Agenturleistung: Was man (neben dem ROI) auf DashThis messen sollte

Dies ist kein weiterer Beitrag über die Top 10 der leistungsorientierten Agenturen mit innovativen Lösungen und nachgewiesener Erfolgsbilanz.

 

Stattdessen werden wir über die Kennzahlen sprechen, die du heute messen solltest. 

Abgesehen von der Rendite, versteht sich.

 

Es ist zwar nicht verkehrt, die Leistung deiner Agentur unter ROI-Gesichtspunkten zu bewerten, aber das sagt dir nicht wirklich, was im Detail funktioniert (und was nicht). Das ist nicht gut, wenn du deine bisherigen Maßnahmen wiederholen und mit neuen Ideen experimentieren willst, die auf deinen Erkenntnissen basieren.

 

Du bekommst ein vollständiges Bild von deiner Agentur, wenn du neben dem ROI auch andere Kennzahlen verfolgst.

 

In diesem Leitfaden werden einige der gängigsten Kennzahlen vorgestellt, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst. Um den Leitfaden noch wertvoller zu machen, stellen wir dir auch die Kennzahlen vor, die von Marketingfachleuten in Agenturen zunächst übersehen wurden, heute aber Priorität haben.  

 

• 4 Gründe, die Leistung deiner Agentur genauer unter die Lupe zu nehmen, wenn du nur den ROI misst
• Die 27 wichtigsten Leistungskennzahlen einer Agentur zur Bewertung der Ergebnisse deiner Marketingziele und deines Umsatzwachstums
• Alternativ kannst du diese Leistungskennzahlen auf Dashboards verfolgen (eine kurze Anleitung, wie DashThis funktioniert).
• Verbringe heute weniger Zeit mit den Leistungsberichten deiner Digitalagentur.

 

4 Gründe, die Leistung deiner Agentur genauer unter die Lupe zu nehmen, wenn du nur den ROI misst

Nachdem wir mit Dutzenden von Performance-Marketing-Agenturen in mehr als 120 Ländern zusammengearbeitet haben, können wir diese Gründe auf den Punkt bringen:

 

1. Erkennen, was funktioniert und was durch die Maschen rutscht: "Welche Erkenntnisse haben wir aus der erfolgreichen Anzeige vom letzten Monat gewonnen, damit wir sie in den nächsten Performance-Marketing-Kampagnen wiederholen können?" "Die Öffnungsraten sind hoch, aber die Klickraten sind miserabel... Wie können wir unsere Abonnenten dazu bringen, sich durch die Einführungs-E-Mail-Kampagne zu klicken? Um Fragen wie diese zu beantworten, musst du tiefer in die Akquisitions- und Engagement-Kennzahlen eintauchen, nicht nur in den ROI.
2. Verwandle einmalige Kunden in extrem loyale Kunden: Kunden suchen bei Agenturpartnerschaften nicht nur nach einem Return on Investment. Sie schätzen auch Datentransparenz und einen realistischen Aktionsplan für ihre digitalen Marketingkampagnen. Dokumentiere deine datengestützten Agenturergebnisse und teile sie mit den Beteiligten, um die Wirkung deiner Arbeit zu belegen.
3. Vergleiche die Leistung, um deine besten Kunden zu finden: Vergleiche die Ergebnisse deiner Kunden miteinander, um herauszufinden, wo du deine beste Arbeit leistest. Du bist dir nicht sicher, ob du zwischen B2C- und B2B-Marketing wählen sollst? B2B-Marketing? Oder eCommerce vs. Einzelhandel? Risikofinanzierte oder Startups in der Spätphase? Oder Content Marketing vs. Paid Social? Kennzahlen wie der Umsatz pro Kunde, die Liefermarge und die Projektrentabilität bieten ein umfassenderes Bild.
4. Verstehen Sie Rentabilität und Wachstum: Wenn das Bargeld auf deinem Bankkonto steigt, ist das doch ein Zeichen für einen hohen ROI, oder? RICHTIG? *setzt Anakin Padme Meme ein* Nicht ganz, denn damit werden die versteckten Kosten nicht vollständig erfasst. Du musst auch andere Kennzahlen wie die abrechenbaren Stunden, den Umsatz pro Mitarbeiter usw. im Auge behalten, um die Nase vorn zu haben und Gewinn zu machen.

