Wie du in wenigen Minuten ein hilfreiches dashboard für die Kundenkommunikation erstellst

Beinhaltet deine Kundenkommunikationsstrategie stundenlange Anrufe, lange E-Mail-Ketten oder Tabellenkalkulationsdateien mit Namen wie "ppc-campaign-comms-report final.xlsx"?

Wenn du Stunden mit Kundenkommunikation oder Formatierung verbringst und dich fragst, ob es einen besseren Weg gibt, haben wir gute Nachrichten: Es gibt ihn! 

Mit einem dashboard kannst du deinen Kundenkommunikationsplan in einem übersichtlichen dashboard zusammenfassen, das automatisch in Echtzeit aktualisiert wird.

Wenn du in die Berichterstattung investierst, kannst du dieses wichtige Konto viel länger behalten. So geht's.

• Was ist ein dashboard?
• 6 Schritte zum Aufbau eines dashboard für die Kundenkommunikation, das deine Kunden lieben werden
• - Schritt 1. Was willst du mit deinem dashboard machen?
• - Schritt 2. Wähle KPIs und Daten aus, die mit deinen Zielen übereinstimmen 
• - Schritt 3. Passe deine Sprache (und deinen Inhalt) an deine Zielgruppe an
• - Schritt 4. Verwende das Kommentarfeld, um wichtige Erkenntnisse oder Notizen zu bestimmten Widgets hinzuzufügen 
• - Schritt 5. Automatisiere den Versand deines Berichts
• - Schritt 6. Optimiere dein dashboard im Laufe der Zeit anhand des Kundenfeedbacks
• Erstelle dein dashboard mit diesen hilfreichen Vorlagen 
• Übertreffe die Erwartungen deiner Kunden mit einem dashboard

Was ist ein dashboard?

dashboards helfen Kunden und Agenturen, Gespräche zu erleichtern und Fortschritte zu überwachen. 

Statt statische PDF-Dateien oder Tabellenkalkulationen per E-Mail zu versenden, nutzen dashboards die Datenvisualisierung, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) der Kampagne zu überwachen und wichtige Informationen zu verfolgen.

Bildunterschrift: DashThis's white-labeled dashboard hilft Agenturen, ansprechende dashboards zu erstellen, die ihre Marke repräsentieren.

Wie dashboards für die Kundenkommunikation nützlich sind

• Erhalte vollständige Transparenz über die Kampagnenleistung: Wenn deine Kunden Fragen zu ihrer Marketingkampagne haben, können sie das dashboard ohne dein Zutun überprüfen. Auch Diskussionen und Kampagnenoptimierung verlaufen reibungsloser, wenn du deine Kennzahlen im Blick hast.

• Du musst dich nicht mehr fragen, ob du die richtige Datei gesendet hast: Marketingkampagnen ändern sich schnell, und der Bericht, den du vor 15 Minuten verschickt hast, ist vielleicht schon veraltet. Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert, damit du immer die neuesten Daten zur Hand hast, um Entscheidungen zu treffen.

• Erleichtert die Kundenbindung, indem du deinen Wert und deine Wirkung quantifizierst: Berichte sind eine gute Möglichkeit, die Arbeit deiner Agentur zu präsentieren. Wie viel tragen deine Kampagnen zum Unternehmensergebnis bei? Dein Kunde wird sehen, dass du ein wertvoller Partner bist, wenn du deine Kampagne mit konkreten Ergebnissen verknüpfst und diese in einem Bericht darstellst.

Lies weiter: So funktioniert die Full-Service-Marketing-Agentur Jelly Marketing mit DashThis über 20 Stunden Arbeit pro Monat spart.

6 Schritte zum Aufbau eines dashboard für die Kundenkommunikation, das deine Kunden lieben werden 

Egal, ob du dein erstes dashboard erstellst oder dein bestehendes überprüfst, wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um es richtig zu machen.

Schritt 1. Was willst du mit deinem dashboard machen?

Beginne mit dem Ziel vor Augen, bevor du entscheidest, was du aufnehmen willst. 

Vielleicht geht es darum, den Return on Investment (ROI) und das Engagement einer laufenden E-Mail-Marketingkampagne. Es kann aber auch strategischer Natur sein, z. B. wenn du die Quellen deines Web-Traffics untersuchst, um herauszufinden, auf welche Marketingkanäle du dich konzentrieren solltest, oder wenn du eine Social-Media-Kampagne planst.

Einige Fragen, die du dir stellen solltest: 

• Welche Fragen stellt dir dein Kunde (oder seine Interessenvertreter) regelmäßig? 
• Welche Frustrationen haben du und dein Kunde bei der Überprüfung deiner Berichte geäußert? 
• Welche Antworten musst du sofort parat haben? 
• Was sind die Geschäftsziele und Erfolgskriterien deines Kunden?

