Wie du dafür sorgst, dass deine Kunden deine Marketingberichte auch wirklich lesen

Kurz gesagt: Damit deine Kunden deine Marketingberichte lesen, solltest du dich auf klare Erkenntnisse statt auf Rohdaten konzentrieren, die Berichte kurz und knackig halten, eine Zusammenfassung hinzufügen, Kennzahlen mit den Auswirkungen auf das Geschäft verknüpfen und die nächsten Schritte hervorheben. Wenn Berichte einfach, anschaulich und zielorientiert sind, ist die Wahrscheinlichkeit viel größer, dass sich Kunden damit beschäftigen.

Du investierst Zeit in deine Marketingberichte.

Du checkst deine Datenquellen nochmal. Du schaust dir die Kampagnenleistung bei SEO, Social Media, bezahlten Anzeigen und E-Mails an. Du versuchst, die Wirkung deiner Marketingmaßnahmen klar zu zeigen.

Und trotzdem ... manchmal kommt es mir so vor, als würde dein Kunde es kaum anschauen.

Wenn du dich schon mal gefragt hast, wie du Kunden dazu bringen kannst, Marketingberichte zu lesen, oder wie du die Kundenberichterstattung insgesamt verbessern kannst, bist du nicht allein. Das ist ein häufiges Problem für jede Agentur für digitales Marketing, jeden Berater oder jedes interne Marketingteam. 

Die gute Nachricht? Es geht selten um den Aufwand. Es geht um Klarheit, Struktur und die Kommunikation mit den Kunden.

Schauen wir mal, wie du Marketingberichte so präsentieren kannst, dass du die Kundenbeziehungen stärkst, die Kundenbindung verbesserst und deine Berichte zu strategischen Tools machst. 

• 1. Konzentrier dich auf umsetzbare Erkenntnisse, nicht nur auf Kennzahlen
• 2. Halte es klar und prägnant
• 3. Fang mit den wichtigsten Punkten in einer Zusammenfassung an
• 4. Mach es übersichtlich und einfach zu navigieren
• 5. Mach dir die Berichterstattung deiner Agentur nach deinem Geschmack
• 6. Geht den Bericht zusammen durch
• Mach das Berichten einfacher mit DashThis

1. Konzentrier dich auf umsetzbare Erkenntnisse, nicht nur auf Kennzahlen

Die meisten Kunden von Agenturen ignorieren Berichte nicht, weil sie sich nicht dafür interessieren.

Sie ignorieren sie, weil sie nicht sofort kapieren, was sie da sehen.

Als Marketingleute verbringen wir viel Zeit damit, verschiedene Leistungskennzahlen. Aber wenn man sich in jemanden hineinversetzt, der nicht jeden Tag mit Marketingkennzahlen zu tun hat, wird schnell klar, wie überwältigend diese sein können.

Impressionen, Klickrate, Conversion-Rate, SEO-Rankings, Werbeausgaben, Reichweite in sozialen Medien, Puh!

Anstatt also einfach nur Zahlen aus deiner letzten Marketingkampagne ohne Kontext aufzuzählen, erzähl deinem Kunden doch die Geschichte hinter den Daten:

• Was hat sich geändert?

• Warum hat sich das geändert?

• Was bedeutet das für das Geschäft des Kunden?

Jeder gute Prozess für die Kundenberichterstattung sollte drei Fragen klar beantworten:

• Was ist denn passiert?

• Warum ist das passiert?

• Was machen wir als Nächstes?

Die letzte Frage ist echt wichtig.

Erkenntnisse sollten nicht nur die Leistung einer Kampagne erklären, sondern auch deine nächsten Schritte.

Übrigens, hier kommen KI-Erkenntnisse und Automatisierung Ihren Berichtsprozess unterstützen können. KI kann Echtzeit-Trends aus mehreren Datenquellen aufzeigen, Anomalien erkennen und Veränderungen in der Kampagnenleistung hervorheben. Es ist jedoch Ihre Aufgabe, diese Erkenntnisse in klare, hochwertige strategische Empfehlungen umzusetzen.

Wenn deine Marketingberichte nur die wichtigsten Daten, Interpretationen und zukunftsorientierten Maßnahmen zusammenfassen, sind sie keine statischen Zusammenfassungen mehr. Sie werden zu Roadmaps, die auf die Geschäftsziele abgestimmt sind. 

2. Halte es klar und prägnant

Einer der größten Fehler in der Berichterstattung von Agenturen ist es, den Wert durch die Darstellung aller Informationen beweisen zu wollen.

Marketingteams holen sich oft Daten aus vielen verschiedenen Kanälen: Google Analytics, Werbeplattformen, SEO-Tools, dashboards, und sind versucht, alles mit reinzunehmen. Das Ergebnis? Ein dashboard zu lang dashboard und das, was wirklich wichtig ist, verdeckt.

Konzentrier dich lieber auf die Marketing-KPIs, die direkt die Geschäftsziele des Kunden unterstützen.

Wenn eine Kennzahl nicht mit den Zielen deines Kunden zusammenhängt oder nicht als nützlicher Maßstab für die Leistung dient, solltest du sie vielleicht weglassen.