 

Die 27 wichtigsten Leistungskennzahlen einer Agentur zur Bewertung der Ergebnisse deiner Marketingziele und deines Umsatzwachstums

In diesem Abschnitt werden einige der häufigsten und am häufigsten übersehenen Agentur-KPIs und Metriken. Messe sie noch heute, um einen Überblick über die Gesamtleistung deiner Agentur zu erhalten.

 

Metriken zur Kundenakquise

Wie gewinnst du dauerhaft erstklassige Kunden? Gewinnst du genug Aufträge, um deine Agentur zu erhalten? Wie sieht es mit der Lead-Generierung im Vergleich zum letzten Zeitraum aus? Diese Metriken liefern schnell die richtigen Antworten.

 

GEMEINSAME MESSGRÖSSEN, WENN DU NICHT WEISST, WO DU ANFANGEN SOLLST:

 

• Anzahl von MQL/SQLs
• Anzahl der abgeschlossenen und gewonnenen Geschäfte
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• Kundenlebensdauerwert (CLTV)
• Umrechnungskurs (CVR)

 

ÜBERSEHENE KENNZAHLEN, DENEN DU PRIORITÄT EINRÄUMEN SOLLTEST:

 

(i) Erwerbsgeschwindigkeit des Auftragnehmers

 

Wenn die Nachfrage nach deinen digitalen Marketingdienstleistungen steigt, brauchst du mehr Auftragnehmer/innen oder Freiberufler/innen, um deine Projekte umzusetzen.

 

In den Anfängen des Geschäfts, Contentellecteine auf SEO spezialisierte Agentur, die Bedeutung der Geschwindigkeit der Autorenakquise als Frühindikator unterschätzt. Der Mangel an Elite-Autoren führte zu einem Produktionsengpass, der das Wachstum des Marketingunternehmens hemmte.

 

Wenn du vor einem ähnlichen Problem stehst, sagt CEO Jason Smit, solltest du dich darauf konzentrieren, "deine Netze noch weiter auszuwerfen und deinen Rekrutierungstrichter zu automatisieren".

 

Aber übertreiben Sie es nicht, denn eine hohe Mitarbeiterzahl kann irreführend sein, so Sean Begg Flint, Gründer und Direktor von Position Digital.

 

Flint erklärt uns: "Manchmal bedeutet das einfach nur höhere Gemeinkosten, ohne dass der Wert entsprechend steigt."

 

Am besten verfolgst du diese Kennzahlen zusammen mit der Rentabilität und Effizienz.

 

(ii) Länge des Verkaufszyklus

 

Du ignorierst die Länge deines Verkaufszyklus, sagt Gabriel Lukov, Head of Inbound Growth bei Businessmap"verdeckte Ineffizienzen und Engpässe in deinem Prozess."

 

Lukov meint damit, dass du, wenn du nicht verfolgst, wie lange es normalerweise dauert, einen Kunden zu gewinnen, nie wissen wirst, was den Zyklus möglicherweise verlangsamt, geschweige denn, wie du das Problem lösen kannst, um mehr Umsatz zu machen.

 

Um den Kaufprozess zu beschleunigen, identifiziere den/die Engpass(e) und passe deinen Verkaufsprozess an.

 

Wenn deine Vertriebsmitarbeiter/innen zum Beispiel Leads aussortieren, können wir daraus schließen, dass sie Schwierigkeiten haben, verkaufsfähige Leads zu identifizieren (das ist der Engpass!). In diesem Fall solltest du in eine Kontaktbewertungsplattform investieren, um qualifizierte Leads automatisch zu identifizieren.

