Vorlagen für Kundenberichte: das Geheimnis des Erfolgs einer Digitalagentur

Wie du weißt, sind Kundenberichte ein wesentlicher Bestandteil einer gesunden Agentur-Kunden-Beziehung. Aber jeden Monat immer wieder neue Kundenberichte zu erstellen, ist ein echter Zeitfresser.

Aber was wäre, wenn du eine gesunde Agentur-Kunden-Beziehung aufbauen könntest, die dazu führt, dass die Kunden jahrelang bei dir bleiben wollen, ohne Zeit mit deiner Berichterstattung zu verschwenden?

Darin liegt die Bedeutung von tollen Kundenberichtsvorlagen, wie diese hier:

Sieh dir diese Vorlage live an | Verwende sie mit deinen eigenen Daten

• Welche Kundenberichtsvorlage ist die richtige für dich?
• Social Media Bericht
• SEO Bericht
• Exekutivbericht
• PPC & SEM Bericht
• Display Ad Report
• Warum sind Kundenberichte überhaupt so wichtig?
• Eine Kundenberichtsvorlage bietet dir alle Vorteile für die Hälfte des Aufwands
• Wie schreibe ich einen Kundenbericht? Kenne deinen Kunden
• Eine Vorlage für einen Kundenbericht verleiht dir Flügel!
• Die Kundenberichtsvorlage, kurz und bündig

Welche Kundenberichtsvorlage ist die richtige für dich?

Hier bei DashThis haben wir eine Menge Agenturkunden, von denen jeder seine eigene Art von Kunden hat; keine zwei Kunden sind gleich.

Viele Agenturen, die unser System nutzen, fangen jedoch zumindest mit einer voreingestellten Vorlage für den Kundenbericht an und arbeiten dann von dort aus weiter, um den Kundenbericht für jeden Einzelnen zu personalisieren.

So fangen sie nicht jedes Mal bei Null an, sondern können gleich loslegen. Und da wir wissen, dass Zeit im Agenturalltag das A und O ist, ist es wichtig, alle Werkzeuge zu nutzen, die uns zur Verfügung stehen, um bei überflüssigen Aufgaben wie dem Berichtswesen Zeit zu sparen.

Weniger Zeit für Berichte + mehr Zeit für die Erstellung von Kampagnen = zufriedenere Kunden + Kunden, die immer wieder kommen = mehr Gewinn.

Ich bin kein Freund von Mathe, aber diese Gleichung kann ich nachvollziehen.

Abgesehen von den kundenspezifischen Details, auf die wir später noch eingehen werden, sollte die Basis jeder Kundenberichtsvorlage folgende Punkte enthalten.

Ahhh, keine Sorge, wir haben das alles für dich herausgefunden!

Unser Team von Berichtsexperten hat die Grundlagen für jede Art von Bericht zusammengestellt, ganz gleich, über welchen Bereich des Marketings du berichten möchtest !

Social Media Bericht

Probiere es mit deinen Daten aus!

Soziale Medien sind im Moment groß im Kommen (und das schon seit langem, wie du weißt). Es gibt nur wenige digitale Marketingkampagnen, die keinen Social-Media-Aspekt enthalten!

Wenn du also die Social-Media-Präsenz deines Kunden verwaltest, sollte dein Bericht immer etwas enthalten:

• Reichweite & Impressionen (wird der Inhalt, den du produzierst, gesehen),
• Fans & Likes (sind Leute, die deiner Community beitreten),
• Engagement Rate (reagieren sie auf deine Inhalte),
• Besuche aus den sozialen Medien (Besucher, die von deinen sozialen Netzwerken zu deiner Hauptseite wechseln),
• Konversionen aus den sozialen Medien (kaufen sie sozusagen, was du verkaufst).

Wahrscheinlich nutzt du eine Kombination aus mehreren Tools, wie Facebook, Facebook Ads, Twitter, LinkedIn, LinkedIn Ads, Instagram, YouTube und vielleicht noch mehr. Du solltest sicherstellen, dass du alle deine Tools einbeziehst, damit du ein genaues Bild davon bekommst, wie sich jedes Netzwerk verhält und wie es sich gegenseitig beeinflusst .

