöffnet und angeklickt haben, wie viele davon zu einer Conversion geführt haben und wie viel Umsatz diese E-Mails generiert haben. Marketingfachleute nutzen sie, um Kampagnen zu vergleichen, Schwachstellen zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu Inhalten, Zeitplanung und Zielgruppe zu treffen. 

Warum es wichtig ist, E-Mail-KPIs zu verfolgen

Die Erfassung von E-Mail-KPIs verwandelt Vermutungen in fundierte Entscheidungen. Konkret hilft sie dir dabei:

• Verstehe deine Zielgruppe. Die Öffnungs- und Klickraten zeigen, welche Betreffzeilen und Inhalte gut ankommen.
• Kampagnen optimieren. Eine schlechte Leistung bei einer bestimmten Kennzahl zeigt dir direkt, wo du ansetzen musst (zum Beispiel senken schwache Betreffzeilen die Öffnungsrate).
• Messe den ROI. Indem du den Umsatz mit den Kampagnen verknüpfst, beweist du den Wert von E-Mails und rechtfertigst das Budget.
• Benchmark-Leistung. Wenn du deine Zahlen mit den Branchenwerten vergleichst, siehst du, wo du vorne liegst und wo du hinterherhinkst.

Willst du die vollständige Aufschlüsselung für eine einzelne Kennzahl? Jeder der unten aufgeführten KPIs ist mit einem eigenen Leitfaden verlinkt, der Formeln, Beispiele und Vergleichswerte enthält.

E-Mail-Marketing-KPI-Benchmarks auf einen Blick

Nutze diese Tabelle als Kurzübersicht. Die Richtwerte variieren je nach Branche und Qualität der Liste, daher solltest du sie als allgemeine Spannen betrachten. 

Die 10 E-Mail-Marketing-KPIs, die du im Auge behalten solltest

Öffnungsrate

Öffnungsrate ist der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die geöffnet wurden. Formel: (geöffnete E-Mails / zugestellte E-Mails) x 100. Eine gute Öffnungsrate liegt bei etwa 20 bis 40 Prozent. Eine niedrige Öffnungsrate deutet meist auf schwache Betreffzeilen, einen ungünstigen Versandzeitpunkt oder eine uninteressierte Empfängerliste hin. Beachte, dass Datenschutzfunktionen wie der Datenschutz von Apple Mail die Öffnungszahlen künstlich in die Höhe treiben können – betrachte diese Kennzahl daher immer zusammen mit den Klickzahlen. 

Click-Through-Rate (CTR)

E-Mail-Klickrate ist der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, in denen der Empfänger auf mindestens einen Link geklickt hat. Formel: (Klicks / zugestellte E-Mails) x 100. Eine typische Klickrate liegt bei 2–5 Prozent. Eine niedrige Klickrate bedeutet, dass der Inhalt, das Angebot oder der Aufruf zum Handeln nicht überzeugend ist; teste Personalisierung, Segmentierung und klarere Handlungsaufforderungen. 

Klick-zu-Öffnungsrate (CTOR)

Klick-zu-Öffnungsrate Die Klickrate (CTOR) misst, wie ansprechend dein E-Mail-Inhalt für die Empfänger ist, die ihn tatsächlich geöffnet haben. Formel: (einzigartige Klicks / einzigartige Öffnungen) x 100. Ein guter CTOR liegt bei etwa 10–15 Prozent. Da der CTOR diejenigen ausschließt, die die E-Mail nie geöffnet haben, gibt er ein klareres Bild der Inhaltsqualität als die Klickrate (CTR). 

Umrechnungskurs

Konversionsrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die nach dem Klicken eine gewünschte Aktion (Kauf, Ausfüllen eines Formulars, Download) durchgeführt haben. Formel: (Conversions / zugestellte E-Mails) x 100. Eine gute Konversionsrate liegt bei 1–5 Prozent. Um sie zu steigern, passe die Landingpage an das Versprechen in der E-Mail an und reduziere Reibungspunkte. 