 

(iii) Erfolgsquote bei Vorschlägen

 

Die Verfolgung deiner Angebotsgewinnungsrate hilft dir, deine besten Kunden zu identifizieren.

 

Eine Agentur, die Webdesign-, SEO-, PPC- und Social-Media-Marketing-Lösungen anbietet, hat anhand der Antworten ihre beiden Top-Branchen ermittelt.

 

"Angebote für E-Commerce- und SaaS-Kunden wurden doppelt so schnell umgesetzt wie in anderen Branchen", sagt Marshal Davis, Präsident von Ascendly Marketing.

 

Zu seinen Plänen, sich mehr auf diese Sektoren zu konzentrieren, sagt Davis:

 

"Wenn wir fundiertes Fachwissen und maßgeschneiderte Dienstleistungen für diese Nischen entwickeln, erwarten wir, dass wir unsere Angebotsgewinnungsrate im kommenden Jahr insgesamt um mindestens 30 % steigern können."

 

(iv) Empfehlungsrate der Kunden

 

Kunden, die häufig neue Unternehmen an deine Agentur verweisen, sind deine treuesten undund profitabelsten.

 

"Die Verfolgung und Optimierung der Empfehlungsrate senkt unsere Akquisitionskosten und zieht Kunden an, die sich bereits für unsere Dienstleistungen entschieden haben", fügt Davis hinzu.

 

Experimentiere mit verschiedenen Taktiken, um diese Empfehlungen zu fördern. Egal, ob es sich um einen Anreiz oder eine direkte Aufforderung handelt, Kunden, die neue Kunden empfehlen, sind, um Davis zu zitieren, "ein extrem starker Wachstumsmotor".

 

Metriken zur Kundenbindung

Du lässt Geld auf dem Tisch liegen, wenn du nicht in die Bindung von Kunden investierst. Ja, selbst wenn du mehr verkaufst. Anhand der folgenden Kennzahlen kannst du feststellen, ob du deine Kundenbindungsstrategie umstrukturieren musst.

 

GEMEINSAME MESSGRÖSSEN, WENN DU NICHT WEISST, WO DU ANFANGEN SOLLST:

 

• Kundenabwanderung
• Kundenzufriedenheit
• Net Promoter Score (NPS)
• Wiederholungskaufrate
• Kundenbindungsrate

 

ÜBERSEHENE KENNZAHLEN, DENEN DU PRIORITÄT EINRÄUMEN SOLLTEST:

 

(i) Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score (eNPS)

 

Agenturen mit hohen eNPS-Werten haben nicht nur eine bessere Leistung für ihre Kunden erbracht, sondern auch eine höhere Bindungsrate.

 

"Zufriedene Mitarbeiter sind eher bereit, mehr zu tun, als sie müssten", erklärt Phil Strazzulla, der Gründer von SelectSoftware Reviews"Das fördert die Innovation und stärkt die Kundenbeziehungen."

 

Um diese Kennzahl konsequent zu verbessern, empfiehlt Strazzulla, sich auf die Arbeitskultur in deiner Agentur zu konzentrieren.

 

Hier sind einige einzigartige Ideen, so der Gründer:

 

• Führe eine Innovationsherausforderung ein, bei der Mitarbeiter neue Projektideen vorstellen. SelectSoftwareReviews veranstaltet ihn vierteljährlich und belohnt die Mitarbeiter mit Preisen, wenn ihre Ideen umgesetzt werden.
• Einführung von "Career Growth Fridays an denen Teammitglieder ein paar Stunden Zeit haben, um neue Fähigkeiten zu erlernen oder an persönlichen Entwicklungsprojekten zu arbeiten
• Häufigkeit von Einzelgesprächen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten erhöhen. Dies fördert die kontinuierliche Kommunikation und erhöht das allgemeine Engagement und die Zufriedenheit.

 

Wenn du direkt in die Zufriedenheit und das berufliche Wachstum deines Teams investierst, so Strazzulla weiter, werden die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung letztendlich steigen.