SEO Bericht

Probiere es mit deinen Daten aus!

Ahh, die immer subtile, aber ach so wichtige Suchmaschinenoptimierung.

Du kannst die schönste und coolste Website aller Zeiten haben, aber wenn sie von den Suchmaschinen nicht gefunden wird, nützt sie dir nichts.

Und deshalb gibt es ein paar Kennzahlen, die immer in jedem effektiven SEO-Bericht enthalten sein sollten:

• Schlüsselwörter (wonach suchen deine Nutzer, wenn sie dich finden),
• Backlinks (hast du sie und bringen sie dir relevanten Traffic),
• Organischer Suchverkehr (wie viele deiner Besucher/innen dich organisch finden... das ist doch der Sinn von SEO...),
• Seiten pro Besucher (wenn die Besucher auf deine Seite kommen, stöbern sie dort herum oder verlassen sie sie schnell wieder),
• Wiederkehrende Nutzer/innen (kommen sie für mehr zurück),
• Conversions (die Mutter aller Kennzahlen... wollen sie das, was du hast).

Auch hier verwendet SEO mehrere Tools, um alle KPIs durchzugehen und die genauesten Daten zu erhalten. Nützliche Tools sind z.B. Google Analytics (weil natürlich), Moz, Ahrefs, SEMrush, Google Search Console, MajesticSEO, GinzaMetrics und Searchmetrics. Sammle sie alle!

Exekutivbericht

Probiere es mit deinen Daten aus!

Wenn die Person, der du deinen Bericht vorlegst, eher auf hohem Niveau arbeitet und sich daher vielleicht nicht so gut mit Daten auskennt wie du oder deine anderen Kunden, wird sie von zu vielen detaillierten Metriken überfordert sein.

Was für Zahlen sprechen für einen eher hochrangigen Führungskraftentyp?

Geld. Und zwar sehr viel.

Du willst zeigen, dass du ihr Geld nicht nur ausgibst, sondern es für sie verdienst. Und genau deshalb erstellst du einen Geschäftsbericht für sie: um zu beweisen, dass du es wert bist.

Dein ausführlicher Bericht sollte Folgendes enthalten:

• Kosten (wie viel hast du ausgegeben),
• Einnahmen (wie viel hast du verdient),
• Conversions (wie viele Menschen haben gekauft, was du verkaufst),
• Kosten pro Umsetzung (wie viel hat es dich gekostet, jede Person einzubringen),
• Durchschnittlicher Besuchswert (wie viel Geld jeder Besucher auf deiner Website einbringt).

Grundsätzlich sollten diese Kennzahlen deinem Kunden leicht zeigen können, wie viel Geld du ein- und ausfließen lässt.

Geschäftsführungsberichte gehören zu den Berichten, die Daten aus verschiedenen digitalen Marketing-Tools enthalten können, die es auf dem Markt gibt. Jedes Tool, das dir eine finanzielle Kennzahl anzeigt, kannst du in diesen Bericht aufnehmen.

PPC & SEM Bericht

Probiere es mit deinen Daten aus!

Deine Agentur hat wahrscheinlich mindestens einen internen PPC/SEM-Experten, oder? Der Grund dafür ist ziemlich einfach: Der ROI von PPC und SEM lässt sich viel leichter schnell und genau quantifizieren als bei vielen anderen Marketingmethoden.

Leicht quantifizierbar, hoher ROI, integrierte wiederkehrende Einnahmen... deshalb ist PPC wirklich das Brot und Butter der Digitalagenturen. Und deshalb ist eine gute Vorlage für PPC- und SEM-Berichte für die meisten Agenturen unverzichtbar!

Dein PPC- & SEM-Bericht sollte wahrscheinlich Folgendes enthalten:

• Conversions (was sonst),
• Kosten (wie viel hast du ausgegeben),
• Kosten pro Klick (wie viel hat jeder Lead gekostet),
• Ad Impressions (wie viele Leute deine Anzeigen gesehen haben),
• Klickrate (wie vielen Leuten gefiel, was sie sahen),
• Kosten pro Conversions (war es das am Ende wert).