Je einfacher deine Marketingberichte zu überfliegen sind, desto eher werden deine Agenturkunden sie lesen.

3. Fang mit den wichtigsten Punkten in einer Zusammenfassung an

Wenn dein Kunde nur einen Abschnitt deines Berichts liest, dann sollte es die Zusammenfassung sein.

Hier zeigst du die wichtigsten Erkenntnisse aus deinen Marketingmaßnahmen.

Fasse in ein paar kurzen Absätzen zusammen:

• Gesamtleistung der Kampagne

• Große Gewinne oder Verluste

• Wichtige Veränderungen bei SEO- oder Social-Media-Ergebnissen

• Was du als Nächstes optimierst

Das hilft Leuten, die Entscheidungen treffen, und anderen, schnell zu verstehen, wie die Marketingkampagne gelaufen ist und was als Nächstes ansteht. Eine Zusammenfassung macht auch die Kommunikation mit Kunden besser. Sie zeigt, dass du nicht nur Daten weitergibst, sondern auch die Strategie im Griff hast.

4. Mach es übersichtlich und einfach zu navigieren

Tabellenkalkulationen und Rohdaten-Exporte können schnell die Motivation nehmen.

Nimm stattdessen ein Marketing dashboard echt gut aussieht dashboard auf einer starken Datenvisualisierung basiert.

• Grafiken, Vergleiche, Trendlinien und klar beschriftete Kennzahlen helfen Kunden, die Leistung auf einen Blick zu verstehen.

• Aufzählungspunkte können wichtige Punkte hervorheben. Visuelle Benchmarks können den Fortschritt von Monat zu Monat zeigen.

• Die organisierten Abschnitte können die SEO-Performance, die Social-Media-Performance und die bezahlten Kampagnen voneinander trennen.

Mit einem Tool zur Berichtsautomatisierung wie DashThis können Marketingfachleute die Datenerfassung optimieren, Fehler in Berichten reduzieren und Zeit sparen, um sich auf die Strategie zu konzentrieren.

5. Mach dir die Berichterstattung deiner Agentur nach deinem Geschmack

Allgemeine Berichte wirken eher geschäftlich, aber personalisierte Berichte können die Kundenbeziehungen stärken.

Füge das Logo des Kunden hinzu. Nutze die Farben seiner Marke. Passe dein Marketing dashboard an so an, dass es das zeigt, was für sein Geschäft am wichtigsten ist.

Ein E-Commerce-Kunde könnte zum Beispiel den ROAS und die Conversion-Rate-Benchmarks als wichtig ansehen. Ein B2B-Kunde könnte sich mehr auf den Pipeline-Wert und die Kosten pro qualifiziertem Lead konzentrieren.

Wenn du deine Kundenberichte anpasst, zeigst du, dass du die Geschäftsstrategie deiner Kunden verstehst und nicht nur ihre Daten.

Für Marketingagenturen, die mehrere Kunden betreuen oder neue Kunden suchen, ist Personalisierung ein echtes Alleinstellungsmerkmal.

6. Geht den Bericht zusammen durch

Selbst das am besten gestaltete dashboard für Kundenberichte dashboard für Nicht-Marketingfachleute einschüchternd wirken.

Nimm dir Zeit, deinen Kunden die die Struktur deiner Marketingberichte zu erklären. Zeig ihnen, worauf sie achten müssen, wie sie die Kampagnenleistung interpretieren können und wie dein Berichtsprozess mit ihrer übergeordneten Marketingstrategie zusammenhängt.

Sobald die Kunden wissen, wie sie deine Berichte lesen können, werden sie sich viel eher selbst damit beschäftigen.

Mach das Berichten einfacher mit DashThis

Letztendlich geht es nicht darum, mehr Daten in deine Marketingberichte zu packen, damit deine Kunden sie lesen, sondern darum, diese Daten sinnvoll zu gestalten.

Wenn deine Berichte klar, auf umsetzbare Erkenntnisse fokussiert, visuell strukturiert und auf die Geschäftsziele deiner Kunden abgestimmt sind, werden sie automatisch leichter verständlich. Füge eine aussagekräftige Zusammenfassung hinzu, erkläre deine nächsten Schritte und nutze Automatisierung, um den Berichtsprozess zu vereinfachen. So werden deine Berichte von routinemäßigen Updates zu strategischen Gesprächen.

Wenn du Zeit sparen und gleichzeitig die Kundenbindung verbessern möchtest, kann DashThis dir dabei helfen.

Mit gebrauchsfertigen Marketingbericht-Vorlagen und einer leistungsstarken Berichtsautomatisierung kannst du Daten aus all deinen Kanälen dashboard wenigen Minuten in einem übersichtlichen, visuellen dashboard zusammenfassen.

• Weniger Zeit für die Erstellung von Berichten.

• Mehr Zeit für die Umsetzung der Strategie.

• Und ansprechendere dashboards Kunden auch wirklich öffnen werden.

Denn wenn die Berichterstattung einfach, anschaulich und automatisch ist, profitieren alle davon.