Tipps, damit deine Kunden das Beste aus deinen monatlichen Marketingberichten herausholen

Ein guter Marketingbericht für einen Kunden sollte die Arbeit, die du in dem betreffenden Zeitraum geleistet hast, kurz und prägnant beschreiben und die Auswirkungen deiner Marketingstrategie auf das Endergebnis des Kunden hervorheben.

Die Digitalagentur Evoluted aus Sheffield verrät, wie du mit DashThis aussagekräftige digitale Marketingberichte erstellen kannst, um die Aufmerksamkeit deiner Kunden zu gewinnen:

Konzentration auf wirklich nützliche Zeitvergleiche

Der Vergleich von Ergebnissen über verschiedene Zeiträume hinweg ist eine gute Möglichkeit, den Kunden schnell und effektiv Verbesserungen aufzuzeigen - aber du musst dich auf die Vergleiche konzentrieren, die wichtig sind.

In sehr vielen Fällen übertrumpft der Jahresvergleich den Monatsvergleich aufgrund der Saisonalität. Ein Beispiel dafür wäre ein Bekleidungseinzelhandelsunternehmen. In der Vorweihnachtszeit ist ein Umsatzsprung zu erwarten, so dass ein Vergleich zwischen Oktober und November nicht unbedingt den besten Beweis für Fortschritte liefert.

Ein Vergleich des Novembers von einem Jahr zum nächsten würde jedoch ein viel genaueres Maß für den Erfolg bestimmter Marketingmaßnahmen liefern.

Wähle deine KPIs und Metriken mit Bedacht

Wenn du deinen monatlichen Marketingbericht zusammenstellst, könntest du versucht sein, wichtige Leistungsindikatoren hervorzuheben, die für dich viel, für den Kunden aber wenig bedeuten. Es ist zwar wichtig, das Unternehmen, mit dem du zusammenarbeitest, zu informieren, aber es muss auch nicht jede einzelne Statistik zu seiner Kampagne kennen.

Letztendlich geht es darum, ihnen die Rendite, die sie in dem betreffenden Zeitraum erzielt haben, auf die effektivste Weise zu zeigen. Dank der vielen voreingestellten, benutzerdefinierten und statischen Widgets in DashThis kannst du genau das hervorheben, was du brauchst. Außerdem kannst du den Prozess beschleunigen, indem du mit einer der voreingestellten Marketingberichtsvorlagen beginnst (die nach Fachgebieten wie Social Media, E-Mail-Marketing, bezahlte Suche und mehr erstellt werden). Du kannst dann die KPIs, die du nicht brauchst, gegen solche austauschen, die für deinen Kunden von größerer Bedeutung sind.

Du musst deine Arbeit sowohl mit Worten als auch mit Bildern erklären, aber auch hier gilt: Vermeide es, zu sehr ins Detail zu gehen. Fasse dich kurz.

Analysiere deine Reporting von Fall zu Fall

Jeder Kunde ist anders, jedes Budget ist anders, und keine Kampagne ist jemals gleich. Es mag offensichtlich klingen, aber es ist wichtig, dass du dir das jedes Mal vor Augen führst, wenn du einen Bericht für ein neues Unternehmen erstellst.

Natürlich wird sich ein SEO-Bericht deutlich von einem PPC-Bericht unterscheiden, aber selbst wenn zwei Unternehmen dich für dieselbe Dienstleistung bezahlen, werden sich die Ziele und der Inhalt von Kunde zu Kunde deutlich unterscheiden. Und obwohl es, wie bereits erwähnt, unglaublich nützlich sein kann, mit einer themenspezifischen Berichtsvorlage zu beginnen, musst du ein gewisses Maß an Personalisierung erreichen, bevor du deinen Bericht an deinen Kunden übergibst.

Nimm dir die Zeit, die wichtigsten Kennzahlen hervorzuheben, die für den Kunden, mit dem du zusammenarbeitest, und für seine spezifischen Geschäftsziele am wichtigsten sind.

Erstelle aussagekräftige, benutzerdefinierte Widgets

Die voreingestellten Optionen von DashThis sind großartig, aber es lohnt sich auch, die benutzerdefinierten Widgets genauer unter die Lupe zu nehmen, die sie anbieten.

Ein gutes Beispiel dafür wäre, wenn du im Rahmen einer SEO-Kampagne ein bestimmtes Segment des organischen Website-Traffics hervorheben möchtest. Nehmen wir den "Nicht-Blog-Verkehr" als Beispiel:

Wenn du über die Google Analytics-Integration von DashThis ein "historisches" benutzerdefiniertes Widget erstellst, kannst du es mit allen benutzerdefinierten Filtern verknüpfen, die du direkt in Google Analytics erstellt hast. In diesem Fall musst du also nur den Filter "Organischer Traffic ohne Blog" in Google Analytics erstellen und ihn über DashThis verknüpfen.

Sei vollständig transparent und konsistent

Daran musst du dich halten - keine Ausreden. Wenn du deine Monatsberichte erstellst, musst du konsequent, transparent und ehrlich sein. Vermeide es, die KPIs, die du normalerweise einfügst, ohne triftige Gründe zu streichen oder zu ändern.

