Wie Marketingagenturen Kundenberichte erstellen

Der folgende Artikel wurde von Emily Clark, Content Developer und Marketer bei Clutch.co, verfasst. Clutch ist ein B2B-Rating- und Bewertungsunternehmen, das Unternehmen mit den Agenturen oder Beratern zusammenbringt, die sie für bestimmte Projekte benötigen.

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, ihre Marketingstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Da es ihnen an internem Fachwissen mangelt, wenden sie sich oft an externe Agenturen, um ihre Marketingmaßnahmen zu verwalten und zu verfolgen.

Agenturen für digitales Marketing wie die deine verfügen über die Fähigkeiten und das fundierte Wissen, das erforderlich ist, um Kundenkampagnen zu verwalten und die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verfolgen. Der Bericht deiner Agentur kann die Entwicklung der Marketingaktivitäten eines Unternehmens beeinflussen. Deshalb musst du Berichte erstellen, die deinem Kunden die besten Informationen liefern.

Marketingagenturen sollten einen effektiven Kommunikationsfluss aufrechterhalten und Kennzahlen genau und regelmäßig aufzeichnen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Kundenberichte erstellst und welchen Prozess deine Agentur während der Partnerschaft einführen sollte.

Stell die wichtigen Fragen

1. Was hat dein Kunde seinem Publikum zu bieten?

Deine Agentur muss die umfassende Vision der Marke deines Unternehmens verstehen. Viele Unternehmen wissen nicht, wie sie ihrem Publikum zeigen können, wer sie sind, aber sie wissen, was ihr Unternehmen erreichen will.

Deine Marketingagentur ist dafür da, die Botschaft deines Kundenunternehmens vollständig zu analysieren; du musst genau verstehen, was dein Kunde als Marke vermittelt, damit du dich auf die Kennzahlen konzentrieren kannst, die deinem Kunden wichtig sind.

Wenn das Ziel eines Unternehmens missverstanden wird, kann das ein außenstehendes Publikum verwirren, das versucht, etwas über das Produkt zu erfahren; du kannst die Diskrepanz zwischen dem, was ein Unternehmen zu tun versucht, und dem, wie gut es seine Ziele umsetzt, anhand von Daten messen.

Wenn ein Unternehmen normalerweise soziale Medien nutzt, um formelle Entwicklungen über sein Unternehmen zu posten, wird sich das Publikum getäuscht fühlen, wenn dasselbe Unternehmen plötzlich beginnt, freche Kommentare auf Fragen zu posten. Viele Marken neigen dazu, eine klare Persönlichkeit zu haben, mit der sich die Kunden identifizieren können. Wenn du den Bericht deines Kunden erstellst, kannst du die Veränderung des Verkehrsverhaltens mit mehr Einsicht diskutieren. Frag deinen Kunden, wie er auf sein Publikum wirken möchte, und besprich mit ihm, wie sich die Stimme seiner Marke auf seine Zahlen auswirken könnte.

2. Welcher Art ist diese Zusammenarbeit?

Da deine Agentur selbst ein Unternehmen ist, musst du einen klaren Plan für dein Engagement für deine eigenen Unterlagen erstellen. Dokumentiere, wie lange du mit diesem Kunden zusammenarbeitest und was genau sein Geschäft unterstützt. Lege außerdem fest, ob es sich um eine langfristige Partnerschaft handelt oder ob deine Agentur nur für eine Kampagne beauftragt wird.

Du solltest auch nach dem Marketingbudget deines Kunden fragen. Je nach Branche und Größe des Unternehmens wird das Marketingbudget unterschiedlich hoch sein. Dein Kunde muss sein Produkt verkaufen, was bedeutet, dass er einen beträchtlichen Betrag für die Werbung ausgeben sollte. Wenn du weißt, wie viel ein Unternehmen für eine Kampagne ausgeben kann und wie viel es in den Prozess investiert, hat das Einfluss darauf, wie ausführlich dein Bericht sein wird.

Wenn du deine Verpflichtung gegenüber einem Partner klärst, kannst du strategisch planen, welche Marketingkennzahlen du erfassen willst. Wenn du deine Bemühungen mit deinem Kunden besprichst, solltest du sicherstellen, dass du ein Dokument hast, in dem du genau erklärst, wie du seine Wünsche mit deinem Bericht erfüllen kannst.

Kommunikation rationalisieren

Wenn deine Marketingagentur auf einen potenziellen Kunden zugeht, solltest du eine einfache Form der Kommunikation einrichten. Als Partner musst du in der Lage sein, Fragen an eine bestimmte Kontaktperson im Unternehmen zu stellen.

