Eine Einführung in die Verbraucherforschung und wie man sie durchführt

Verbraucherforschung wird branchenübergreifend eingesetzt, um wichtige Erkenntnisse über das Verhalten und die Bedürfnisse der Verbraucher zu gewinnen. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Aspekte der Verbraucherforschung untersuchen, nämlich was sie ist und wie man sie durchführt. 

Was ist Verbraucherforschung? 

Verbraucherforschung ist eine Untersuchung, die durchgeführt wird, um sich ein Bild von den Vorlieben, Einstellungen, Motivationen und dem Kaufverhalten der Kunden zu machen. Anhand dieser Informationen kannst du die Kunden in Gruppen oder Segmente einteilen und die Marketingmaßnahmen (oder andere Aspekte des Unternehmens, wie z. B. die Produktentwicklung) auf diejenigen abstimmen, die am ehesten bereit sind, ihr Geld für dein Produkt oder deine Dienstleistung auszugeben. 

Forschung kann viele verschiedene Formen annehmen - zum Beispiel Umfragen, Fragebögen und Interviews. Sie alle ermöglichen es dir, Antworten auf Fragen zu finden, die dein Unternehmen mit anderen Mitteln nur schwer beantworten kann. 

Die meisten Unternehmen haben zum Beispiel eine Art Kundendienstabteilung. Durch Verbraucherforschung kannst du herausfinden, welche Methoden des Kundendienstes von deinen Kunden am meisten bevorzugt werden, und investiere mehr in diese Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Verbraucherforschung ermöglicht es dir, Kunden in Kundensegmente einzuteilen. Ein Kundensegment ist einfach eine Sammlung von Personen mit ähnlichen Verbraucherdaten - möglicherweise in Bezug auf persönliche demografische Daten wie Alter, Geschlecht oder Standort, oder es könnte sein, dass ihre Kaufgewohnheiten, AOVund Vorlieben ähnlich sind.

Diese Kundensegmente können auf unterschiedliche Weise angesprochen werden, so dass du den Umsatz mit jedem Einzelnen maximieren kannst.

2 Arten der Verbraucherforschung

Es gibt zwei grundlegende Arten von Forschung, die beide für die Verbraucherforschung gelten. 

Quantitative Forschung

Quantitative Forschung liefert quantifizierbare Daten. Das bedeutet, dass sie direkt in Zahlen und Prozentsätzen betrachtet werden können und daher in der Regel leichter zu analysieren sind. 

Vielleicht willst du zum Beispiel deine Qualitätssicherungsstrategien. Um dafür quantitative Daten zu erhalten, könntest du Ja/Nein-Fragen stellen oder die Kunden bitten, Aussagen auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, z. B. "Ich stoße häufig auf Fehler in Software X". 10 würde bedeuten, dass ich ständig auf Fehler stoße, und 1 würde für "nie" stehen. Die Antworten können dann zusammengezählt werden, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Qualitative Forschung

Qualitative Forschung geht oft mehr in die Tiefe, und die Fragen ermöglichen es den Befragten, ihre Antworten in allen Einzelheiten zu erkunden. Im Jahr 2021, 67% der Forscher/innen zu, dass qualitative Online- oder virtuelle Forschung für die Verbraucherforschung hilfreich ist. Qualitative Forschung ermöglicht ein viel tieferes Verständnis der Kundenerfahrungen und -meinungen, ist aber schwieriger zu analysieren.

Um auf unser Beispiel mit den Fehlern in der Software zurückzukommen, könnte ein qualitativer Forscher diese Frage wie folgt angehen: 

F: Wie oft treten bei der Nutzung unserer Software Fehler auf? Erkläre im Detail, wann und wo diese auftreten. 

A: Ich erlebe nur Fehler, wenn ich das Buchhaltungstool der Anwendung verwende. Immer, wenn ich versuche, einen Bericht über meine Konten zu exportieren, stürzt die App ab und löscht meine Daten. 

Diese Antwort liefert dem Forscher konkrete Beispiele und würde das Lösen des Problems viel einfacher machen. Das spiegelt sich darin wider wie sich Geschäftspraktiken und Softwareentwicklung überschneiden, denn die Bedürfnisse der Unternehmen prägen die neue Technologie, die durch die Forschung vorangetrieben wird.

