Kundenberichte: 6 Gründe, warum es so wichtig ist

Das Kundenreporting ist ein wichtiger Teil der Beziehung zwischen Agentur und Kunde. Aber was ist das genau, warum ist es so wichtig und wie kannst du Zeit sparen und gleichzeitig dein Kundenreporting verbessern? Darauf gehen wir in diesem Artikel ein:

• Was ist ein Kundenbericht?
• Die 6 Gründe, warum Kundenberichte so wichtig sind.
• Die 6 Gründe, erklärt.
• Spare Zeit mit automatisierten Berichten.

Was ist ein Kundenbericht? 

Du denkst wahrscheinlich, dass Kundenberichte eines dieser notwendigen Übel des Agenturlebens ist, dessen Sinn du schon fast vergessen hast. Aber die Wahrheit ist, dass die Erstellung und Weitergabe deiner Berichte zu den wichtigsten und lohnendsten Dingen gehören, die du tun kannst - sowohl für dich als auch für deine Kunden.

Die Kundenberichterstattung ist der beste Weg, um deine Kunden-Agentur-Beziehung aufzubauen und zu verbessern.   

Es geht darum, wie du deinen Kunden deine Marketingergebnisse mitteilst, damit sie sehen, wie hart du für sie arbeitest.  

So machst du einmalige Kunden zu wiederkehrenden Kunden.   

Kundenberichte ist das, was dein Geschäft wachsen lässt. Auch wenn du vielleicht denkst, dass Kundenberichte als mühsamen Prozess ansiehst, muss das nicht sein - und sollte es auch nicht sein; die Erstellung dieser Berichte ist der Schlüssel zu deiner digitalen Marketingagenturden Erfolg deiner Agentur.

Auch wenn du vielleicht denkst, dass das Kundenreporting ein mühsamer Prozess ist, muss es das nicht sein - eigentlich sollte es das auch nicht sein; die Erstellung dieser Berichte ist der Schlüssel zum Erfolg deiner Agentur. Mit den richtigen automatisierten Tools für die Kundenberichterstattung (wie DashThis!) und einem soliden Berichterstattungsprozess wird die Kundenberichterstattung deiner Agentur helfen, an die Spitze zu kommen.

Es gibt so viele Gründe, warum deine Kundenberichte ein wesentlicher Bestandteil deiner Beziehung zu deinem Kunden sind und warum du sie deshalb voll ausschöpfen solltest. 

Hier sind 6 Gründe dafür Kundenberichte so wichtig ist.

Die 6 Gründe, warum Kundenberichte so wichtig sind

• 1. Das Kundenreporting ermöglicht es dir, regelmäßig mit deinem Kunden zu interagieren
• 2. Kundenberichte helfen dir, deinen Kunden über deine Arbeit aufzuklären
• 3. Regelmäßige Berichte halten sowohl dich als auch deinen Kunden in der Verantwortung
• 4. Transparenz ist viel einfacher durch deine Kundenberichte
• 5. Die Kundenberichterstattung bringt Anerkennung, wo Anerkennung fällig ist
• 6. Bei deiner Arbeit geht es vor allem um Ergebnisse, und Berichte sind deine Art, sie zu zeigen

Bei der Kundenberichterstattung geht es um Kundenkommunikation. Es ist ein Gespräch zwischen dir und deinen Kunden. Diese Berichte sind die Grundlage für deine Gespräche, deine Art zu zeigen, was du wert bist, und deine Art zu beweisen, wie großartig du in dem bist, was du tust.

Es ist auch wichtig, Kundenberichte zu erstellen, die nicht nur leicht zu verstehen , sondern auch schnell zu erstellen sind. Deshalb haben wir ein tolles automatisiertes Kundenberichtstool entwickelt , das du kostenlos ausprobieren kannst!

Die 6 Gründe, erklärt.

Schauen wir uns die einzelnen Gründe dafür an Kundenberichte wichtig ist, sollen wir?

1. Die Kundenberichterstattung ermöglicht es dir, regelmäßig mit deinem Kunden zu interagieren

Die Beziehung zwischen Kunde und Agentur ist wie jede andere Beziehung: Kommunikation ist der Schlüssel. Kundenberichte ermöglichen es dir, regelmäßig mit deinen Kunden zu "sprechen". Egal, ob du ihnen monatlich Berichte über den Stand ihrer Kampagnen vorlegst oder jedes Mal, wenn eine bestimmte Kampagne zu Ende ist - wichtig ist, dass du dies regelmäßig tust.

Wenn du deinem Kunden systematisch einen Bericht schickst, ist das eine gute Möglichkeit, die Diskussion mit ihm zu eröffnen, damit ihr beide eure Gedanken und Meinungen zu den vorliegenden Daten austauschen könnt.

Regelmäßige Gespräche stellen sicher, dass kleine Probleme nicht zu ausgewachsenen Krisen werden, bevor ihr sie überhaupt besprochen habt.

