5 Tipps, die Kunden helfen, ihre Berichte zu verstehen

Agenturinhaber und Freiberufler tragen eine Menge viele Hüte. In einem Moment sind sie kreativ, im nächsten technisch. An manchen Tagen erledigen sie administrative Aufgaben und am nächsten Tag arbeiten sie mit den Kunden zusammen.

Und an manchen Tagen musst du sogar deine hart erarbeiteten Ergebnisse für Kunden übersetzen, und das ist eine ganz andere Sache.

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• Warum bin ich nicht schon auf der ersten Seite von Google?
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Hörst du das? Das ist das Geräusch eines verwirrten Kunden. 

Zum Glück können wir dir mit ein paar schnellen und einfachen Techniken helfen, damit deine Kunden verstehen, was in ihren Berichten passiert. 

Hier sind einige der besten Methoden, um sicherzustellen, dass dein verwirrter Kunde... nun ja, nicht mehr so verwirrt ist.

1. Definiere Begriffe während der Arbeit 

Wenn du über Kampagnenergebnisse sprichst und merkst, dass dein Kunde plötzlich schweigt und verwirrt aussieht, ist es vielleicht an der Zeit, eine kurze Pause einzulegen und etwas mehr zu erklären. 

Für Nicht-Vermarkter ist es leicht, von all dem verrückten Jargon und den Akronymen überwältigt zu werden. Achte also darauf, dass du jedes Mal, wenn du einen neuen Begriff einführst oder Abschnitte des Berichts änderst, genau erklärst, wovon du sprichst. 

Zum Beispiel: "Und jetzt zur PPC-Kampagne; die Pay-Per-Click-Anzeigen, die wir letztes Jahr bei Google eingeführt haben."

Wenn du einfach sagst: "Und jetzt zu den PPC-Anzeigen, das läuft gut und stabil" und dann das Thema wechselst, haben deine Kunden vielleicht nicht die Zeit, das Gesagte zu verarbeiten und wirklich zu verstehen. 

Irgendwann werden deine Kunden die Begriffe fast so gut kennen wie du und du musst dich nicht mehr darum kümmern, alles zu erklären, aber in der Zwischenzeit gehen wir mal davon aus, dass die meisten Kunden ein wenig Erklärung brauchen.

2. Tausche die Begriffe nicht aus

Du weißt, dass PPC für Pay Per Click steht, das ist ganz einfach. 

Wenn du über Google Ads, AdWords, Paid Ads, Search Ads, PPC, CPC, SEM sprichst, weißt du, dass das im Grunde alles dasselbe ist. 

Aber wie sollen deine Kunden das nicht wissen?

Wenn du schon immer über Google-Anzeigenund plötzlich sagst: Deine PPC Kampagne läuft großartig! Vielleicht wissen sie nicht, wovon du sprichst. Vielleicht tun sie sogar so, als ob sie es wüssten, und nicken, kommen aber später zurück und fragen: Und wie läuft es mit unseren Google Ads Kampagne?

Wenn du sicherstellst, dass du immer dieselben Begriffe verwendest und nicht mit Synonymen wechselst, wenn du über KPIs/Metriken sprichst, hilft das deinen Kunden wirklich zu verstehen, wovon du sprichst, und vermeidet unnötige Wiederholungen, Frustration und Missverständnisse. 

Denke daran, dass Kunden keine Vermarkter sind: Finde einen Begriff und bleibe bei ihm.

3. Kurz und bündig halten 

All diese Tipps können ziemlich zeitaufwändig sein, wenn du alles und jedes erklärst. Aber keine Sorge, du musst nicht jeden einzelnen KPI oder jede Kennzahl erklären, sondern nur die interessantesten Erkenntnisse für den jeweiligen Zeitraum. 

Verschwende deine Zeit nicht mit der Erklärung von eitlen Kennzahlen oder Konzepten, die für deine Kunden nicht wirklich relevant sind. Plane im Voraus, was du besprechen willst. Halte deine Erklärungen kurz und bündig und sprich über die Kennzahlen, die für dein Unternehmen wirklich wichtig sind.

Warum solltest du über Impressionen, Klicks und Sitzungen sprechen, die in diesem Monat stabil geblieben sind, anstatt die Gelegenheit zu nutzen, über die 50%ige Steigerung der Konversionsrate in diesem Monat zu sprechen! 

Das ist es, was sie hören wollen, und so wirst du ihr Interesse wach halten!

4. Vergiss das Telefonieren, benutze Videokonferenzen

Ein Anruf ist toll, aber ein Videoanruf ist viel besser!

So kannst du besser einschätzen, wie der Kunde auf die Punkte in deinem Bericht reagiert. Sind sie verwirrt, aufgeregt, verärgert? 

Bei einem Telefonat würdest du wahrscheinlich nur ein verwirrendes Schweigen hören, vielleicht ein "mm" oder ein "OK", wenn du Glück hast. Und du müsstest raten, ob dein Kunde entweder kein Interesse hat, sauer ist oder nicht verstanden hat. 

Bei einem Videoanruf sind diese Reaktionen offensichtlich, sodass du genau weißt, wie du das Gespräch fortsetzen kannst.

5. Frag sie, ob sie Fragen haben

Auch wenn deine Kunden so aussehen, als würden sie alles verstehen, solltest du sie fragen, ob sie Fragen haben zu ihren KPIs, Kennzahlen, Ergebnissen oder Diagrammen haben.

Deine Kunden sind genau wie du und ich: Sie wollen nicht dumm dastehen, also werden sie wahrscheinlich keine Fragen stellen, wenn du ihnen nicht ausdrücklich die Gelegenheit dazu gibst. Die meisten von ihnen werden wahrscheinlich so tun, als ob sie alles verstehen, auch wenn sie es in Wirklichkeit nicht tun. 

Bevor du zu einem neuen Thema übergehst, solltest du dich vergewissern, dass dein Kunde die letzte wichtige Kennzahl verstanden hat, indem du ihm gezielte, offene Fragen zu dem Thema stellst. So merkst du schnell, ob dein Kunde mehr Erklärungen braucht. 

Mit all diesen schnellen und einfachen Tipps werden deine Kunden nicht nur deine Berichte verstehen, sondern auch, was für einen tollen Job du machst, und die Beziehung zwischen euch wird von da an nur noch wachsen! 

Ich hoffe, unsere Tipps gefallen dir und wenn du sie ausprobierst, lass uns wissen, wie es gelaufen ist!