Agentur-Einblicke: Was es ist und wie du anfängst

Dein Unternehmenskunde kämpft damit, die Markenkonsistenz seiner Marketingmaterialien aufrechtzuerhalten. 

 

Sie sind auf der Suche nach einer maßgeschneiderten Lösung, da ihre komplexen Anforderungen Google Drive und Dropbox überholt haben. 

 

Das ist interessant.

 

Denn dies ist der dritte Kunde innerhalb eines Monats, der dich um Hilfe bei der Entwicklung eines Digital Asset Management (DAM)-Tools bittet. 

 

Es gibt eindeutig eine Nachfrage. 

 

Dir geht ein Licht auf: Unternehmen mit mehreren kundenorientierten Kanälen brauchen ein ausgeklügeltes Speichersystem, um ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis für die Kunden zu schaffen. 

 

Als Antwort darauf bietest du DAM-Tools als neues Dienstleistungsangebot an. Siehst du, was gerade passiert ist?

 

Wenn du diese Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit deinen Kunden ziehst, verstehst du die Frustrationen deiner Kunden besser, kannst angepasste Lösungen anbieten und den Umsatz deiner Agentur maximieren.

 

Heute verraten wir dir, warum Einblicke in die Arbeit einer Agentur wichtig sind und welche Metriken dir den Einstieg erleichtern.

 

• Agentur-Insights in 30 Sekunden verstehen
• Warum die Gewinnung von Erkenntnissen aus KPIs und Metriken für Agenturen von entscheidender Bedeutung ist
• Die wichtigsten KPIs und Metriken der Agentur, die über den Trichter hinweg verfolgt werden sollten
• Wie du mit DashThis die wichtigsten KPIs für deine Agentur verfolgen kannst
• 3 Best Practices zur Maximierung der Insights deiner Agentur auf DashThis
• Automatisiere deine Agenturberichte mit DashThis noch heute 

 

Agentur-Insights in 30 Sekunden verstehen

Agency Insights sind strategische Erkenntnisse, die aus der Leistung deiner Leistung der Agentur (KPIs und Metriken), Branchentrends (externe Veranstaltungen wie AI und COVID-19), oder Partnerschaften mit Kunden (Schmerzpunkte und Herausforderungen).

 

In diesem Leitfaden geht es vor allem um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Kennzahlen, da sie oft die Antworten liefern.

 

Warum die Gewinnung von Erkenntnissen aus KPIs und Metriken für Agenturen von entscheidender Bedeutung ist

Festlegen deiner Agentur-KPIs und das blinde Verfolgen von Kennzahlen, ohne ihre Bedeutung zu verstehen, führt zu einem unklaren Handlungspfad. Hier erklären wir dir, warum Einblicke wichtig sind.

 

Leistung und Effizienz der Agentur steigern

Die Erkenntnisse fließen in strategische Maßnahmen ein.

 

Beachten Sie, wie die Agentur Dashboard unten die Kennzahlen über verschiedene Zeiträume hinweg schnell vergleicht. Die geringe Anzahl an qualifizierten Leads (SQLs) zeigt ein Problem im Verkaufsprozess.

 

Wir könnten annehmen, dass das BD-Team Schwierigkeiten hat, Leads zu qualifizieren, und häufig auf eine zufällige Auswahl zurückgreift. Um qualifizierte Leads zu identifizieren, könnten wir in ein Lead-Scoring-System investieren und verfolgen, ob sich die Anzahl der SQLs mit der Zeit verbessert.

 

Verbessere die Kundenzufriedenheit, um eine langfristige Kundenbindung zu gewährleisten

KPIs sind nur dann wertvoll, wenn sie zu umsetzbaren Erkenntnissen führen.

 

Aber was passiert, wenn die Kunden Schwierigkeiten haben, sie umzusetzen?  

 

Das ist die Situation Juris Digital in der sich Juris Digital befand.

 

"Unsere Kunden hatten Schwierigkeiten, unsere SEO-Audits zu verstehen", sagt CEO Casey Meraz bei DashThis. "Sie schätzten die umfassenden Berichte, fanden sie aber zu komplex.

 

Zum Glück hat eine schnelle Überarbeitung des Berichts das Problem gelöst. 

 

Meraz und sein Team fügten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und visuelle Hilfsmittel hinzu, um ihre datengestützten Marketingerkenntnisse besser herauszustellen. Außerdem boten sie zusätzliche Beratungsgespräche an, um die Kunden zu unterstützen.

 

Die Mühe hat sich gelohnt, sagt Meraz.

 

"Unsere Kundenzufriedenheit ist um über 31% gestiegen.