 

Operative Metriken

Deine operativen Kennzahlen geben dir einen Überblick über dein Tagesgeschäft und dessen Auswirkungen auf das Umsatzwachstum. Diese Kennzahlen sind vielleicht nicht so "sexy" wie Akquise oder Kundenbindung, aber sie sind genauso wichtig.

 

GEMEINSAME MESSGRÖSSEN, WENN DU NICHT WEISST, WO DU ANFANGEN SOLLST:

 

• Durchschnittlicher fakturierbarer Satz
• Liefermarge
• Gemeinkostenausgaben

 

ÜBERSEHENE KENNZAHLEN, DENEN DU PRIORITÄT EINRÄUMEN SOLLTEST:

 

(i) Abrechenbare Stunden vs. nicht abrechenbare Stunden

 

Zusätzliche Stunden für Kunden zu leisten, ist nicht unbedingt eine gute Sache, vor allem, wenn es sich um nicht fakturierbare Arbeit handelt.

 

Wie das manuelle Erstellen von Berichten.

 

Nicht nur, dass du trotz des großen Gehaltsschecks kaum in die Gewinnzone kommst, du riskierst auch, wichtigere Aktivitäten für andere Kunden zu vernachlässigen.

 

Eine Möglichkeit, um zu verhindern, dass du in diese Falle tappst, besteht darin, abrechenbare Stunden gegen nicht abrechenbare Stunden aufzurechnen.

 

"Diese Kennzahl war anfangs nicht unser Hauptaugenmerk", verrät Gianluca Ferruggia, General Manager bei DesignRusheinem B2B-Marktplatz, der Unternehmen mit ihrer idealen Agentur für digitales Marketing. "Später haben wir aber erkannt, dass sie einen erheblichen Einfluss auf die gesamte betriebliche Effizienz hat.

 

Eine mögliche Lösung, um nicht fakturierbare Stunden zu reduzieren? Durch Automatisierung.

 

Wenn du zum Beispiel Stunden deiner Zeit für die manuelle Berichterstellung zurückgewinnen willst, investiere in ein Berichtstool wie DashThis. Auf diese Weise kannst du deine gesamten Marketingdaten über mehrere Kanäle hinweg automatisch in einem Bericht zusammenfassen.

 

(ii) Projektdauer

 

Diese Kennzahl scheint ein Selbstläufer zu sein, aber Agenturen, die sich mehr auf die Ergebnisse als auf den Zeitrahmen konzentrieren, können sie übersehen.

 

Das ist genau der Fall für Wytlabs.

 

Nach der Analyse ihrer operativen Trends stellte die Performance-Marketing-Agentur fest: Kürzere Projektlaufzeiten korrelierten mit höherer Kundenzufriedenheit und mehr Folgeaufträge.

 

"Wir haben unseren Schwerpunkt auf die Effizienz verlagert", sagt Marc Bishop, der Direktor.

 

Indem sie das Projektmanagement der Agentur durch Schulungen und Tools verbesserten, strafften Bishop und sein Team ihre Prozesse und verbesserten die Zusammenarbeit, was schließlich zu einer Verkürzung des Zeitplans führte.

 

"Dieser Ansatz beschleunigt nicht nur die Projektabwicklung, sondern erhöht auch unsere Kapazität, mehr Projekte gleichzeitig zu bearbeiten."

 

Finanzielle Metriken

Diese ergebnisorientierten Metriken bestimmenob deine Agentur die von der Geschäftsführung gewünschten Ergebnisse erzielt.

 

GEMEINSAME MESSGRÖSSEN, WENN DU NICHT WEISST, WO DU ANFANGEN SOLLST:

 

• Projektrentabilität
• Bruttomarge
• Reingewinn
• ROI
• Fälligkeit der Debitoren

 

ÜBERSEHENE KENNZAHLEN, DENEN DU PRIORITÄT EINRÄUMEN SOLLTEST:

 

Die Lohn- und Gehaltsabrechnung ist wahrscheinlich der größte Kostenfaktor, denn der Hauptteil der Arbeit deiner Agentur besteht aus der Zeit der Mitarbeiter.