Google Ads, Bing Ads, DoubleClick Search, Facebook Ads, LinkedIn Ads, DoubleClick Campaign Manager, Google Analytics... obwohl es unzählige Tools für PPC/SEM gibt, ist es wichtig, dass sie alle zusammen verfolgt und berichtet werden. Du - und dein Kunde - müssen deine gesamte Kampagne über alle Kanäle hinweg sehen, nicht nur einen kleinen Teil von !

Display Ad Report

Probiere es mit deinen Daten aus!

Digitale Display-Anzeigen gehören zu den lukrativsten und überzeugendsten Instrumenten, die wir haben.

Und diese Überzeugungskraft sollte in einem Display Ad Report gemessen werden. Auch hier gibt es aufgrund der schieren Menge an Display-Werbungstools, die es auf dem Markt gibt und die du potenziell nutzen könntest, eine Unmenge an Metriken (ich liebe Wortspiele), die du nutzen könntest.

Das Wichtigste ist jedoch, dass deine Kennzahlen zeigen, wie viel deine Anzeigen kosten, wie viel Traffic sie verursachen und wie viel Geld sie letztendlich einbringen.

Einige solcher Kennzahlen sind:

• Umrechnungen (natürlich wieder),
• View-through Conversion (wie effizient waren deine Anzeigen, auch wenn die Leute nicht geklickt haben),
• Kosten(wie viel hast du ausgegeben),
• Ad Impressions (wie viele Leute deine Anzeigen gesehen haben),
• Häufigkeit (wie oft haben dieselben Personen deine Anzeigen gesehen),
• Klicks (wie oft wurde deine Anzeige angeklickt).

Wie ich schon sagte, gibt es eine Menge Tools, mit denen du online werben kannst. Die größten davon werden ziemlich universell eingesetzt: Google Ads, DoubleClick Campaign Manager, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, Adform, Smart AdServer und alles andere unter der Sonne...

Bist du bereit, mit diesen Vorlagen für monatliche Kundenberichte loszulegen (oder mit einer anderen der unzähligen Vorlagen für Kundenberichte, die wir zur Verfügung haben)?

Warum sind Kundenberichte überhaupt so wichtig?

In Anbetracht der Tatsache, dass du wahrscheinlich die meiste Zeit deines Tages damit verbringst, über Dinge nachzudenken, zu reflektieren und zu optimieren, über die du schon vorher nachgedacht hast, kann es ziemlich schwierig sein, verbal zu erklären, wie wichtig deine Arbeit für deinen Kunden ist.

Hier kommen deine Kundenberichte ins Spiel: Sie sind deine Worte, dein Kommunikationsmittel und dein Verkaufsargument.

Ein guter Kundenbericht ist wie die Schautafel, die du in der Grundschule bei einer Klassenpräsentation benutzt hast: Er ist eine übersichtliche Zusammenfassung aller Informationen, die du weitergeben willst. So beweist du, wie toll du bist, was du tust.

Mit Kundenberichten kannst du das Gespräch mit deinen Kunden eröffnen, sie über die wichtigen Aspekte deiner Arbeit informieren und ihnen zeigen, warum du deine Arbeit gut machst und sie weiter mit dir zusammenarbeiten sollten. All das ist wichtig für eine gesunde Beziehung zwischen Kunde und Agentur.

Außerdem wollen deine Kunden deine Ergebnisse in Berichten sehen!

Analysen sind nach wie vor die am häufigsten nachgefragte Dienstleistung von Kunden an Agenturen... also vernachlässige nicht, was deine Kunden verlangen!

Auf diese Weise kannst du deine Arbeit mit deinem Kunden teilen und deinen Wert unter Beweis stellen. Auf diese Weise misst du deine Fortschritte, erkennst eventuelle Probleme und stellst sicher, dass du und dein Kunde konsequent auf die gleichen Ziele hinarbeiten.

