Kundenberichterstattung: Die größten Fehler, die es zu vermeiden gilt

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Das Reporting ist Teil einer effektiven Strategie und einer gesunden Arbeitsbeziehung zwischen digitalen Marketingagenturen und Kunden. Um sicherzustellen, dass du als Digital Marketer das Beste aus deinem Kundenreporting herausholst, solltest du ein paar ziemlich große Fehler vermeiden!

Bei der Erstellung des Kundenberichts

Beim digitalen Marketing passiert eine Menge Arbeit hinter den Kulissen, und dein Bericht ist deine Gelegenheit zu erklären, was genau du für einen Kunden tust und warum. Hier sind die größten Fehler, die du beim Erstellen des Kundenberichts nicht machen solltest:

Rosinenpickerei
Eine transparente Beziehung zu deinem Kunden ist der Schlüssel zu einer guten Arbeitsbeziehung. Die Kunden wollen sowohl die guten als auch die schlechten Seiten sehen.

Keine Trennung von Markensuche
Markensuchbegriffe und nicht markenbezogene Suchbegriffe führen in der Regel zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen, und wenn du nicht angibst, auf welche Suchbegriffe du abzielst, könntest du am Ende gemischte Ergebnisse erhalten.

Nichtberücksichtigung von Offline-Marketing
Offline-Marketing kann zu Traffic-Spitzen auf der Website deines Kunden führen, die nichts mit deinen digitalen Marketingbemühungen zu tun haben, und das muss berücksichtigt werden.

Unstimmigkeiten nicht erkennen
Wahrscheinlich nutzt du mehrere Plattformen, wie AdWords, eine Analysesoftware und ein CMS, die alle entweder integriert sind oder zumindest ähnliche Informationen beobachten. Vergleiche deine Daten miteinander, um sicherzustellen, dass deine Zahlen auf allen Plattformen identisch sind.

Kein Blick auf das große Ganze
Die Daten einer bestimmten Marketingkampagne sind sehr wichtig für deine Analyse, aber noch wichtiger ist es, diese Kampagne im Rahmen deiner gesamten Marketingaktivitäten zu betrachten.

Nicht das richtige Bildmaterial (oder genügend Bildmaterial)
Wir Menschen sind visuelle Wesen, deshalb ergeben Daten für uns mehr Sinn, wenn sie visuell dargestellt werden.

Der Kundenbericht selbst

Agenturen für digitales Marketing können für Kunden ziemlich teuer werden, und dein monatlicher Bericht ist deine Chance, wirklich zu überprüfen, was dein Kunde für diesen Preis bekommt. Um das volle Potenzial deiner Berichte auszuschöpfen, solltest du diese Fehler vermeiden:

Zu lange und eintönige Berichte
Die Kunden haben weder die Aufmerksamkeitsspanne noch die Zeit, einmal im Monat ein fünfzigseitiges Dokument durchzugehen. Halte deine Berichte kurz und prägnant und komm schnell auf den Punkt.

Du nimmst dir nicht die Zeit, mit deinem Kunden zu sprechen
Sieh deinen Monatsbericht als eine Gelegenheit, mit deinem Geschäftspartner zu sprechen, um zu sehen, wie die Dinge auf beiden Seiten laufen.

Keine Zusammenfassung der Arbeit
Der Zweck deines Berichts besteht hauptsächlich darin, deine Arbeit zusammenzufassen und zu zeigen, wie sie deinen Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Zu häufige oder unregelmäßige Berichterstattung
Eine inkonsistente Berichtsfrequenz kann die Beziehung zu deinen Kunden unnötig belasten. Monatliche Schnappschüsse sind eine gute Frequenz, da sie eine große Datenmenge enthalten.

Zu viel Zeit mit Berichten verbringen
Auch wenn du deinen Berichten eine persönliche Note geben willst, solltest du sie nicht jeden Monat von Hand erstellen. Wenn du eine Vorlage hast , die für diesen speziellen Kunden funktioniert, kopiere sie und aktualisiere sie mit den neuen relevanten Informationen.

Vollautomatisierung ohne Rücksicht auf die Wünsche des Kunden
Während die Zeitersparnis bei deinen Berichten sowohl für dich als auch für den Kunden unglaublich vorteilhaft sein kann, hat eine zu weit gehende Automatisierung auch ihre Schattenseiten. Niemand will vollautomatische Berichte - es ist wichtig, dass du eine Vorlage hast und jeden Bericht mit deinen Kommentaren und Erkenntnissen personalisierst.

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