Wenn der Umsatz, die Konversionsrate, die Zahl der Neukunden oder die Besucherzahlen auf der Website im letzten Monat gesunken sind, solltest du dir die Zeit nehmen, dem Kunden zu erklären, was die Ursache des Problems ist, und eine Reihe möglicher Lösungen für die Zukunft zu finden.

Es gibt immer eine Lösung für ein Problem, egal ob es sich um die Optimierung bestehender Landingpages, die Intensivierung von externem Content Marketing oder die Änderung der Zielgruppenansprache in AdWords handelt. Wenn du sofort eine Lösung vorschlägst, muss sich dein Kunde keine Sorgen über kleine Einbrüche machen; das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.

Eine wichtige Erklärung liefern

Visuelle Darstellungen sind ein wesentlicher Bestandteil des monatlichen Berichtsprozesses, aber du musst die Grafiken und Diagramme, die du verwendest, untermauern und aufwerten. Das kannst du ganz einfach erreichen, indem du ein paar Textfelder und CSV-Abschnitte einfügst.

Bei Evoluted neigen wir dazu, zwei Gruppen von Texten aufzunehmen:

1. Eine Zusammenfassung der geleisteten Arbeit mit einer Begründung, warum diese Arbeit und diese Marketingkanäle in dem Zeitraum, über den berichtet wird, gewählt wurden.
2. Eine Erläuterung der erzielten Ergebnisse mit Jahresvergleichen und ggf. Zielen für die kommenden Monate und die nächsten Schritte.

Mach die Dinge nicht zu kompliziert

Das kann sich auf verschiedene Bereiche des Meldeprozesses beziehen, aber es ist wichtig, die Dinge einfach zu halten, um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden.

Letztendlich bist du vielleicht besonders stolz auf eine komplexe Arbeit, die zu großartigen Ergebnissen geführt hat, aber dein Kunde muss wahrscheinlich nicht alle komplizierten Details kennen.

Sie wollen wissen, was es ihnen wert ist, dass die Ziele der Kampagne erreicht wurden. Es ist zwar wichtig, zusammenzufassen, was du getan hast, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen, aber halte es einfach und konzentriere dich auf die KPIs, die für den Kunden wichtig sind.

Hebe die wichtigsten Informationen hervor

Es ist wahrscheinlich, dass du für deine Kunden über verschiedene Bereiche berichten wirst. Deshalb solltest du die wichtigsten Ergebnisse und Erklärungen nicht unter den Tisch fallen lassen. Die Menschen sind beschäftigt und wollen in den meisten Fällen Informationen erhalten, die sie schnell verdauen können.

Mit der praktischen Drag-and-Drop-Funktion in DashThis kannst du die wichtigsten Grafiken und Erklärungsfelder an den Anfang deines Monatsberichts ziehen, damit der Blick des Kunden immer auf die wichtigsten Statistiken gelenkt wird.

Teile die Dinge in verdauliche Häppchen auf

Es könnte sein, dass es Informationen gibt, die du angeben musst, die aber nicht besonders leicht zu verdauen sind. Ein gutes Beispiel dafür ist das Tracking hunderter verschiedener Keyword-Rankings für einen SEO-Kunden.

In einem solchen Fall solltest du eine einfache statische CSV-Datei erstellen, die die Anzahl der organischen Suchbegriffe zusammenfasst, die deine Website z.B. auf der ersten Position, den ersten 3 Positionen und den ersten 10 Positionen auslösen.

Auf diese Weise kannst du deinem Kunden schnell die wichtigsten Informationen anzeigen, ohne dass er endlos durch eine Tabelle scrollen muss.

Bonuspunkt: Folge nach!

Bei der Erstellung von Berichten geht es vor allem darum, deine Kunden aufzuklären und zu informieren - deshalb ist es wichtig, dass jedes Unternehmen, mit dem du zusammenarbeitest, sich auch tatsächlich mit ihnen auseinandersetzt.

Lass dich nicht dazu verleiten, deine Berichte einfach zu verschicken und sie dann zu vergessen. Ermutige deine Kunden zu Feedback und biete ihnen an, mit ihnen über die Ergebnisse oder die Arbeit zu sprechen, die sie nicht verstehen. Warum rufst du sie nicht auch an, wenn du keine Rückmeldung erhältst?

Auf diese Weise kannst du ihnen helfen, den größten Nutzen aus den Berichten zu ziehen, und gleichzeitig sicherstellen, dass sie den Wert der Arbeit, die du für sie geleistet hast, auch verstehen. Das wird dazu beitragen, die Beziehung zu ihnen zu festigen.

Evoluted ist spezialisiert auf digitales Marketing, einschließlich SEO und PPC, sowie auf maßgeschneiderte Webentwicklung und digitales Design.

Dieser Beitrag wurde von Sean Potter, Content Manager bei Evoluted, verfasst. Du kannst mehr Beiträge von Sean auf dem Evoluted-Blog lesen.