 

Erkenne Wachstumschancen zur rechten Zeit 

Ein tiefer Einblick in deine neuesten Trends zeigt nicht nur die Bereiche auf, die am besten laufen, sondern auch die, an denen gearbeitet werden muss.  

 

Nimm Sixth City Marketingzum Beispiel.

 

Die digitale Marketing Agentur, die vermutete, dass einige Seitenformate erfolgreicher waren als andere, installierte eine Heatmapping-Software, um Einblicke in die Navigationsmuster der Nutzer/innen auf ihrer Website zu gewinnen.

 

"Unsere Vermutung war richtig", sagt Geschäftsführer John Sammon.

 

"Wir führen jetzt verschiedene A/B-Tests durch, um detaillierte Daten über unsere Seitenformate und ihre Konversionsraten zu sammeln."

 

Nur wenige Tage nach der Einführung eines neuen Seitenlayouts hat eine der zuvor leistungsschwachen Seiten bereits zwei neue Leads generiert.

 

Die wichtigsten KPIs und Metriken der Agentur, die über den Trichter hinweg verfolgt werden sollten

Bevor du Erkenntnisse gewinnst und deinen nächsten Schritt planst, musst du die KPIs und Metriken die für deine Agentur am wichtigsten sind. Nutze diese Liste als Ausgangspunkt, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst.

 

Metriken zur Kundenakquise

 

• Anzahl der Bekehrungen
• Umrechnungskurs
• Kosten pro Akquisition
• Anzahl der für Marketing und Vertrieb qualifizierten Leads
• Anzahl der produktqualifizierten Leads (für produktgesteuerte Wachstums-Startups)

 

Kundenakquisitionskennzahlen messen deine Fähigkeit, Leads zu gewinnen und sie in zahlende Kunden zu verwandeln.

 

Kundenforschung ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Akquisitionsstrategie. 

 

Als Alison Lancaster für ihre PR-Agentur Lead Trends analysierte, Pressat , stellte sie fest, dass ihre umsatzstärksten Leads eine gemeinsame Aufgabe hatten.analysierte, stellte sie fest, dass ihre umsatzstärksten Leads eine gemeinsame Aufgabe hatten, die in der Top-of-the-Funnel-Botschaft nicht klar angesprochen wurde.

 

"Wir haben den Text der Landing Page kurz überarbeitet, ein gut platziertes Kundenzitat hinzugefügt und unsere Lösung als Gegenmittel für diesen speziellen Schmerzpunkt neu positioniert", sagt der Mitbegründer. 

 

"Das Bleivolumen ist praktisch über Nacht um einen zweistelligen Betrag gestiegen."

 

Metriken zur Kundenbindung

 

• Abwanderungsrate
• Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Beibehaltungsquote
• Customer Lifetime Value
• Wiederholungskaufrate

 

Kundenbindungskennzahlen geben Aufschluss darüber, wie gut du Kunden an dich bindest und hältst.

 

Für eine Marketingagentur hat die Häufigkeit der Kommunikation Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. 

 

"Kunden, die regelmäßig von uns informiert werden, arbeiten eher langfristig mit uns zusammen", erklärt Marcus Clarke, Mitbegründer von Searchant.

 

Als Reaktion darauf führte Clarke einen strukturierteren Kommunikationsplan ein, um die Kunden während der gesamten Partnerschaft einzubinden. "Diese Strategie hat unsere Beziehungen als Partner gestärkt.

 

Für Dan Ben-Nun gibt es keine wichtigere Kennzahl als die Abwanderungsrate.

 

"Du kannst das Team skalieren, du kannst die Prozesse rationalisieren und du kannst die neuesten Trends anwenden", sagt der Gründer und CEO von Adspace. "Aber all das ist wertlos, wenn die Geldzufuhr unterbrochen wird.

 

Experimentiere mit verschiedenen Kundenbindungsstrategien, um deine Abwanderungsrate zu verbessern. Im Fall von Ben-Nun erzielt das Versenden von Ad-hoc-Updates die besten Ergebnisse.

 

Ad-hoc-Updates sind besser als Rabatte und wöchentliche Updates

 

Warum haben Ad-hoc-Aktualisierungen besser abgeschnitten als wöchentliche Aktualisierungen?

 

Wir glauben, das liegt daran, dass die Kunden sich gesehen und gehört.

 

"Wir haben die Kunden gefragt, wie genau sie die Updates erhalten wollen", fügt der Geschäftsführer hinzu. "Einige sagten, sie wollen überhaupt keine Kommunikation. Andere wollten zweimal pro Woche informiert werden. Und dem kommen wir nach." 

