Wie man einen Marketingbericht wie ein Chef erstellt: Die Geheimnisse unserer Account Manager

Vor ein paar Wochen habe ich mein Büro gewechselt: Ich betrat das Reich der Kundenbetreuer. Als ich hier ankam, merkte ich schnell, dass alle Kundenbetreuer die gleichen Fragen beantworten. Und bei diesen Fragen geht es meistens nicht um supertechnische Themen, nein. Diese Fragen drehen sich darum, wie man den Bericht eines Kunden auf die nächste Stufe bringt. Denn die meisten Leute können einen Marketingbericht erstellen, aber unsere Kundenbetreuer/innen sind diejenigen, die dir zeigen können, wie man es wie ein Chef macht. Ich habe ein paar ihrer Tipps und Tricks zusammengetragen, damit auch du zum Reporting-Boss werden kannst!

Erhalte einen ROI für deine Zeit

Wenn du zum ersten Mal in die App kommst, stehen dir viele verschiedene Optionen zur Verfügung: drei Arten von Berichten (jeweils mit unterschiedlichen Datumsbereichen), neun Arten von benutzerdefinierten Widgets, eine Vielzahl von voreingestellten Widgets und voreingestellten Vorlagen... es ist wie ein Berichtsbuffet!

Um das Beste aus dem Tool herauszuholen, rät Paul, der Dekan der Abteilung, dir dringend, einige Zeit damit zu verbringen, alle deine Möglichkeiten zu entdecken. Erstelle die drei Arten von Dashboards mit den gleichen Metriken, um zu sehen, wie sie aussehen, erstelle alle Arten von Widgets, um zu wissen, was sie sind und wie du sie anpassen kannst. Du wirst vielleicht 20 oder 30 Minuten damit verbringen, alles auszuprobieren, aber du wirst genau wissen, wonach du suchen musst, wenn es soweit ist. Wenn du diese ersten Momente in der App sinnvoll nutzt, wird sich die Qualität deiner Berichte deutlich verbessern und du sparst auf lange Sicht wertvolle Zeit.

Zeigen, was wirklich zählt

Bei der großen Auswahl an Kennzahlen und Dimensionen ist es leicht, überwältigt zu werden und den Überblick zu verlieren. Wenn das passiert, erinnere dich an diese zwei Worte von deinen Reporting-Kollegen bei DashThis:

ROI und Wachstum.

Sowohl ROI als auch Wachstum sind das, was dein Kunde zuerst wissen möchte: Wie viel verdient er mit dem, was er ausgegeben hat? Und wie kann er die Verbesserung in Bezug auf seine Geschäftsziele beobachten? Nach Ansicht unserer Reporting-Rockstars sind es diese beiden Dinge, die du in deinem Bericht zuerst aufzeigen musst.

Bevor du also mit der Erstellung deines digitalen Marketingberichts beginnst, solltest du deine Ziele definieren. Sobald die Kennzahlen und Dimensionen in Bezug auf deinen ROI und dein Wachstum fertig sind und klar dargestellt werden, kannst du etwas anderes zeigen.

Dein Kunde = deine erste Priorität

Während du dich mit den meisten Kennzahlen und der Welt der Analyse im Allgemeinen gut auskennst, ist das bei deinem Kunden vielleicht nicht der Fall. Und das bringt uns zu einem der Tipps, den unsere Kundenbetreuer am häufigsten wiederholen: Der Bericht ist nicht für dich, sondern für deinen Kunden. Es geht nur um deinen Kunden.

Bringe deinen Bericht mit Daten, die dein Kunde versteht, auf den Punkt. Es ist leicht, ein Widget nach dem anderen anzuhäufen, denn es gibt so viele Möglichkeiten, wie du deinem Kunden deine gute Arbeit zeigen kannst! Aber zu viele Daten werden ihn/sie wahrscheinlich überfordern, und das willst du sicher nicht. Deshalb schlagen unsere Kundenbetreuer/innen vor, wie du vorgehen solltest: Wenn du eine Kennzahl auswählst, solltest du dich immer fragen: "Sind diese Daten für meinen Kunden relevant? Wird er diese Zahl leicht verstehen?" Wenn die Daten zwar wichtig, aber vielleicht etwas kompliziert sind, solltest du nicht zögern, Erklärungen in deinen Bericht aufzunehmen.

Marie-Claude hat diese Idee auf eine brillante Weise formuliert: "In deinem Bericht geht es nicht um Analysen, sondern darum zu zeigen, wie deine Arbeit für deinen Kunden profitabel ist." Da hat sie so recht. Denn wenn dein Kunde sich deinen Bericht nicht ansieht oder ihn nicht versteht, ist er nutzlos. Lass deine Marketingbemühungen zählen! Und wenn das passiert, glänzt du nicht. Du solltest also weniger zeigen, damit dein Kunde mehr liest. Hör auf Marie-Claude, sie weiß, wovon sie spricht!