Wenn du jedoch mit Hunderten von Antworten konfrontiert wirst, kann es eine Herausforderung sein, sie alle durchzugehen. 

3 Vorteile der Verbraucherforschung 

1. Bietet wertvolle Markteinblicke

Die Verbraucherforschung liefert Erkenntnisse, die du nicht allein durch Analysen gewinnen kannst, da sie dir Einblicke in die Gedanken und Gefühle der Verbraucher gibt. Diese Erkenntnisse sind äußerst wertvoll, denn wenn du weißt wie man Kundenanalysen nutztWenn du weißt, wie man Kundenanalysen durchführt, kannst du diese Fähigkeiten nutzen, um die Daten aus deiner Verbraucherforschung umzusetzen.

2. Verbesserte Marketing- und Geschäftsentscheidungen 

Sobald du diese Erkenntnisse gewonnen hast, kann die Verbraucherforschung als Grundlage für deine Marketing- und Geschäftsentscheidungen dienen und sogar bei der Erstellung von Markenmarketing-Berichten. Deine Untersuchungen könnten zum Beispiel darauf hindeuten, dass es deinem Unternehmen an Organisation in seinen Teams mangelt. Das könnte dazu führen, dass dein Unternehmen in WFM-Tools und letztendlich seinen Ruf zu revolutionieren.

3. Hilft bei der Bestimmung der Marktposition

Ein weiterer Vorteil der Verbraucherforschung ist, dass sie Aufschluss darüber geben kann, wo dein Unternehmen auf dem Markt steht. Du kannst herausfinden, ob du deiner Konkurrenz vorgezogen wirst oder umgekehrt und warum. Sie hilft deinem Unternehmen, seine Marktposition zu bestimmen und Anpassungen vorzunehmen, um diese zu verbessern oder seine Markenidentität zu festigen. 

5 Methoden der Verbraucherforschung 

Es gibt viele verschiedene Methoden, Kundenforschung zu betreiben. In diesem Abschnitt gehen wir auf einige der wichtigsten Möglichkeiten ein. 

Interviews

Interviews sind eine großartige Möglichkeit, Verbraucherforschung zu betreiben. Durch die Art der mündlichen Konversation kommen oft auf natürliche Weise vorher nicht bedachte Ideen auf und es ergeben sich Möglichkeiten für Diskussionen, die tiefere Einblicke ermöglichen. Wenn du außerdem Zugang zu einer Software hast, die einen kostenlosen Online-Videoanrufbietet, müssen diese Gespräche nicht mehr persönlich geführt werden.

• Fokusgruppen

Interviews können in Fokusgruppen durchgeführt werden, in denen eine ausgewählte Gruppe von Personen gemeinsam über ein Thema diskutiert und ihre Meinung dazu äußert. Diese Personen können aus denselben Kundenbereichen stammen oder unterschiedliche Perspektiven vertreten. Wie du diese strukturierst, bleibt dir überlassen. 

• Persönliche Interviews

Alternativ kannst du auch Einzelgespräche führen. Diese Form der Befragung kann oft zu einem tiefer gehenden Gespräch führen, ist aber aus logischen Gründen weniger zeitsparend und kann die Gruppendynamik, die neue Ideen hervorbringt, verpassen. 

Erhebungen

Umfragen sind eine schriftliche Alternative zu Interviews und erfordern nicht die Anwesenheit eines Forschers zum Zeitpunkt der Untersuchung. Sie können auch an eine viel größere Gruppe von Befragten geschickt werden (was eine detailliertere Datenmenge bedeutet) und können eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Antworten sein. 

Analytik

Analytik ist nichts Neues für alle, die im Marketing arbeiten, und sie kann ein hervorragendes Instrument für die Verbraucherforschung sein. Analytik liefert quantitative Einblicke in das Verbraucherverhalten, z. B. Konversionsraten und durchschnittliche Verkaufswerte, und kann zur Verbraucherforschung beitragen. 