 

Operative Metriken 

 

• Projektabschlussrate
• Auslastungsgrad der Maschine
• Auslastungsgrad der Mitarbeiter

 

Operative Metriken verbessern die Arbeitsabläufe hinter den Kulissen. 

 

Sie bestimmt, ob deine Zeit und Ressourcen effizient genutzt werden. So kannst du deinen Output maximieren, dich von unnötigen manuellen Aufgaben befreien und dich mehr auf umsatzorientierte Aktivitäten konzentrieren. 

 

Die Maschinenauslastung misst zum Beispiel, wie lange deine Maschine (z. B. Kartenleser, Schreibtisch) genutzt wird. Eine niedrige Auslastung deutet in der Regel darauf hin, dass das Gerät defekt ist oder selten genutzt wird.

 

Die Auslastung der Mitarbeiter/innen zeigt, wie viel Zeit ein/e Mitarbeiter/in mit abrechenbarer Arbeit (z.B. dem Ausfüllen von Änderungsanträgen) im Vergleich zu nicht abrechenbaren Tätigkeiten (z.B. der Schulung deines Teams im Umgang mit einem neuen Berichtstool) verbringt.

 

Lancaster konzentriert sich in ihrer PR-Beratung vor allem auf die Projektabschlussrate.

 

"Wie können wir unsere Kunden beeindrucken, wenn unsere internen Abläufe nicht reibungslos funktionieren?", fragt der Geschäftsführer und Mitbegründer. "Diese Informationen geben Aufschluss darüber, wo wir vielleicht Termine nicht einhalten oder unser Team überfordern. Kleine Prozessoptimierungen in diesen Bereichen können eine exponentielle Wirkung haben."

 

Finanzielle Metriken 

 

• Bruttomarge
• Reingewinn
• Verbrennungsrate
• Umsatzwachstum
• Rentabilität nach Kunden
• Monatlich wiederkehrende Einnahmen
• Jährlich wiederkehrende Einnahmen

 

Finanzielle Kennzahlen sind vielleicht die wichtigsten in deiner Agentur - sie sagen dir, wie viel Geld ein- und ausgeht.

 

Setze die oben genannten Akquisitions- und Bindungstaktiken um, um deine finanzielle Leistung zu verbessern. Und natürlich musst du die Betriebskosten unter Kontrolle halten.

 

Um deine profitabelsten Kunden zu identifizieren, solltest du eine voll ausgestattete Plattform zur Kontaktbewertung nutzen. Tools wie Breadcrumbs.io sammeln alle Kundendaten an einem Ort und zeigen die spezifischen Merkmale (z. B. Branche, Berufsbezeichnung), die sich auf den Umsatz auswirken.

 

Wie du mit DashThis die wichtigsten KPIs für deine Agentur verfolgen kannst

Du brauchst ein neues marketing reporting Tool, wenn dein Team Schwierigkeiten hat, es in seinem Arbeitsablauf zu nutzen.

 

Erinnerst du dich an die vorhin erwähnten nicht abrechenbaren Stunden? Du willst bestimmt nicht, dass sie zu viel Zeit damit verbringen, es zu lernen!

 

DashDies ist die einfachste Agentur-Reporting Werkzeug.

 

Erfasse automatisch alle deine Marketingdaten in einem schönen Bericht. 

 

Unser Tool lässt sich mit allen wichtigen Marketingplattformen integrieren. SEO, E-Mail, Social Media, was immer du willst (Tipp: Wenn du die gewünschte Plattform nicht findest, lade einfach deine eigenen Daten hoch). Erstelle ganz einfach einen Bericht für die Geschäftsleitung einer Agentur oder einen All-in-One-Marketingbericht. Dashboard an einem Ort. 

 

So sieht es aus, wenn du eine Agentur gründest KPI Dashboard auf DashThis erstellst:

 

1. Wähle eine kostenlose Vorlage
2. Verbinde deine Marketingkanäle aus über 40 Datenquellen
3. Wähle deine Agentur-Metriken in Vorgegebenes Widget

 

DashThis übernimmt die von dir ausgewählten Metriken automatisch in die Dashboard. Ziehe die automatisch erstellten Graphen und Diagramme per Drag & Drop, wie du willst.

 

 

Passe die Dashboard an die Bedürfnisse deiner Agentur an. Lade ein neues Logo hoch und wähle ein anderes Farbthema. Oder gib dein Branding mit unserer White-Label-Option (mit eigenem Domainnamen und eigener E-Mail-Adresse).

 

 

Einen Kommentar hinzufügen direkt in den Bericht ein, um die neuesten Erkenntnisse zusammenzufassen oder deine Argumente für die nächste Marketingstrategie vorzubringen.