Aaalles Integrationen in deinem Marketingbericht!

Es gibt einen Tipp, auf den Gabriel besonders viel Wert legt: Füge deinem Bericht, wann immer möglich, mehrere Datenquellen hinzu. Das sagt er seinen Kunden sehr oft, denn dieser kleine Trick bringt ihren Bericht wirklich auf die nächste Stufe.

Du kannst mehrere Integrationen entweder während der Erstellung deines digitalen Marketingberichts verknüpfen oder im Nachhinein hinzufügen - das bleibt dir überlassen! Wichtig ist nur, dass du einen umfassenden Bericht erstellst. Du kannst z. B. ein Widget mit Google Analytics-Daten erstellen, um den Anstieg deines organischen Traffics zu zeigen, und ein zweites mit Moz-Daten, das die von diesem Traffic verwendeten Keywords anzeigt.

Gabriel sieht, dass (zu) viele Nutzer nur eine Datenquelle pro Bericht verwenden, wodurch die Möglichkeiten von DashThis nicht voll ausgeschöpft werden. Verbinde also alle Datenquellen, die du brauchst, in einem Bericht. Auf diese Weise bekommst nicht nur du, sondern auch dein Kunde einen Gesamtüberblick. So erstellt ein Chef einen Marketingbericht.

Eine Vorlage für alle deine Berichte

Paul geht es darum, deine Zeit an den richtigen Stellen und mit den richtigen Prioritäten zu investieren. Zunächst rät er dir, Zeit damit zu verbringen, das Tool kennenzulernen, bevor du deinen ersten Bericht erstellst. Jetzt rät er dir auch dringend, dir die nötige Zeit zu nehmen, um einen perfekten ersten Marketingbericht zu erstellen, wenn du Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen hast. Warum? Weil du daraus eine Vorlage erstellen kannst.

Wenn du vielen deiner Kunden ähnliche KPIs zeigen willst, nimm dir die Zeit, einen tollen ersten Bericht zu erstellen und kontaktiere unseren Support, um eine Vorlage zu erhalten. Wenn es dann an der Zeit ist, einen weiteren Bericht für einen Kunden mit ähnlichen Anforderungen zu erstellen, wählst du einfach dieselbe Vorlage aus, verbindest die Datenquellen des neuen Kunden und schon bist du fertig! Die Widgets und das Gesamtlayout sind dann bereits eingerichtet. Du kannst deine Marketingberichte automatisiert erstellen, wann immer du sie brauchst.

Also nimm dir jetzt Zeit, um sie später zu sparen. Was für ein weiser Mann!

Webversion für den Sieg!

Du willst unbedingt einen interaktiven Bericht erstellen? Laury hat einen besonderen Tipp für dich: Wenn du deinen Bericht weitergibst, solltest du dich nicht auf die PDF-Version beschränken, sondern die Webversion verwenden!

Warum, fragst du? Weil sie dynamischer ist! In der Webversion, die direkt in der App angezeigt wird Dashboard In der Webversion, die direkt in der App angezeigt wird, kann dein Kunde wirklich mit deinem Bericht interagieren: Er kann mit dem Mauszeiger über die Widgets fahren, um genauere Informationen zu erhalten, Notizen lesen, die du dort hinterlassen hast, und einfach aktiver sein und sich dadurch von dem Bericht angesprochen fühlen. Um die Webversion zu teilen, kannst du entweder einen URL-Link im Dashboard Menü erstellen und teilen oder die Funktion Per E-Mail teilen im Viewer-Modus verwenden.

Natürlich kannst du eine PDF-Version deines Berichts jederzeit weitergeben; vielleicht möchte dein Kunde den Bericht in seinen Ordnern aufbewahren. Aber dabei solltest du es nicht belassen! Nutze alle Vorteile, die DashThis zu bieten hat, indem du auch die Webversion teilst!

Du solltest es testen, wenn du es noch nicht getan hast. Laury ist überzeugt, dass dein Kunde es lieben wird! Webversion für den Sieg, wie sie sagt!

Sie beißen nicht

"Vergiss nicht zu schreiben, dass wir nett sind und uns immer freuen, mit unseren Nutzern zu reden", sagte jeder einzelne Account Manager bei DashThis.

Wenn du jemals Zweifel hast, zögere nicht, sie zu kontaktieren; sie sind schließlich deine Berichterstatter. Sie beißen wirklich nicht, sie sind alle nett (und ich verbringe jeden Tag den ganzen Tag mit ihnen. Ich weiß.). Was auch immer du für Fragen oder Anmerkungen hast, sie werden einen Weg finden, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du brauchst. Vielleicht bekommst du auch ein lustiges GIF als Bonus; sie haben eine beeindruckende Sammlung.

Ich meine, sieh sie dir an. Bist du nicht schon in ihrem Bann?

Von links nach rechts: Philippe, Laury, Gabriel, Marie-Claude und Paul. Was für ein Team!