In der Beziehung zwischen Agentur und Kunde geht es nur um sie

Spürst du als Digitalagentur den Wandel in der Beziehungsdynamik zwischen dir und deinen Kunden? Willst du sicherstellen, dass deine Geschäftsbeziehungen weiterhin stabil sind, egal wie sich die digitale Kommunikation verändert? Wir haben diesen Artikel zusammengestellt, damit du besser verstehst, welche negativen Aspekte die Beziehungen zwischen Agenturen und Kunden belasten... und was du tun kannst, um sie zu vermeiden!

Agentur-Kunden-Beziehungen sind wie jede andere Beziehung auch: Sie gehen durch Höhen und Tiefen, und um sie aufrechtzuerhalten, müssen sich beide Parteien wirklich anstrengen.

In den letzten Jahren hat sich die Beziehung zwischen Agentur und Kunde gewandelt, und die Dinge sind nicht mehr so einfach wie früher. Der exponentielle Anstieg des Wettbewerbs hat die Sache natürlich nicht einfacher gemacht. Genauso wie die Generation der Millennials den Ruf hat, Job-Hopping zu betreiben und wenig loyal zu sein, tun dies auch die Marken; tatsächlich arbeiten ⅔ der Marken mit drei oder mehr digitalen Agenturen gleichzeitig zusammen (letztes Jahr waren es nur ¼ der Marken). Hinzu kommt, dass viele Marken jetzt damit beginnen, ihr digitales Marketing-Know-how intern zu nutzen, was bedeutet, dass sie weniger Gründe haben, die Arbeit auszulagern (zumindest denken sie das).

Was bedeutet das für dich als Agentur? Bedeutet es, dass du immer härter arbeiten musst, um deine Kunden zufrieden zu stellen und über Jahre hinweg bei dir zu halten?

Nicht unbedingt. Mit ein paar Optimierungen hier und da kannst du erreichen, dass die Beziehung zwischen Agentur und Kunde die eines Teams ist und nicht die eines Kunden-Anbieters.

Das ist doch viel besser, oder?

Verliere nicht aus den Augen, was (und wer) wichtig ist

Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass Agenturen und Marken nicht immer auf die gleichen Dinge Wert legen: Während sich Agenturen und Marken immer noch einig sind, dass Kreativität und strategische Führung Priorität haben sollten, neigen Agenturen dazu, Managementfähigkeiten und technologisches Fachwissen für neue Trends zu priorisieren, während Marken Analytik und kundenzentrierte Strategien in den Vordergrund stellen.

Als Agentur arbeitest du doch für deinen Kunden, oder?

Aber manchmal ertappst du dich dabei, dass du davon träumst, dass die neue Kampagne, an der du arbeitest, dir internationale Anerkennung verschafft (und vielleicht auch den einen oder anderen Marketingpreis ), anstatt genau das zu liefern, was dein Kunde will?

Geht es dir manchmal darum, größere Kunden und Verträge zu bekommen, und hast du das vielleicht sogar wichtiger genommen als die Betreuung deiner bestehenden Kunden?

Konzentrierst du dich mehr auf die "besten Praktiken" der Branche und auf deine professionelle kreative Vision als auf das, was dein Kunde verlangt?

Es ist verständlicherweise frustrierend, wenn ein Kunde nach einem Konzept fragt, das deiner Meinung nach nicht praktikabel (oder manchmal sogar unmöglich!) ist, und du weißt, dass die endgültige Entscheidung nicht in deiner Hand liegt. Aber wie du deinen Kunden aufklärst, damit er die bestmögliche Entscheidung trifft, liegt ganz in deiner Hand.

Auch wenn du zweifelsohne in allen Aspekten deines Jobs fantastisch bist, ist es wichtig, dass du dich an den wichtigsten Teil deiner Arbeit erinnerst: Es geht nicht um Auszeichnungen, nicht um die verrücktesten, kreativsten Kampagnen... es geht darum, deinen Kunden zu 100% zufrieden zu stellen.

Das war's.

Vielleicht ist es noch kein Problem, aber lass es nicht zu einem werden

Um eine gute Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen, musst du vor allem verstehen, dass du und dein Kunde ein Team sind. Die Berichterstattung ist ein Teil dieser Teamarbeit: Sie trägt dazu bei, die Diskussion zwischen euch zu fördern, deinen Kunden über deine Arbeit und dein Fachwissen zu informieren und Vertrauen und Transparenz zu schaffen.