Fallstudie zum digitalen Reporting-Tool: Jelly Marketing Agentur & DashThis

Jede Digitalagentur macht dasselbe durch: Du entwirfst tolle Kampagnen und Strategien für deine Kunden und verbringst dann fast genauso viel Zeit damit, einen Bericht zu erstellen, der die Ergebnisse dieser Bemühungen aufzeigt.

Du weißt genauso gut wie wir, dass die digitale marketing reporting eine notwendige Aufgabe für jeden Kundenbetreuer ist, und sie kann ziemlich zeitaufwändig sein.

Aber das muss nicht sein.

Wie du in dieser Fallstudie zum digitalen Berichtswesen sehen wirst, hatte Jelly Marketing plötzlich mehr Zeit, als sie DashThis einsetzten.

Die Zeit, die nun nicht mehr damit verschwendet wurde, jede digitale Dashboard von Hand zu erstellen, konnte nun genutzt werden, um mehr Wert für ihre Kunden zu schaffen.

Und das hat einen großen Unterschied für Jellys Team und seine Bilanz gemacht.

Was ist Jelly Marketing?

Jelly Marketing ist eine Full-Service-Firma für digitales Marketing und PR mit Sitz in Fort Langley, British Columbia (in unserer Heimat Kanada!).

Ihre Mission ist es, das Unternehmen, die Produkte und die Botschaften ihrer Kunden bei den richtigen Leuten bekannt zu machen, indem sie ihre Marke durch eine Kombination aus sozialen Medien, PR, SEO und verschiedenen digitalen Werbetechniken verstärken. Jede Strategie ist auf die spezifischen Bedürfnisse und die Zielgruppe des Kunden zugeschnitten und der praktische Ansatz von Jelly zeigt sich in jeder Interaktion mit dem Kunden.

Zu ihren früheren und jetzigen Kunden gehören keine Geringeren als La-Z-Boy, Trading Post Brewing, Spence Diamonds, Sussex Insurance, Ten Thousand Villages und eine Vielzahl anderer großer Namen.

Das Problem

Wie jede Agentur, die etwas auf sich hält, gehörte auch bei Jelly Marketing das regelmäßige Reporting zum Tagesgeschäft.

Es ist klar, dass die Berichterstattung eine Notwendigkeit ist, die nicht übersehen werden darf.

Ein weiterer Punkt, der nicht übersehen werden darf, ist der enorme Zeitaufwand, den das Reporting normalerweise erfordert. Jelly Marketing musste jeden Monat alle Daten aus allen Marketing-Tools manuell abrufen. Dann gaben sie diese Daten in Excel-Tabellen ein und erstellten jedes Mal einen neuen Bericht für jeden Kunden.

Sobald ein Bericht erstellt war, war es oft einfacher, ihn auszudrucken und an alle weiterzugeben, wenn sie ihn bei Teambesprechungen verwenden wollten... und der Bericht selbst war ohnehin selten ästhetisch ansprechend. Und wenn sie den Bericht dann an ihre Kunden weitergeben wollten, mussten sie ihn als PDF speichern, an eine E-Mail anhängen und dann an den Kunden schicken - jedes Mal. Und bis der ausgedruckte Bericht oder der gespeicherte Anhang in die richtigen Hände gelangte, war er noch nicht einmal mehr auf dem neuesten Stand.

Offensichtlich war der Prozess nicht optimal.

Die Notwendigkeit

Um den zeitaufwändigen und mühsamen manuellen Berichtsprozess zu ersetzen, begann Jelly mit der Recherche nach automatisierten Berichtstools. Sie suchten nach einem Tool, auf das sie rund um die Uhr zugreifen können, das von mehreren Nutzern verwendet werden kann und das für alle Bereiche wie Social Media, digitale Werbung, SEO und PR (im Grunde für alle ihre Dienstleistungen) funktioniert.

