Wie man tolle Hotelberichte erstellt [Spoiler-Alarm: Vorlage enthalten]

Hotel Berichte

Lass uns kein Blatt vor den Mund nehmen: Du willst tolle Hotelberichte erstellen, und genau das wirst du tun, nachdem du diesen Artikel gelesen hast.

 

Du fragst dich vielleicht, wie ich mir da so sicher sein kann. Nun, auch wenn ich nur die neue Content-Autorin hier bei DashThis bin und noch viel lernen muss, weiß ich, dass Laury, eine unserer Account-Managerinnen, die Art von Person ist, der du deine Seele anvertrauen kannst, oder zumindest deinen DashThis-Account, und sie weiß verdammt gut, wovon sie spricht, wenn es um Hotelberichte geht.

 


Als ich neulich in ihr Büro kam, um mich nach einer neuen Funktion von DashThis zu erkundigen, war sie gerade in ein Gespräch mit einem unserer neuen Hotelmanager-Kunden vertieft. Sie gab ihm tolle Ratschläge, wie er mit seinen Hotelberichten anfangen sollte.

 

"Interessant", dachte ich. "Ratschläge wie dieser sind für jeden Hotelmanager, der das Beste aus seinen Hotelberichten herausholen will, Tausende von Dollar wert."

 

Anstatt später wiederzukommen, stellte ich mich wie ein gruseliger Stalking-Autor direkt vor sie und schrieb alles auf, was sie sagte, wie ein gruseliger Stalking-Autor.

 

Also lies weiter, du glücklicher Hotelmanager, für den ich meine Würde geopfert habe; dies ist für dich.

 

Wie sollten die Abschnitte deiner Hotelberichte aussehen?


Eines der ersten Dinge, die Laury unserem neuen Kunden erklärte, war, dass es zwar kein Patentrezept gibt, wenn es darum geht, tolle Hotelberichte zu erstellen, aber es gibt ein paar entscheidende Elemente, mit denen du unbedingt anfangen solltest.

 

  • Übersicht


Der erste Abschnitt deines Berichts sollte eine Übersicht sein, in der du die Daten, die du für das Verständnis der Gesundheit deines Unternehmens für am wichtigsten hältst, auf einen Blick präsentierst.

 

  • Verkehr

Hier solltest du alle wichtigen Informationen über die Besucherzahlen deiner Website eintragen.

 

  • Buchen

Dieser Abschnitt deiner Hotelberichte sollte Daten über das Verhalten deiner Kunden bei der Buchung eines Aufenthalts in deinem Hotel enthalten.

 

  • PPC

Hier solltest du die wichtigen Informationen zu deinen bezahlten Anzeigen anzeigen.

 

  • SEO

In diesem Bereich kannst du die Ergebnisse deiner Suchmaschinenoptimierung verfolgen.

 

  • Social Media

Social Media sind dein bester Verbündeter, wenn es darum geht, mit deinen Kunden und potenziellen Kunden zu interagieren. Es ist überflüssig zu erwähnen, dass diese Daten wichtig sind und du sie in jeden deiner Hotelberichte aufnehmen solltest.

 

"Denk daran", sagte Laury zu unserem Kunden, "es gibt nichts Besseres, als die Optionen selbst zu erkunden und herauszufinden, was das Beste für dein Unternehmen ist. Das ist nur ein Überflug über ein Meer von Möglichkeiten."

 

Ja, Laury ist ein richtiger Dichter.

 

 

Welche KPIs solltest du in jedem Abschnitt deiner Hotelberichte verfolgen?


Laury kann es nicht oft genug betonen: Deine KPI-Optionen sind grenzenlos! Es hängt alles davon ab, was für dein Unternehmen wichtig ist. Um ihrem Kunden die richtige Richtung zu weisen, listete sie ein paar KPIs auf, mit denen er anfangen sollte, und siehe da, es machte so viel Sinn und sie machte den ganzen Berichtsprozess so einfach, dass ich selbst Hotelmanager werden wollte, wie verrückt ist das denn?