Vielleicht hast du nicht immer das Bedürfnis, zum Telefon zu greifen, um mit deinem Kunden zu sprechen - aber wenn du regelmäßig Berichte verschickst, hast du einen guten Grund, genau das zu tun.

Mit dem Versenden von Berichten kannst du nämlich:

• Halte das Gespräch am Laufen;
• Diskutiere deine Daten;
• Lass deinen Kunden wissen, dass du immer für ihn da bist;
• Lerne deinen Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennen (was in kreativen Geschäftsbeziehungen immer eine gute Sache ist);
• Hilf beiden Parteien, sich vorzubereiten und Zeit bei den Treffen zu sparen.

Wir machen das Gleiche mit unseren eigenen Kunden bei DashThis. Obwohl unser Kundenberichtstool sehr benutzerfreundlich ist, kontaktieren unsere Kundenbetreuer ihre Kunden regelmäßig, um Hallo zu sagen, zu sehen, wie die Dinge laufen, und um mögliche Probleme zu beseitigen, bevor sie zu echten Problemen werden.

2. Kundenberichte sind für dich, um deinen Kunden zu informieren

Wie im vorherigen Punkt beschrieben, ist dashboards auch eine gute Gelegenheit für dich, deinen Kunden über deine Arbeit zu informieren. Viele Kunden kennen nicht unbedingt den Unterschied zwischen den einzelnen KPIs - und vor allem nicht, warum jeder KPI für sie wichtig sein sollte.

Ein Bericht, dem du deine Kommentare und Erkenntnisse hinzufügen kannst, ist eine gute Möglichkeit, deinem Kunden zu erklären, was die einzelnen Datenpunkte bedeuten und warum sie für sein Endergebnis wichtig sind.

Deshalb haben wir bei der Entwicklung des DashThis-Systems darauf geachtet, dass du so viele Kommentar-Widgets und Bilder hinzufügen kannst, wie du möchtest. Auf diese Weise zeigen deine Kundenberichte deinen Kunden kristallklar, was du für sie tust.

Kundenberichte helfen ihnen, den Prozess besser zu verstehen, was dir wiederum hilft, ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen und zu erfüllen.

3. Kundenberichte halten beide Parteien in der Verantwortung

Apropos Kundenbedürfnisse und -erwartungen: Dein Kundenberichtsverfahren wird dazu beitragen, dass sowohl die Agentur als auch der Kunde füreinander verantwortlich sind.

Kundenberichte werden mit Blick auf bestimmte KPIs und Kennzahlen erstellt, oder? Aber wie findest du die spezifischen KPIs heraus, die du überwachen musst?

Das ist ein Teil der Teamarbeit, die in der Kunden-Agentur-Beziehung notwendig ist. Indem du deinem Kunden einen konkreten Bericht mit spezifischen KPIs vorlegst, kannst du sicherstellen, dass der Kunde dir immer reale, spezifische und messbare Ziele vorgibt, die mit diesen KPIs gemessen werden sollen.

So kannst du einerseits sicherstellen, dass du immer weißt, was dein Kunde von dir erwartet, und andererseits hilft es dir, deinen Kunden besser kennenzulernen und die Kampagnen, die du für ihn erstellst, zu optimieren.

Und wenn sowohl du als auch dein Kunde unsicher sind, wo ihr bei der Auswahl der zu verfolgenden KPIs anfangen sollt, könnt ihr mit individuellen Berichtsvorlagen (die auf die Bedürfnisse eures Kunden zugeschnitten sind) eure Ergebnisse und seine Erwartungen kommunizieren, ohne dass ihr zu viel Zeit dafür aufwenden müsst:

• SEO Bericht Vorlage
• PPC-Berichtsvorlage
• E-Mail-Berichtsvorlage
• Vorlage für einen Analysebericht
• Ecommerce Bericht Vorlage
• SEM-Berichtsvorlage
• Vorlage für einen Bericht über soziale Medien
• Vorlage für Werbekampagnenbericht

4. Transparenz ist einfacher mit Kundenberichten

Wenn das Vertrauen einmal verloren ist, ist es oft für immer verloren. Das gilt besonders für Geschäftsbeziehungen. Ständige Transparenz ist einer der wichtigsten Aspekte deiner Agentur-Kunden-Beziehung. Wie bereits erwähnt, hält ein regelmäßiger Bericht den Kunden über seine Erwartungen auf dem Laufenden.

Durch die Kundenberichterstattung bist du, die Agentur, aber auch für deine Arbeit verantwortlich. Auch schlechte Leistungen (selbst wenn sie außerhalb deiner Kontrolle liegen) müssen mitgeteilt und besprochen werden; es bringt nichts, sie zu verstecken. Indem du regelmäßig Kundenberichte erstellst und weitergibst, kannst du deine Leistung proaktiv darstellen.

Indem du Einblicke gewährst und so eine Diskussion anregst, kannst du ein Problem als Team angehen und felsenfeste Lösungen finden, um das Problem zu lösen.