Außerdem wollten sie ein System, das besser geeignet ist, um es bei regelmäßigen Teambesprechungen auf einem Großbildschirm zu zeigen und mit Kunden und Interessenten zu teilen; das Ausdrucken von Excel-Berichten war weder umweltfreundlich noch besonders geeignet für die gemeinsame Nutzung in einer Gruppe.

Jelly wollte vor allem ein einfach zu bedienendes Tool, denn der ganze Prozess sollte automatisiert werden, damit das Team Zeit spart und sich die Arbeit erleichtert. Sie brauchten eine Kombination aus PPC-Reporting-Tool / SEO-Reporting-Tool / und einer ganzen Reihe anderer Reporting-Tools, mit denen sie eine Vielzahl von Berichten mit vielen verschiedenen Integrationen erstellen und jeden Bericht an den jeweiligen Kunden und die jeweilige Kampagne anpassen konnten. Der Prozess sollte aber trotzdem einfach sein und keine Programmierung (oder Kopfschmerzen) erfordern.

Die Lösung

Nachdem das Jelly-Team mehrere Optionen ausprobiert hatte, fand es mit DashThis alles, was es brauchte. Das Team konnte nun ganz einfach monatliche Berichte erstellen, aber auch kampagnenbasierte Berichte mit unregelmäßigen Daten. Alles, was sie tun, von PPC, SEO, Social Media und PR (sowie alles, was die Kunden außerhalb von Jelly tun), kann einfach und schnell in einem Bericht gemessen werden.

DashThis Reports: Für jeden etwas dabei

Laut M. Kovacs, hat DashThis dem Digital Ads Team über 20 Stunden Arbeit pro Monat erspartdie sie stattdessen für die Arbeit an ihren Kundenkonten verwenden können, anstatt die Zeit mit der Erstellung von Berichten zu verbringen.

Wenn ein Jelly-Kundenbetreuer eine Besprechung oder ein Telefongespräch mit einem Kunden hat, sind seine Berichte leicht zugänglich und übersichtlich, egal wo er ist. Die Kunden können denselben Bericht während des Gesprächs vor sich haben, was die Kommunikation sehr viel klarer macht. Die Zusammenarbeit mit einem Kunden, der über seine Zahlen gut informiert ist, macht die Optimierung der Kampagne für das gesamte Team viel einfacher.

Das automatisierte Berichtssystem hat es dem gesamten Jelly-Team ermöglicht, "eine proaktivere Rolle bei den Portfolios der Kunden und ihren digitalen Marketingkampagnen zu spielen", so Frau Freiheit. "Das Reporting ist transparenter, klarer und macht mehr Spaß. Das Format von DashThis vermittelt einen guten Überblick über eine Marke und ihre Online-Aktivitäten."

Und die Vorteile von DashThis sind nicht nur für das Jelly-Team von Vorteil; auch die Kunden "genießen die Interaktivität der Berichte, die Mischung aus Zahlen und Grafiken - im Grunde ist für jeden etwas dabei!". Die Kunden von Jelly schätzen es, dass ihre ausgewählten KPIs klar umrissen und nachverfolgt werden und dass sie die Entwicklung von Monat zu Monat sehen können.

Die Kunden nutzen ihre neuen Jelly-Berichte nicht nur als Referenz, sondern "viele nutzen sie auch als Instrument am Arbeitsplatz, um die Notwendigkeit ihres Marketingbudgets anhand konkreter und realer Ergebnisse zu belegen."

Wenn die Kunden ihr Marketingbudget vor ihren eigenen Chefs rechtfertigen können, bedeutet das, dass sie für ihre Marketing- und PR-Bedürfnisse immer wieder auf Jelly zurückkommen können.

Zufriedene Kunden, ein effizienteres Jelly-Team... Alle gewinnen!

Das ist das Schöne an DashThis.

Warum probierst du es nicht aus? Deine eigene Agentur könnte die gleichen großartigen Vorteile wie Jelly haben!