 

Zurück, wenn Hennessey Digital Als Hennessey Digital noch im Wachstum begriffen war, gab die Geschäftsleitung jedem, der um eine neue Stelle bat, ohne zu zögern grünes Licht.

 

Nachdem die Agentur, die ein breites Spektrum an Performance-Marketing-Dienstleistungen anbietet, die unten stehenden Kennzahlen verfolgt hatte, stellte sie fest, dass die Zahl der Mitarbeiter und die LohnkostenKosten schneller wuchsen als die Einnahmen.

 

(i) Einnahmen pro Mitarbeiter

(ii) Lohnsumme als Prozentsatz der Einnahmen

 

"Wir haben viel strengere Einstellungsstandards eingeführt, um sicherzustellen, dass wir die Stelle brauchen, bevor wir mit der Rekrutierung beginnen", sagt Scott Shrum, Präsident und COO der Full-Service-Agentur.

 

Bevor er einen neuen Mitarbeiter einstellt, sollte der Personalverantwortliche die folgenden fünf methodischen Fragen beantworten, sagt Shrum:

 

• "Welche Arbeit wird gerade gemacht?"
• "Wie viele "Personenstunden" wenden wir für die Arbeit auf?"
• "Wie viel Kapazität hat das aktuelle Team?"
• "Wie sieht die Leistung des aktuellen Teams aus?" (Arbeitet heute jeder auf seinem idealen Niveau der Effektivität? Kann sich jemand verbessern?)
• "Was wurde schon einmal ausprobiert?"

 

Anhand deiner Antworten kannst du feststellen, ob du tatsächlich einen neuen Prozess, ein Softwaretool oder eine Schulung brauchst, anstatt einen neuen Mitarbeiter einzustellen.

 

Shrum empfiehlt außerdem, die Kennzahlen in einer Scorecard festzuhalten und sie regelmäßig mit den Führungskräften zu teilen.

 

"Es hilft ihnen, das große Ganze zu sehen und einen Beitrag zur Kostendämpfung zu leisten.

 

Alternativ kannst du diese Leistungskennzahlen auf Dashboards verfolgen (eine kurze Anleitung, wie DashThis funktioniert).

Während Scorecards den Fortschritt bei der Erreichung von Geschäftszielen messen, messen Marketing dashboards (wie die auf DashThis) überwachen deine Kennzahlen in Echtzeit.

 

Erfasse deine gesamten Daten über verschiedene Marketing-Kanäle in einem schönen Bericht automatisch. Auf diese Weise kannst du deine Gesamtleistung in einer einzigen Oberfläche analysieren und die Erkenntnisse der Agentur und entdeckst schnell Wachstumschancen.

 

So funktioniert es:

 

1. Wähle einen vorgefertigten Bericht aus über 40 Vorlagen
2. Verbinde deine Datenquelle(n) mit DashThis
3. Wähle deine Metriken in Vorgegebenes Widget (Hinweis: DashThis verfügt über vorgefertigte, beliebte Metriken; betrachte sie als Ausgangspunkt, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst)

 

DashThis fasst deine gesamten Daten automatisch in deinem Bericht zusammen. Ziehe sie per Drag & Drop, um ein zusammenhängendes Bild zu erhalten (z. B. die Anzahl der Leads aus SEO in einem Abschnitt und LinkedIn Ads in einem anderen).

 

 

Passe den Bericht so an, dass er die für deine Agentur spezifischen KPIs und Metriken enthält.

 

Angenommen, du möchtest den Markenwert (z. B. die Markenbekanntheit) in die Leistung deiner Werbeagentur einbeziehen Dashboard. Das Problem? Der CFO ist nicht davon überzeugt, wie sich diese Kennzahl auf den Umsatz auswirkt.

 

Probiere unsere eingebauten Notizen aus, um dich zu überzeugen:

 

Hinweis: DashThis ist in erster Linie ein marketing reporting Tool. Um ein Brand Tracking Tool zu verbinden, lade deine Branding Metriken als CSV-Datei herunter und lade sie auf unsere Plattform hoch.