Eine Kundenberichtsvorlage bietet dir alle Vorteile für die Hälfte des Aufwands

Wenn du ein Haus baust, geht es mit einem Modellplan viel schneller, als wenn du jedes Mal von vorne anfangen musst... oder?

Bei einem Kundenbericht ist das nicht anders. Deshalb brauchst du eine Kundenberichtsvorlage: Sie ermöglicht es dir, von einem bestehenden Rahmen auszugehen und so viel Zeit zu sparen, ohne dass du auf die gleichen Vorteile verzichten musst.

Ich würde sagen, das ist ein Gewinn für beide Seiten.

Also.... unabhängig davon, ob du ein bestimmtes Beispiel für einen Kundenbericht ausgewählt hast oder nicht, was solltest du immer beachten, wenn du deinen ersten... oder zehnten... Kundenbericht erstellst?

Unabhängig davon, wer dein Kunde ist und was er tut, sollte jede Vorlage für einen Kundenbericht, die du erstellst, einen Platz für den Kontext und Erklärungen enthalten. Wenn du dir den Bericht ansiehst, sollten deine Kunden in der Lage sein zu antworten:

• Was ist diesen Monat passiert oder nicht passiert?
• Was hat sich dadurch verändert?
• Was wirst du als Agentur im nächsten Monat tun, um diese Ergebnisse zu ändern?

Deine Kunden müssen auf einen Blick nicht nur ihre Zahlen sehen, sondern auch, was gute und was schlechte Zahlen sind.

Und denk daran: Egal, was du deinen Kunden erzählst, egal, welche Art von Kundenberichtsvorlage du für ihre spezielle Situation verwendest, es ist wichtig, dass die Diskussion immer in der "Wir"- oder "Uns"-Rolle geführt wird. Schließlich denkst du vielleicht, dass du für deinen Kunden arbeitest, aber in Wirklichkeit ist die Beziehung zwischen Kunde und Agentur ein Team. Wenn du immer in der "Wir"-Sprache sprichst, fühlt sich dein Kunde bei jedem Schritt einbezogen.

Und ist es nicht genau das, worum es bei der Kundenberichterstattung geht?

Du solltest zwar immer für ein persönliches Gespräch mit deinem Kunden zur Verfügung stehen, wenn er es braucht, aber wenn dein Bericht klar und prägnant ist und genügend Kontext enthält, braucht dein Kunde vielleicht nicht mehr von deiner Zeit in Anspruch zu nehmen.

So kannst du dich auf die Arbeit konzentrieren, die du so gerne tust .

Wie schreibe ich einen Kundenbericht? Kenne deinen Kunden

In der Welt der monatlichen Kundenberichtsvorlagen kommen gute Dinge in kleinen Paketen.

Was ich meine, ist, dass ein Kundenbericht nur Kennzahlen enthalten sollte, die für die Ziele deines Kunden wichtig sind. Wenn du die Ziele deines Kunden nicht erkennen kannst, nur weil du einen Blick auf den Bericht wirfst, hast du wahrscheinlich viel zu viele Kennzahlen eingebaut.

An dieser Stelle musst du deinen Kunden und seine Ziele wirklich kennen. Dabei geht es nicht nur um den Namen der Marke, die Branche und das Budget des Kunden. Die sind vorgegeben. Zu Beginn eines Projekts musst du dich mit dem Kunden zusammensetzen und mit ihm besprechen, was er in welchem Zeitraum erreichen will, wie sein Markenimage aussieht, was sein Auftrag ist, wie sein Kundenstamm aussieht... alles.

Wenn du dir das wie eine romantische Beziehung vorstellst, ist das wie das bildliche 1.

Hier sind einige Dinge, die du über deinen Kunden wissen solltest, damit du die richtige Berichtsvorlage erstellen kannst:

1) Das Wissen über die Daten deines Kunden

• Der Grad der Vertrautheit des Kunden mit Daten und Analysen gibt dir Aufschluss darüber, wie detailliert und/oder detailliert du die Daten präsentieren musst.

