Wie du Kundenberichte nutzt, um wiederkehrende Geschäfte zu machen

Als wir Dave Ashworth, Leiter der Web-Performance bei der Digitalagentur Return on Digital, fragten, was er von DashThis hält, antwortete er prompt:

" Die Plattform hat uns jeden Monat mehr als 150 Stunden manueller Berichterstellung erspart und erstellt Berichte, die für unsere Kunden leicht verständlich sind, so dass wir uns darauf konzentrieren können, Einblicke in die Zahlen zu geben. "

150+ Stunden. Das ist eine Menge Zeit, um deine Lieblings-Hula-Hoop-Tricks zu üben.

Das ist auch eine Menge Zeit für eine Digitalagentur, um an ihrem Geschäft zu arbeiten (was, seien wir ehrlich, bedeutet, dass sie diese Zeit damit verbringen kann, ihre Kunden erfolgreicher zu machen).

Und wir alle wissen: Je erfolgreicher deine Kunden sind, desto erfolgreicher bist auch du.

Wir sind uns alle einig, dass der Heilige Gral eines jeden Unternehmens darin besteht, viele wiederkehrende Einnahmen zu erzielen. Obwohl Agenturen für digitales Marketing kein natürlich wiederkehrendes Geschäftsmodell haben, ist es dennoch möglich, einen großen Teil ihrer Einnahmen in wiederkehrende Einnahmen umzuwandeln.

Wiederkehrendes Geschäft für Digitalagenturen... es ist möglich

Und wie kann ein gutes Kundenreporting helfen, dieses Ziel zu erreichen?

Zunächst einmal geht es darum, deinem Kunden einen Mehrwert zu bieten, richtig? Je mehr Wert sie erhalten, desto relevanter bist du für sie; das wiederum erhöht die Chancen, dass du mehr Arbeit von ihnen bekommst und den Vertrag verlängerst.

Ein Bericht hat also einen großen Wert für deinen Kunden. So können sie tatsächlich anfassen und spüren, was du für sie getan hast. Ein schöner, ansprechender, einfach zu verstehender Bericht, der echte und ehrliche Daten über IHR Geschäft liefert, ist ein Muss, denn er stärkt die Beziehung zu deinem Kunden.

In einer immateriellen Welt wie dem digitalen Marketing ist ein monatlicher Umsatzbericht ein greifbares Gut, das du für einen Kunden produzieren kannst.

Ein hervorragender Kundenbericht ist ein Beweis für deine Ergebnisse und dein Fachwissen. Das heißt aber nicht, dass sie sich bei ihrer Entscheidung, deiner Agentur erneut ihr Vertrauen zu schenken, auf diese Arbeit stützen werden.

Das willst du doch nicht übersehen, oder?

Erstelle den Bericht ohne Zeitverschwendung

Denke daran, dass die Erstellung des Berichts selbst keinen Wert hat. Versuch einfach, deinem Kunden zu erklären, dass du 5 Stunden gebraucht hast, um Daten aus Adwords oder Facebook in eine Excel-Tabelle zu kopieren und warum er dafür bezahlen sollte. Das ist Blödsinn. Das ist in etwa so, als würdest du Verträge von Hand kopieren, anstatt einen Drucker zu benutzen, oder?

Deshalb gibt es großartige Tools zur Kundenberichterstattung wie DashThis. Mit DashThis kannst du dich auf das konzentrieren, was du am besten kannst: digitale Strategien für deine Kunden entwickeln.

DashThis setzt deine Zeit frei, damit du sie damit verbringen kannst, darüber nachzudenken, wie du deinen Kunden besser dienen kannst: Zeit, um darüber nachzudenken, wie du deinen Kunden erstaunliche Ergebnisse liefern kannst.

Und natürlich ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie du mit deinen bestehenden Kunden neue Geschäfte machen kannst.

Nehmen wir an, Dave von vorhin nutzt seine neu gewonnene Zeit, um sich darauf zu konzentrieren, Erkenntnisse auf der Grundlage von Daten zu gewinnen, anstatt weitere kopierte Berichte zu erstellen. Auf diese Weise schafft er einen Mehrwert für seine Kunden. Je mehr Zeit er hat, sich mit den Daten zu befassen und darauf aufbauend Strategien zu entwickeln, desto größer ist die Chance, dass er das Geschäft mit seinen Kunden erneuern kann.

Ausspülen und wiederholen.

Das ist ein wiederkehrendes Geschäft.