 

Überblick:

 

Stelle deine wichtigsten KPIs ganz oben in deinen Hotelberichten dar. Dazu sollten gehören:

 

  • Besuche vor Ort


Wie viele Menschen haben deine Website in der letzten Woche, im letzten Monat oder im letzten Jahr besucht? Verfolge den Fortschritt mit dieser Kennzahl.

 

  • Umrechnungskurs

Wie viel Prozent deiner Besucher haben die von dir gewünschte Aktion durchgeführt? Das Wort "Konversion" kann alles bedeuten, was du willst, aber in den meisten Fällen bedeutet es für dich als Hotelmanager, dass du einen Aufenthalt in deinem Hotel buchst.

 

  • Anzahl der Buchungen

Dieser Punkt ist selbsterklärend, aber dennoch entscheidend: Du solltest deine Hotelberichte nutzen, um zu verfolgen, wie viele Aufenthalte gebucht wurden.

 

  • Buchungswert


Wie hoch ist der durchschnittliche Wert aller Buchungen, die über deine Website getätigt wurden?

 

Verkehr:

 

  • Dauer der Sitzung


Die Verweildauer deiner Besucher auf deiner Website ist ein sehr nützlicher KPI, den du in deinen Hotelberichten verfolgen kannst.

 

  • Absprungrate


Wie viel Prozent der Besucher haben deine Website bereits nach wenigen Sekunden wieder verlassen, ohne etwas zu unternehmen? Wenn du weißt, wer diese Leute sind und was sie überhaupt auf deine Website gebracht hat, kannst du die Besucher, die schließlich einen Aufenthalt buchen, besser ansprechen.

 

  • Anzahl der Besuche/Anzahl der Buchungen/Buchungswert - pro Kanal


Diese Kanäle können entweder organisch, bezahlt oder sozial sein. Finde heraus, welcher dieser Kanäle den meisten Traffic und die meisten Transaktionen auf deiner Website bringt, um deine Marketingstrategie besser auszurichten.

 

  • Anzahl der Besuche/Anzahl der Buchungen/Buchungswert - pro Gerät


Kommen deine Besucher hauptsächlich über ein mobiles Gerät oder über einen Desktop-Computer auf deine Website?

 

  • Anzahl der Besuche/Anzahl der Buchungen/Buchungswert - pro Land


Du hast wahrscheinlich Kunden aus der ganzen Welt. Vielleicht möchtest du in deinen Hotelberichten sehen, woher diese Leute kommen.

 

Buchungen:

 

  • Durchschnittliche Dauer des Aufenthalts

Wie lange bleiben die Gäste im Durchschnitt in deinem Hotel? Nutze diese Kennzahl, um herauszufinden, wie du diese Zahl erhöhen kannst.

 

  • Art des gebuchten Zimmers

Solche Informationen sind eine nützliche Ergänzung zu deinen Hotelberichten, vor allem wenn du zum Beispiel eine Werbeaktion für einen bestimmten Zimmertyp veranstaltest.

 

PPC (Pay-per-Click):

 

  • Kosten

Wie viel dich deine PPC-Strategie in einem bestimmten Zeitraum gekostet hat, ist sicherlich eine Kennzahl, die du in deine Hotelberichte aufnehmen solltest.

 

  • Klicks

Wie viele Klicks auf deine bezahlten Anzeigen hast du mit deiner Kampagne erzielt?

 

  • Umrechnungskurs

Wie viel Prozent der Personen, die auf deine bezahlten Anzeigen klicken, haben einen Aufenthalt gebucht? Füge diese Kennzahl zu deinen Hotelberichten hinzu, um die Rentabilität deiner Werbekampagnen zu verfolgen.

 

  • Anzahl der bezahlten Buchungen

Wie viele Buchungen kamen durch bezahlte Werbung?

 

  • Buchungswert

Wie hoch ist der durchschnittliche Wert der Buchungen, die aus bezahlter Werbung stammen?