Und da Unternehmen nicht immer ein internes Marketingteam haben, kann es schwierig sein, zu wissen, mit wem deine Agentur sprechen soll. Wenn du zu Beginn des Prozesses eine Hauptinformationsquelle festlegst, wird es in Zukunft weniger Verwirrung und Hin und Her geben.

Wenn du dich regelmäßig mit deinem Kunden unterhältst, kannst du genau herausfinden, wie viel er von den Daten versteht, die du ihm gibst. Viele kleine Unternehmen haben niemanden, der sich mit Marketing auskennt. Kennzahlen können schwierig zu analysieren sein, und du kannst deinen Kunden besser unterstützen, wenn du genau weißt, wie viel sie wissen.

Außerdem solltest du fragen, wie deine Agenturberichte genutzt werden. Du wirst unterschiedliche Daten in deinen Bericht aufnehmen, je nachdem, ob dein Kunde die Wirksamkeit interner Systeme oder die Wettbewerbsfähigkeit seines Unternehmens im Vergleich zu anderen Unternehmen bewertet.

Wenn dein Kunde analysieren möchte, wie effektiv seine Marketingmaßnahmen im Vergleich zu früher sind, muss dein Bericht eine Zeitleiste mit wertvollen Kennzahlen enthalten. Im Gegensatz dazu wollen viele Unternehmen sehen, wie gut sie im Wettbewerb mit anderen Unternehmen abschneiden, was bedeutet, dass dein Bericht auch Daten über die allgemeine Branche enthalten sollte.

Wenn du weißt, wer dein Ansprechpartner im Unternehmen deines Kunden ist, kannst du schnell und effizient Antworten erhalten; deine Produktivität steigt und eure Partnerschaft wächst.

Die richtigen Metriken messen

Du solltest deine Marketingberichte immer individuell anpassen. Jedes Unternehmen hat andere Ziele und Ressourcen, was bedeutet, dass deine Berichte nie dieselben Informationen aufzeichnen sollten. Dein Kunde möchte bestimmte Informationen wissen, und du musst mit ihm besprechen, was er wissen möchte.

Nimm dir von Anfang an die Zeit, um den Nutzen der einzelnen Kennzahlen zu besprechen und wie wertvoll sie für die Ziele deines Kunden sind. Einige mögliche Kennzahlen, die du verfolgen kannst, sind:

• Website-Besucher
• Verweilzeit
• Beibehaltungsquote
• Anzahl der Abonnenten
• Einnahmen
• Bezahlte vs. organische Leads
• Seitenansichten
• Marketing-Reichweite
• Top Landing Pages
• Interaktion/Engagement

Nach euren ersten Gesprächen über die Unternehmensziele wirst du genau wissen, wie genau dein Kunde seine Berichte haben möchte. Manche Unternehmen bevorzugen einen allgemeineren Überblick über die Leistung ihrer Website, um große Änderungen für eine erfolgreiche Marketingkampagne vornehmen zu können. Andere Unternehmen verfügen über ein höheres Maß an Marketing-Know-how und wollen die Wirksamkeit spezifischer Aspekte ihrer Marketingbemühungen erhöhen.

Jedes Unternehmen ist auf bestimmte Informationen angewiesen, um die Effizienz seines Unternehmens aufzuzeigen. Du musst die Kennzahlen genau und klar wiedergeben, um deinem Kunden den besten Bericht zu geben; er muss alle Informationen enthalten, die dein Kunde braucht, um eine Entscheidung über seine zukünftigen Marketingmaßnahmen zu treffen.

Denke daran, dass die Beziehungen zwischen Agentur und Kunde eine Zusammenarbeit sind

Unternehmen brauchen digitale Agenturen, um Verbesserungsmöglichkeiten für ihr Marketing zu identifizieren. Deine Agentur sollte jeden Bericht auf die Wünsche deines Kunden abstimmen. Stelle Fragen, um dein Verständnis für das Unternehmen zu bestätigen. Schreibe einen Überblick darüber, was das Unternehmen von dir braucht und welche Informationen du von deinem Kunden erwartest.

Stelle sicher, dass du eine offene und regelmäßige Kommunikation mit einer bestimmten Kontaktperson hast, die du gut kennenlernst. Ihr solltet mindestens einmal im Monat ein Treffen vereinbaren, um die Ergebnisse des Berichts und die Änderungen, die das Unternehmen von euch erwartet, zu besprechen.

Besprich mit deinen Kunden den Nutzen jeder Kennzahl. Als Experte für Kennzahlen solltest du den Kontext für jede einzelne Kennzahl erläutern und erklären, was sie für die Strategie des Unternehmens bedeutet.

Deine Digitalagentur kann die Antworten liefern, die Unternehmen für ihren Erfolg brauchen. Wenn du eine starke Partnerschaft und einen guten Ruf pflegst, können sowohl du als auch deine Kunden ihre Gewinne steigern.