Aktionsschritte: 

• Überprüfe frühere Kundenmitteilungen und identifiziere wiederkehrende Fragen oder Frustrationen in früheren Berichten. 
• Beziehe deinen Kunden mit ein! Überprüfe deine Kundeneinführungsdokumente oder führe Umfragen mit der Erlaubnis deines Kunden durch. 

Schritt 2. Wähle KPIs und Daten aus, die mit deinen Zielen übereinstimmen 

Wenn du dir über die Ziele deines dashboard im Klaren bist, ist es an der Zeit, die Kennzahlen zu definieren, die den Erfolg anzeigen und was in dein dashboard aufgenommen werden soll. 

Tipp: Zu viele KPIs in einem dashboard verwässern die Wirksamkeit deines dashboard. Als Faustregel gilt: Halte die Anzahl der KPIs zwischen 5 und 8, bei 10 KPIs maximal in einem dashboard.

Woher weißt du, ob du die richtigen Messgrößen ausgewählt hast? 

• Deine Kennzahlen beziehen sich auf die Frage, die du beantworten oder überwachen willst. Wenn du z.B. die Effektivität von bezahlter Werbung für deine Marketingstrategie bewerten willst, füge kosten-/umsatzbezogene Kennzahlen wie Kosten pro Lead hinzu, vergleiche die Konversionsraten verschiedener Kanäle und den gesamten Kundenlebenswert.

• Eine Aktion wirkt sich direkt auf den KPI aus. Beispiel: Erreiche innerhalb des nächsten Quartals eine Steigerung der E-Commerce-Konversionsrate um 5 %.

Aktionsschritte: 

Sehen Sie sich unsere Bibliothek mit dashboard wenn du bei der Auswahl der richtigen KPIs für ein bestimmtes Kundenziel nicht weiterkommst. (Wir haben auch über 100 KPI-Beispiele wenn du wissen willst, was die einzelnen Kennzahlen bedeuten).

Schritt 3. Passe deine Sprache (und deinen Inhalt) an deine Zielgruppe an 

Genau wie bei deinen KPIs und Kennzahlen musst du auch bei der Präsentation deiner Daten und der Sprache, die du in deinem dashboard verwendest, darauf achten, dass sie aussagekräftig sind. 

Folge unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Denken. (mit Beispielen) 

• Wer wird die dashboard außer deinem Kunden und seinem Team überprüfen? Zum Beispiel könnten Vertriebs- oder Umsatzteams die Daten von Marketingkampagnen prüfen.

• Welche Kennzahlen oder Ergebnisse sind für diese Leute wichtig? Umsatz- und Wachstumsteams interessieren sich vielleicht für Umsatzwachstum und schätzen Kennzahlen zu Verkaufschancen oder Kundenakquise.

• Was wollen ihre Stakeholder von ihnen? Das Wachstumsteam sorgt dafür, dass die Einnahmen weiter steigen.

• Wie kann dein dashboard ihnen helfen, diese Aufgaben zu erfüllen? Das Umsatzteam möchte vielleicht sehen, wie sich deine Kampagne auf neue Verkaufschancen auswirkt und wie viele qualifizierte Leads deine Kampagne hervorbringt, um die Vertriebspipeline zu füllen.

Diese Punkte helfen dir, deinen Bericht (und deine Sprache) entsprechend anzupassen und zu überlegen, wie dein Bericht aus verschiedenen Blickwinkeln wahrgenommen wird.

Schritt 4. Verwende das Kommentarfeld, um wichtige Erkenntnisse oder Notizen zu bestimmten Widgets hinzuzufügen 

Datenvisualisierungen und exzellente Grafiken bewirken Wunder, wenn es darum geht, Daten besser zugänglich zu machen. Aber manchmal musst du deinen Kennzahlen mehr Erklärungen oder Kontext hinzufügen, um deine Kunden aufzuklären. 

Hier sind Kommentarboxen nützlich, um Kontext hinzuzufügen, ohne Unordnung zu schaffen oder die visuelle Klarheit zu beeinträchtigen. 

Um ein Kommentarfeld in deinen DashThis-Bericht einzubinden, gehe zu Statisches Widget > Kommentare

Du erhältst ein editierbares Feld, mit dem du deinem dashboard übergeordnete Erkenntnisse hinzufügen kannst. 

Wie du dein dashboard mit Kommentarboxen aufpeppen kannst: 

• Fasse deine wichtigsten Ergebnisse oder Erkenntnisse aus dem gesamten Bericht zusammen.
• Füge ein Bild oder Screenshots von anderen Tools als unterstützende Informationen hinzu 
• Definiere unbekannte Begriffe oder Jargon für Menschen, die mit digitalem Marketing nicht vertraut sind 
• Nächste Schritte oder Empfehlungen zur Verbesserung eines KPI vorschlagen

Du kannst auch eine Notiz zu einem bestimmten Widget hinzufügen, um die einzelnen Diagramme zu erläutern oder wertvollen Kontext hinzuzufügen. Wähle die Metrik aus und klicke auf Notiz hinzufügen.