Außerdem solltest du bedenken, dass manche Dinge interpretierbar sind und eine Erklärung erfordern, um sie besser zu verstehen. Vielleicht ist zum Beispiel die Zahl der Seitenbesuche bei Google Analytics gesunken, aber das Engagement in den sozialen Medien ist gestiegen. Das Kundenreporting bietet dir eine gute Gelegenheit, diese subtilen Veränderungen in den Daten zu erklären und zu erläutern, was sie im Zusammenhang mit der Gesamtstrategie bedeuten.

Ehrlichkeit ist immer die beste Strategie, und wir bei DashThis arbeiten hart daran, ein Tool zu entwickeln und ständig zu verbessern, das ein Tool zu entwickeln und ständig zu verbessern, das es dir ermöglicht, ehrlich zu deinen Kunden zu sein.

5. Die Kundenberichterstattung bringt Anerkennung, wo Anerkennung fällig ist

Es ist zwar immer am besten, transparent zu sein, wenn es nicht so gut läuft, aber es ist auch wichtig, dies zu tun, wenn es großartig läuft! Wenn dein Kunde einen fantastischen Monat hat, wie soll er dann wissen, woher die Ergebnisse kommen, wenn du sie ihm nicht zeigst?

Dafür sind deine Kundenberichte da! Wenn deine Arbeit den ROI für sie steigert, müssen sie das wissen. Woher sollen sie sonst wissen, dass sie den Vertrag mit dir für eine weitere Kampagne wieder unterschreiben sollen?

Und was gibt es Schöneres, als einen schönen automatisierten Bericht der deine Leistungsdaten anzeigt? DashThis ermöglicht es dir, fantastisch aussehende Dashboard zu erstellen, um deine Ergebnisse zu präsentieren, die ein Lob verdienen!

Und obendrein kannst du kostenlos ausprobierenwarum also nicht ausprobieren?

6. In deinen Kundenberichten und in deinem Job geht es um Ergebnisse

Alles, was du tust, deine ganze Arbeit, ist an das Endergebnis gebunden: den endgültigen ROI für eine bestimmte Kampagne.

Das sind alles Dinge, die man natürlich verbal erklären kann, aber die wahre Wirkung liegt in den Zahlen. Die Kunden wissen, was unterm Strich herauskommt, und sie müssen wissen, wie du dazu beiträgst und wie du dich einbringst.

Was du als Agentur tust, kann für jemanden, der kein Spezialist ist, etwas kompliziert erscheinen. Mit deinen Kundenberichten kannst du deine Aktionen mit ihren Zahlen verknüpfen und die Korrelation zwischen deinen Bemühungen und ihren Einnahmen aufzeigen.

Indem du deine eigenen Fortschritte misst, misst du auch ihre; Kundenberichte sind deine Art zu zeigen, dass sie ihr Geld an der richtigen Stelle einsetzen.

Zeit sparen mit automatisierten Berichten

DashThis hat alle Werkzeuge, die du brauchst, um in wenigen Minuten einen Kundenbericht zu erstellen. Füge Kommentare und Einblicke hinzu, zeige die spezifischen KPIs auf , über die du mit deinem Kunden gesprochen hast, und aktiviere den automatischen E-Mail-Versand, damit alle deine Kunden wissen, dass du immer hart für sie arbeitest, egal was los ist.

Wenn du neu im Berichtswesen bist und nicht weißt, wo du anfangen sollst, haben wir für dich das Richtige! Wir haben eine Vielzahl von voreingestellten Kundenberichtsvorlagen mit den beliebtesten KPIs. Alles, was du tun musst, ist die Verbindung deiner Datenquellen und schon werden deine Ergebnisse im Handumdrehen wunderschön dargestellt.

Und wenn du eine individuellere Datenvisualisierung Bericht für alle deine verschiedenen Kundenmöchtest, kannst du unsere White Lable Optionen nutzen, und eine marketing reporting Software mit deinem ganz eigenen Branding!

Hier bei DashThisist Einfachheit unser Motto. Wir wissen, dass du es eilig hast, und deshalb sind deine Berichte mit DashThis so schnell erstellt. DashThis. Wenn du Hilfe brauchst, stehen dir unsere Kundenbetreuer immer gerne zur Stelle und helfen dir, das Beste aus deiner Meldeplattformmit einem fantastischen GIF-Spiel als Bonus.

Mit DashThiskannst du die Marketingkampagnen deiner Kunden Marketingkampagnen Plattformen und SEO-Tools, wie zum Beispiel AdWords, Facebook-Anzeigen, Linkedin, Suchkonsole, Anrufverfolgung mit Callrail, und mehrere andere Marketing-Kanäle, alles in einem Berichtswesen Dashboard. Und wenn du die Integration, die du suchst, nicht findest, kannst du sogar deine eigenen Daten aus excel Tabellenkalkulationen mit CSV Dateien hinzufügen, die dann automatisch aktualisiert werden!

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