 

Angenommen, du willst den Marketing-Vizepräsidenten davon überzeugen, in eine Backlink-Strategie zu investieren, um für deine profitabelsten Suchbegriffe Top-Platzierungen zu erzielen. Oder du willst deine Fallstudien und Webinare über LinkedIn Ads bewerben. 

 

Klick Statisches Widget > Kommentar hinzufügen.

 

 

Klicke auf Speichern.

 

Alternativ kannst du auch über das Notizen-Widget kontextbezogene Informationen bereitstellen. 

 

Angenommen, du möchtest erklären, dass der jüngste Anstieg der Hörerzahlen deines Podcasts auf Influencer Marketing zurückzuführen ist. Bewege den Mauszeiger auf die Metrik und klicke auf Anmerkung hinzufügen.

 

 

Klicke auf Speichern.

 

Geschäftsführungsbericht

Rechtfertige deine Marketingbemühungen mit diesem Geschäftsbericht. Er schlüsselt deine gesamten Akquisitionskosten bis hin zu den Einnahmen nach Quellen und mehr auf. 

 

Anhand dieser Zahlen kannst du schnell deine leistungsstärksten Kanäle identifizieren und sie in der nächsten Kampagne noch stärker nutzen.

 

Passe sie an die Bedürfnisse deiner Agentur oder deines Kunden an.

 

Hol dir diese Vorlage für den Agenturbericht mit deinen eigenen Daten!

 

3 Best Practices zur Maximierung der Insights deiner Agentur auf DashThis

Wenn du zum ersten Mal ein Berichtstool verwendest, empfehlen wir dir die folgenden drei Best Practices. 

 

(i) Nutze mehrere Integrationen für einen klareren Strategieüberblick

Der durchschnittliche Marketer verwendet über 12 verschiedene Tools um seine Kampagnen und Daten zu verwalten.

 

Das ist überwältigend.

 

Die Lösung ist, alle Tools in einen einzigen Bericht zu integrieren, damit du dich nicht durch mehrere Registerkarten klicken musst, um auf deine Daten zuzugreifen.

 

Indem du deine gesamten Marketingdaten in einer einzigen Oberfläche zusammenfasst, hast du einen besseren Überblick darüber, was über verschiedene Kanäle, Kampagnen und Inhalte hinweg funktioniert (und was nicht).

 

(ii) Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung 

Berichtsautomatisierung funktioniert nach dem Prinzip "Einstellen und vergessen" - sie stellt sicher, dass die Kunden ihre Berichte nicht verpassen und hilft dir, wertvolle Stunden deiner Zeit zurückzugewinnen.

 

Plane eine automatische E-Mail, nachdem du den Bericht angepasst hast.  

 

So funktioniert es:

 

1. Bewegen Sie den Mauszeiger auf das Freigabeoptionen-Symbol oben rechts
2. Klick Per E-Mail teilen
3. Stellen Sie die Dashboard Periode und Frequenz 
4. Klicke auf Planen

 

Füllen Sie die restlichen Felder aus und klicken Sie auf senden..

 

 

Die Kunden erhalten den Bericht nach dem festgelegten Zeitraum.

 

(iii) Zusammenarbeit durch gemeinsame dashboards

Zu viele Informationen sind tödlich.

 

Ein besserer Ansatz ist es, deinen langen Bericht in Mikroberichte zu unterteilen und sie alle in einer einzigen Schnittstelle miteinander zu verknüpfen.

 

Siehst du, wie wir die PPC-, Akquisitions- und SEM-Berichte unten gruppieren? Sie werden alle waagerecht in verschiedenen Registerkarten angezeigt. 

 

 

Dieser Ansatz ist ideal, wenn du mit Stakeholdern auf der ganzen Leiter arbeitest.

 

C-Suite-Führungskräfte werden wahrscheinlich auf die zweite Dashboard um die Gesamtkosten der Neukundenakquise zu überwachen. 

 

Das Marketingteam hingegen wird sich in den PPC- und SEM-Berichten die organische Suche und die bezahlte Werbung genauer ansehen wollen.

 

Automatisiere deine Agenturberichte mit DashThis noch heute  

Einblicke vermitteln ein klareres Bild von deinen Kunden und dem, was in deiner Agentur passiert. Lege deine KPIs fest, miss deine Kennzahlen und generiere sie, bevor du deinen nächsten Schritt planst.

 

DashDies ist die einfachste Reporting-Tool. Erfasse automatisch deine gesamten Daten über mehrere Kanäle in einem schönen Bericht. Der Preis beginnt bei 42 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Starte noch heute deinen kostenlosen 15-tägigen Test.