Rückblick Bergbau

Review Mining kann eine großartige Methode sein, um Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen, ohne dass du aktiv nach neuen Erkenntnissen suchen musst. 

Frühere Rezensionen bieten oft eine Mischung aus quantitativer und qualitativer Recherche durch schriftliche Beschreibungen und Bewertungen nach dem "Sterne"-System. Diese Methode beschränkt dich jedoch auf das, was bereits verfügbar ist, und diese Bewertungen sind vielleicht nicht speziell auf die Bereiche ausgerichtet, die du erforschen möchtest. 

Sekundärforschung

Bei der Sekundärforschung geht es darum, bereits erstellte Forschungsarbeiten in deiner Branche anzusehen. Vieles davon ist online verfügbar, und auch wenn dies nicht die Methode ist, die du in erster Linie verwenden willst, kann sie ein guter Ausgangspunkt für deine eigene Forschung sein. 

5 Schritte zur Durchführung von Verbraucherforschung

1. SMARTe Forschungsziele und -vorgaben festlegen

SMART-Ziele sollten vor jeder geschäftlichen Unternehmung festgelegt werden. Diese Ziele stehen für spezifisch, messbar, vereinbart, realistisch und zeitlich begrenzt und können dir helfen, deine Forschung zu steuern und zu vermeiden, dass du vom Thema abweichst.

2. Bestimme die Forschungsmethodik und das Zielpublikum

Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Methoden, um Verbraucherforschung zu betreiben. Wenn du aus der obigen Liste auswählst (und du bist nicht auf eine einzige Methode beschränkt), solltest du sowohl quantitative als auch qualitative Daten erfassen, um den besten Einblick zu bekommen. 

Entwickle eine Buyer Persona

Entwickle eine Buyer Persona, um zu bestimmen, wer deine Zielgruppe für die Recherche sein wird. Buyer Personas sind so etwas wie die "Figuren" in einer Geschichte. Sie haben bestimmte Wünsche, Motivationen und Verhaltensmuster. Sie bilden deine Kundensegmente und sind die Zielgruppe der Untersuchung. 

3. Nachforschungen anstellen und Daten zusammenstellen

Setze die Recherche in die Tat um: Verschicke Umfragen, plane Interviews, überprüfe deine Google-Analysen. Stelle alle Ergebnisse in einer Tabelle zusammen und beginne, die Antworten logisch zu gruppieren. Bei qualitativen Daten kann es sinnvoll sein, "Themen" in den Antworten zu identifizieren und sie nach diesen zu kategorisieren. 

Sobald die Daten zusammengestellt sind, empfiehlt es sich, sie in einem visuell ansprechenden Berichtzu präsentieren, der je nach Inhalt Diagramme oder Schaubilder enthält.

4. Analysiere und interpretiere die Datenergebnisse

Nimm deine Daten und überlege, was die Informationen dir sagen. Erhältst du in einem bestimmten Bereich häufig negative Antworten? Haben die Kunden das Gefühl, dass du zu hohe Preise für deinen Service verlangst? Interpretiere die Daten und ziehe Schlüsse daraus, was dein Unternehmen tun muss. 

5. Maßnahmen als Reaktion auf die Befunde ergreifen

Setze deine Erkenntnisse in die Tat um! Wenn du in einem Bereich immer wieder Schwächen feststellst, ist dies ein guter Zeitpunkt, um das Team zusammenzubringen und Ideen zu entwickeln, wie du das Problem lösen und dein Unternehmen verbessern kannst. Wenn du Änderungen durchführst, die den Kunden zugute kommen, wirst du sehen, dass die Ergebnisse in Form von mehr Engagement zu dir zurückkommen. 

Das Wichtigste zum Mitnehmen

Verbraucherforschung ist ein hervorragendes Mittel, um den Erfolg eines Unternehmens zu sichern. So kannst du herausfinden, wie deine Kunden dein Unternehmen sehen, und wichtige Erkenntnisse darüber gewinnen, wie du dein Unternehmen verbessern kannst. Wenn du klare Ziele verfolgst und gründliche Daten sammelst, gibt es keinen Grund, warum deine Forschung nicht ein voller Erfolg werden sollte!