 

1. Lade deine eigenen Daten über den CSV-Dateimanager hoch
2. Passe die Grafik nach deinen Wünschen für die Metrik an
3. Klicke auf Notiz hinzufügen

 

Erkläre es entsprechend.

 

 

Klicke auf Speichern.

 

Unser eingebautes Notizen-Widget ist auch sehr praktisch, wenn du: 

 

• Definiere, was Marketing-Akronyme für Nicht-Marketingfachleute bedeuten (z. B. SEM > Suchmaschinenmarketing, PPC > Pay-per-Click, CRO > Conversion Rate Optimization, SEO > Suchmaschinenoptimierung)
• Untermauere deine Aussagen oder Vorschläge mit kalten, harten Beweisen (z. B. mit Statistiken, die zeigen, wie schlecht Web-Design Auswirkungen auf das Nutzererlebnis auf der Landing Page hat, oder wie sich die Botschaften erfolgreicher Display-Anzeigen auf andere Kanäle wie Social Media und Affiliate Marketing übertragen lassen)
• Kontext für schwankende Ergebnisse liefern (z.B. vorübergehender Anstieg des Verkehrsaufkommens aufgrund einer viralen Medienstrategie)

 

Sobald du den Bericht angepasst hast, schickst du ihn per automatisiertem E-Mail-Versand:

 

1. Bewegen Sie den Mauszeiger auf das Freigabeoptionen-Symbol oben rechts
2. Klick Per E-Mail teilen
3. Stellen Sie die Dashboard Periode und Frequenz
4. Klicke auf Planen

 

Dieser E-Mail-Versand sendet den Leistungsbericht deiner Agentur automatisch nach dem von dir gewünschten Zeitplan an alle Beteiligten (z. B. Marketingteam, Projektmanager).

 

 

Alternativ kannst du sie über einen URL-Link teilen oder als PDF ausdrucken.

 

Jetzt, wo du deine Leistungsberichte für die Agentur im Handumdrehen automatisieren kannst, kannst du endlich bessere Erkenntnisse gewinnen, mehr Zeit für die abrechenbare Arbeit aufwenden und Stunden deiner Zeit zurückgewinnen.

 

DashDies ist die einfachste Reporting-Tool mit unbegrenzten Möglichkeiten - egal, welchen Tarif du hast. Erfasse deine gesamten Daten aus über 40 Marketing-Kanälen in einem einzigen, schönen Bericht.

 

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Geschäftsführungsbericht Vorlage

In diesem Bericht fasst du alle Kennzahlen zusammen, die für das Management wichtig sind. Er hilft dir, deine Marketingbemühungen zu bewerten, Investitionen für die nächste Performance-Marketing-Strategie zu rechtfertigen und die Wirkung deiner Arbeit zu veranschaulichen.

 

Kombiniere diese Finanzkennzahlen mit einem oder mehreren Online-Marketing-Kanälen deiner Wahl. Egal, ob du aufzeigen willst, wie:

 

• Programmatisches In-App-Retargeting reaktiviert schlafende Nutzer in deinen verschiedenen mobilen Apps, 
• Zeigen, wie Influencer Marketing die Reichweite maximiert, oder
• Untersuche, wie Fallstudien deine Zielgruppe anziehen und sie zu hochwertigen Kunden machen, 

 

...oder [füge deinen Anwendungsfall ein], dieser Full-Funnel-Attribution-Bericht hat alles für dich.  

 

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Der ROI ist eine wichtige ergebnisorientierte Kennzahl, aber er sollte nicht dein einziger Fokus sein. 

 

Verfolge diese Kennzahlen in den Bereichen Akquise, Kundenbindung, Betrieb und Finanzen. So bekommst du ein viel umfassenderes Bild davon, was in deiner Agentur passiert, und kannst bessere Entscheidungen treffen.

 

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So erkennst du leicht Möglichkeiten für deinen nächsten Marketingplan.

 

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