Investitionsrendite (ROI)

ROI ist der finanzielle Ertrag deines E-Mail-Programms im Verhältnis zu dessen Kosten. Formel: (Umsatz – Kosten) / Kosten. E-Mail zählt durchweg zu den Marketingkanälen mit dem höchsten ROI. Verfolge ihn, um den Stakeholdern den Nutzen zu belegen und zu entscheiden, wo investiert werden soll. 

Absprungrate

Absprungrate ist der Prozentsatz der E-Mails, die nicht zugestellt wurden. Formel: (Bounces / versendete E-Mails) x 100. Halte sie insgesamt unter 2 Prozent, wobei Hard Bounces unter 0,7 Prozent liegen sollten. Hard Bounces (ungültige Adressen) sind dauerhaft; Soft Bounces (voller Posteingang, Serverausfall) sind vorübergehend. Hohe Absprungraten schaden der Reputation des Absenders, also bereinige deine Liste regelmäßig. 

Abmeldungsrate

Abmelderate ist der Prozentsatz der Empfänger, die sich nach dem Erhalt einer E-Mail abgemeldet haben. Formel: (Abmeldungen / zugestellte E-Mails) x 100. Strebe einen Wert unter 0,5 Prozent an. Ein gewisser Abfluss ist gesund: Diejenigen, die sich abmelden, hätten wahrscheinlich ohnehin nicht konvertiert, sodass deine verbleibende Liste engagierter ist. Ein plötzlicher Anstieg deutet jedoch auf irrelevante Inhalte oder zu häufige E-Mails hin.

Spam-Beschwerdequote

Die Spam-Beschwerdequote ist der Prozentsatz der Empfänger, die deine E-Mail als Spam markiert haben. Formel: (Beschwerden / zugestellte E-Mails) × 100. Halte diesen Wert unter 0,1 Prozent. Um nicht im Spam-Ordner zu landen, nutze eine seriöse Versandplattform, hole dir eine klare Einwilligung ein, halte deine Liste sauber, verfasse ehrliche Betreffzeilen und füge einen gut sichtbaren Abmeldelink hinzu.

Wachstumsrate der Liste

Die Wachstumsrate der Abonnentenliste ist die Netto-Wachstumsrate deiner Abonnentenliste. Formel: ((neue Abonnenten – Abmeldungen) / Gesamtzahl der Abonnenten) × 100. Wenn du beispielsweise mit 1.000 Abonnenten startest, 100 neue Abonnenten gewinnst und 50 verlierst, ergibt das ((100 – 50) / 1.000) × 100 = 5 Prozent. Ein stetiges positives Wachstum hält dein Programm gesund, da die natürliche Abwanderung jede statische Liste aushöhlt.

Anzahl der Abonnenten

Abonnentenzahl ist die Gesamtzahl der Personen, die sich für den Erhalt deiner E-Mails angemeldet haben. Sie zeigt, wie sich die Reichweite deines Programms im Laufe der Zeit entwickelt. Baue sie auf die richtige Art und Weise aus – mit einwilligungsbasierten Anmeldungen, Double-Opt-in, Segmentierung, regelmäßiger Listenbereinigung und durchweg wertvollen Inhalten. 

So verfolgst du E-Mail-Marketing-KPIs automatisch mit DashThis

Diese Zahlen jede Woche manuell aus deiner E-Mail-Plattform zu ziehen, ist nicht skalierbar. DashThis ist ein automatisiertes Reporting-Tool, das alle E-Mail-Marketing-KPIs in einem einzigen, teilbaren Bericht zusammenfasst und E-Mail mit SEO, PPC und deinen übrigen Kanälen in einem einzigen E-Mail- Marketing dashboard zusammen.

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Häufig gestellte Fragen

Zusammenfassung

Die E-Mail-Marketing-KPIs, auf die du achten solltest, lassen sich in drei Gruppen einteilen: Engagement (Öffnungsrate, Klickrate, Klick-zu-Öffnungs-Verhältnis), Umsatz (Conversion, ROI) und Listenqualität (Bounce-Rate, Abmeldungen, Spam, Listenwachstum, Abonnentenzahl). Verfolge sie anhand klarer Benchmarks, ergreife Maßnahmen bei Abweichungen und automatisiere die Berichterstellung, damit du deine Zeit damit verbringen kannst, Kampagnen zu verbessern, anstatt Zahlen zusammenzustellen.