Die hinzugefügte Notiz wird auf der rechten Seite deines Bildschirms in einem separaten Feld angezeigt, das im Ansichtsmodus zugänglich ist. 

Schritt 5. Automatisiere den Versand deines Berichts

Nachdem du dein neues dashboard fertiggestellt hast, ist es an der Zeit, es auszuliefern.

Die gängigste Methode ist, deinen Bericht in ein PDF-Dokument zu exportieren oder einen Link zu einer Excel-Tabelle per E-Mail zu versenden.

Aber das Agenturleben ist sehr hektisch, und selbst die besten von uns haben schon mal einen Abgabetermin für einen Bericht verpasst. 

Ein dashboard für die Kundenkommunikation automatisiert diese wichtige, aber mühsame Aufgabe und sorgt dafür, dass du nie wieder einen Termin verpasst. Das macht nicht nur dein Leben einfacher, auch deine Kunden wissen es zu schätzen, wenn du proaktiv und häufig kommunizierst.

Klingt rundum gut. Hier erfährst du, wie du die automatische Berichtsfunktion die für dich rund um die Uhr funktioniert.

Probiere es aus: Wie viel Zeit und Geld sparst du mit Berichtsautomatisierung? Nutze unseren Preiskalkulator um es herauszufinden. Du könntest jährlich fast 60.000 US-Dollar einsparen, wenn deine Agentur so ist wie in unserem Beispiel unten!

Schritt 6. Optimiere dein dashboard im Laufe der Zeit anhand des Kundenfeedbacks

Sobald du fertig bist, schickst du ihn an deinen Kunden (Bonuspunkte, wenn du den Berichtsprozess automatisierst).

Rechne damit, dass sich dein dashboard weiterentwickelt, wenn sich die Bedürfnisse deiner Kunden ändern oder wenn du neue Kampagnen einführst. Sprich mit deinem Kunden, wenn du deine Berichte monatlich überprüfst, um zu sehen, ob dein dashboard seinen Bedürfnissen entspricht.

Erstelle dein dashboard mit diesen hilfreichen Vorlagen 

Vorlage für einen Geschäftsführungsbericht 

Hol dir diesen Bericht mit deinen eigenen Daten 

Unser Bericht für Führungskräfte hält sich an geschäftskritische Kennzahlen wie Umsatz und ausgegebenes Budget und hilft so auch Führungsteams, die mit Marketing nicht vertraut sind, die Unternehmensleistung schnell zu verstehen und Entscheidungen zu treffen. 

In diesem übersichtlichen Bericht stehen die wichtigsten Punkte ganz oben, damit deine Führungskraft einen Blick auf den Bericht werfen kann, während die Details in verschiedenen Abschnitten für weitere Analysen zur Verfügung stehen. 

Vorlage für einen digitalen Marketingbericht 

DashThis' Vorlage für den digitalen Marketingbericht. Hol dir deinen digitalen Marketingbericht mit deinen eigenen Daten

Du kommunizierst mit Marketingspezialisten oder musst in die Details einer Marketingkampagne eintauchen? Erhalte alle Datenpunkte aus deinem digitalen Marketing und sozialen Medien und sozialen Medien in einem Bericht zusammengefasst und übersichtlich dargestellt. Kombiniere diese Vorlage mit unseren Integrationen, die dir helfen, alle deine Marketingdaten aus verschiedenen Datenquellen an einem Ort zu sammeln.

Vorlage für Werbekampagnenbericht

Erhalte deinen Werbekampagnenbericht mit deinen eigenen Daten

Du führst eine Multi-Channel Werbekampagne? Nutze die Vorteile unserer Marketing Integrationen um deine Kunden über den Erfolg deiner Kampagnen auf dem Laufenden zu halten. Es ist viel einfacher, Entscheidungen zu treffen und deine Kunden dazu zu bringen, ihre Zustimmung zu Initiativen zu geben, wenn sie etwas haben, auf das sie sich beziehen können.

Übertreffe die Erwartungen deiner Kunden mit einem dashboard

Klare Kommunikation und Reaktionsschnelligkeit tragen wesentlich dazu bei, dass sich die Kunden wertgeschätzt fühlen. 

Wenn du in die Berichterstattung und die Rationalisierung eines täglichen (aber mühsamen) Prozesses investierst, investierst du in eine Win-Win-Situation - du und deine Kunden gewinnen Zeit für andere Aufgaben, wie die Entwicklung neuer Strategien oder die Optimierung von Kampagnen, um noch bessere Ergebnisse für deine Kunden zu erzielen. 

Wenn du das schaffst, hast du mehr Möglichkeiten, Mehrwert zu liefern, deine Kunden zu vergrößern und sie zu halten - Musik in den Ohren jedes Agenturinhabers. 

Beginne damit, in ein effektives Berichtswesen zu investieren. Melde dich noch heute für deine kostenlose 15-Tage-Testversion von DashThis an.