2) Deine Beziehung zu deinem Kunden

• Wo steht ihr in der Beziehung zu eurem Kunden? Handelt es sich um eine neue Beziehung, ein neues Projekt oder arbeitet ihr schon eine Weile zusammen? Diese Antworten geben Aufschluss darüber, wie weit du in den Daten zurückgehst und welche Art von und wie viel historischen Kontext du liefern kannst.

3) Der Umfang deines Projekts

• Welches ist das Fachgebiet deines Kunden und/oder deines Projekts (SEO, Social Media, Business Analytics, Display Advertising oder eine Kombination daraus)? Daraus ergibt sich, welche Tools du verwendest und in deinen Bericht integrierst, und welche Kennzahlen du betrachtest.

4) Der Zeitplan deines Projekts

• Wie sieht der Zeitplan deines Projekts aus oder wie oft will und muss dein Kunde wissen, wie es läuft? Daran kannst du erkennen, wie oft du Berichte erstellen wirst und ob du vielleicht verschiedene Arten von Berichten erstellen wirst (z.B. einen für den Quartalsbericht und einen anderen für den monatlichen Check-in).

5) Die Ziele deines Kunden

• Schließlich musst du wissen, welche Ziele dein Kunde hat. So kannst du genau die Kennzahlen bestimmen, die du zeigen willst - und bitte nur diese !

Eine Vorlage für einen Kundenbericht verleiht dir Flügel!

Betrachte deine Kundenberichtsvorlage als deine Flügel. Jetzt musst du fliegen... was mit diesen schicken Flügeln unendlich viel einfacher ist.

Jetzt, wo du deine praktische Vorlage hast, musst du nicht mehr stundenlang Daten von einem Ort zum anderen kopieren, einen Bericht erstellen und das Ganze in einem Monat wiederholen.

Und was willst du mit all der zusätzlichen Zeit und Energie machen? Nimm deine Vorlage und ergänze sie, spiele damit, schreibe etwas Kontext, ändere deine Datenpräsentation je nach dem, was du zeigst, erkläre, warum etwas diesen Monat wirklich gut gelaufen ist und wie du das, was nicht so gut gelaufen ist, in Ordnung bringen wirst.

Wenn du deine Berichtsvorlage nicht genau auf deinen Kunden zugeschnitten hast, hast du das Ziel verfehlt.

Mit deiner neu gewonnenen Zeit kannst du das tun, wofür dein Gehirn geschaffen wurde: tolle Kampagnen für deine Kunden erstellen.

Und mit deinen erstaunlich klaren und schönen Berichten werden deine Kunden WISSEN, dass deine Kampagnen ihnen Geld einbringen, und sie werden immer wieder auf zurückkommen.

Die Kundenberichtsvorlage, kurz und bündig

Du möchtest also nützliche Vorlagen für Kundenberichte erstellen, um Zeit zu sparen und mehr wiederkehrende Geschäfte mit deinen Kunden zu machen?

Kein Problem, hier ist, was du tun musst:

• Denke daran, wie wichtig Kundenberichte sind, um dauerhafte Kunden-Agentur-Beziehungen aufzubauen und wiederkehrende Einnahmen zu fördern.

• Wähle die Art der Kundenberichtsvorlage, die du brauchst: Social Media, SEO, Executive, PPC, Display?
• Passe deine Berichtsvorlage an die Bedürfnisse, das Verständnis und die Ziele deines Kunden an.

• Suche dir ein automatisiertes Berichtstool, das dir die Arbeit abnimmt!


Apropos, DashThis hat eine Menge vorgefertigter Kundenberichtsvorlagen, aus denen du auswählen kannst, um loszulegen. Aber wir wären nicht gut in dem, was wir tun, wenn das nicht der Fall wäre... oder?

Du wählst die Vorlage aus, die für dich und deinen Kunden am besten geeignet ist, passt sie an, bis sie genau deinen Vorstellungen entspricht, und bewahrst sie dann in deiner Tasche auf, wenn du Berichte für deine Kunden brauchst.

Mehr Zeit, bessere Arbeit und zufriedenere Kunden... worauf wartest du noch?