 

  • CPA (Cost-per-Acquisition)

Die Kosten pro Akquisition (auch Cost-per-Conversion genannt) werden berechnet, indem die Gesamtkosten deiner AdWords-Kampagne durch die Anzahl der Buchungen geteilt werden.

 

  • ROAS (Return on Ad Spend)

Diese Zahl ist ein Muss für deine Hotelberichte, denn sie gibt den Umsatz an, den deine bezahlten Anzeigen generiert haben, geteilt durch die Kosten für diese bezahlten Anzeigen.

 

SEO:

 

  • Bio-Besuche

Wie viele Besucher sind durch eine organische Suche auf deiner Website gelandet?

 

  • Organischer Umrechnungskurs

Der Prozentsatz dieser organischen Besucher, die einen Aufenthalt gebucht haben, ist eine wichtige Information, die du in deine Hotelberichte aufnehmen kannst.

 

  • Bio-Buchungen

Wie viele Buchungen kommen aus der organischen Suche? Diese Kennzahl ist ein guter Indikator für deine allgemeine SEO-Leistung.

 

  • Organischer Buchungswert

Wie hoch ist der durchschnittliche Wert all deiner Buchungen, die aus der organischen Suche stammen?

 

Social Media:

 

  • Anzahl der Follower pro Plattform

Nutze diesen KPI, um die Plattformen zu verfolgen, auf denen dein Hotel am beliebtesten ist.

 

  • Engagement-Rate

Die Engagement-Rate gibt die Anzahl der Personen an, die mit einem Online-Post interagiert haben, verglichen mit der Anzahl der Personen, die ihn gesehen haben. Auf Facebook bedeutet Engagement entweder Kommentieren, Teilen, Liken oder Reagieren, z. B. mit einem wütenden Gesicht oder einem Herz.

 

Bonus:

 

  • Newsletter abonniert/abbestellt


Wenn du einen Newsletter anbietest, solltest du die Anzahl der An- und Abmeldungen im Auge behalten. Der Inhalt deines Newsletters muss genauso gut sein wie deine Hotelberichte, wenn nicht noch besser!

 

  • Relevante Bewertungen


Es könnte eine gute Idee sein, einen Abschnitt "relevante Bewertungen" zu deinen Hotelberichten hinzuzufügen, damit du im Auge behalten kannst, was den Leuten an deinem Hotel am besten gefällt und was verbessert werden könnte.

 

Welches Tool solltest du verwenden, um all diese KPIs im Blick zu behalten?


An Laurys Gesichtsausdruck konnte ich ablesen, dass das Gespräch gut verlaufen war. Mein Kollege legte auf, zur großen Erleichterung meines Handgelenks, das keine weitere wortwörtliche Abschrift mehr vertragen konnte. Ich kann nichts dafür; ich bin ein sehr gründlicher, gruseliger, pirschender Schriftsteller.

 

Später in der Woche meldete sich unser Kunde bei Laury, um ihr zu sagen, wie zufrieden er mit seinen DashThis Hotelberichten war. Er konnte nicht glauben, wie einfach es für ihn war, alle seine wichtigen Daten in einem einzigen Bericht zu verfolgen.

 

Nun, lieber Hotelmanager, das ist DashThis für dich. Alles an unserem Tool wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Nutzung durchdacht. Und weil wir wollen, dass deine Hotelberichte so reibungslos wie möglich ablaufen, haben wir eine Hotelvorlage Dashboard mit allen oben genannten KPIs erstellt, die du so verwenden oder nach Belieben an deine Bedürfnisse anpassen kannst. So könnte sie aussehen.

 

Hotel Dashboard Vorlage

 

Alles, was du tun musst, ist, die Quellen, die du im Auge behalten willst, zu verbinden, indem du deine Anmeldedaten eingibst, die Metriken auswählst, die du einbeziehen willst, und dem Leben ein Lächeln schenkst. Im wahrsten Sinne des Wortes. So einfach ist das.

 

Also, was sagst du? Willst du DashThis nicht auch mal testen?

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