49 Best Practices zur Reporting von über 1000 Marketingexperten aus aller Welt.
Willst du nicht auch wissen, wie Vermarkter weltweit ihre Berichte erstellen? Willst du all ihre Expertenratschläge und Berichtstipps erfahren?
Wir auch! Deshalb haben wir Tausende von Vermarktern und Agenturen auf der ganzen Welt nach ihren Best Practices für das Reporting gefragt, um dir zu helfen, das Reporting zu perfektionieren!
Wir haben SO viele tolle Antworten bekommen, dass es einfach verrückt war! In etwa einer Stunde war mein Posteingang voll mit erstaunlichen Erkenntnissen von den Besten der Branche!
Wir mussten einige harte Entscheidungen treffen und haben uns auf 49 Tipps geeinigt!
Hier sind die besten Tipps für die Reporting in der Branche!
Erstelle eine personalisierte Übersicht
Halte es einfach
Das erste, worüber sich alle einig zu sein scheinen, ist, dass Berichte EINFACH sein sollten. Achte darauf, dass die Bestandteile deines Berichts klar, intuitiv und für deine Kunden einfach zu verstehen sind.
Best Practice #1: Erkläre deine Daten auf einfache Weise
Um die Dinge einfach zu machen, musst du zunächst komplexe Daten einfach erklären.
Wenn es um Marketingberichte geht, geht es darum, die Dinge einfach zu halten! Das ist bei weitem der größte Wunsch, den wir von unseren Kunden erhalten. Die Dinge einfach zu halten bedeutet aber nicht, dass wir wichtige Daten wie Conversion- und ROI-Statistiken ausschließen. Letztlich geht es darum, die oft komplexen Daten auf einfache Weise zu erklären.
David Pagotto
Ein Kollege riet mir, so zu denken, als würde ich einen Bericht vorbereiten, der an Leute geschickt wird, die keinen Hintergrund im digitalen Marketing haben. Das ist wichtig, denn wenn unser Kunde, der den Bericht erhält, Begriffe oder Kennzahlen nicht versteht, wird er/sie versuchen, uns zu kontaktieren, um zu verstehen, was er/sie da liest. Leider sind wir nicht immer in der Lage, uns mit ihnen in Verbindung zu setzen und alle ihre Fragen so schnell wie nötig zu beantworten, deshalb ist es wichtig, dass der Kunde den Bericht auf den ersten Blick so gut wie möglich versteht.
Ioanna Hotova, Junior Digital Marketing Executive
Best Practice #2: Mache deine Kennzahlen für jeden Kunden verständlich, verdaulich und klar.
Eine andere Möglichkeit, den Bericht einfach zu halten, ist, leicht verständliche, verdauliche Daten in den Bericht aufzunehmen. Du kannst Schaubilder, Diagramme, Listen und alles andere verwenden, um deinen Bericht in den Augen deines Kunden einfach aussehen zu lassen.
Manche verstehen Diagramme, Schaubilder und Zahlen besser, während andere eine schriftliche Interpretation ihrer Daten bevorzugen, um besser zu verstehen, was diese Zahlen bedeuten. Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der nach der Lektüre eines Berichts die Daten vollständig verstanden hat und weiß, wie sich diese Ergebnisse konkret auf sein Unternehmen auswirken!
Alison, SEO-Beraterin
Erstelle einen Bericht, der klar und prägnant ist und für sich selbst stehen kann - dein Kunde sollte keinen Dolmetscher brauchen, um seine Daten zu verstehen. Begrabe den Anfang nicht - die wichtigsten Informationen sollten im Mittelpunkt stehen.
Lita Lea, Spezialistin für digitales Marketing
Überlasse die komplexe Datenanalyse deinem Web-Analyse-Tool und halte sie überschaubar und umsetzbar.
Xavier Wyard
Best Practice #3: Passe deine Berichte an jeden Kunden an
Nicht jeder Kunde ist gleich, und die Definition von "einfach" ist nicht dieselbe wie die eines anderen Kunden.
Das scheint einfach zu sein, aber in Wirklichkeit geht es um mehr als "Welche Widgets möchtest du sehen? Die Auswahl der Widgets ist nur das Instrument, mit dem du einem Kunden die Ergebnisse deiner Arbeit vermittelst. Jeder Kunde hat seine eigenen Besonderheiten, die auf einer Reihe von Faktoren beruhen, wie z. B. seiner Branche, seinem persönlichen Wissensstand und dem seiner Vorstandsmitglieder/des Geschäftsführers. Wenn du zwischen Bedarf und Fähigkeiten abwägst, wirst du mit deinem Bericht als Kundenbetreuer viele Pluspunkte sammeln.
Joel Evans, Spezialist für Inhalte und SEO
Passe jeden Bericht an die Bedürfnisse deines Kunden an: Der eine möchte alle Daten in einer schönen Zusammenfassung sehen, der andere möchte nur die wichtigsten Informationen in der Zusammenfassung lesen.
Sandy Byron
Lokale Online-Kenntnisse
Ist dein Kunde ein CEO? Ein Vermarkter? Ein Kommunikationsmanager? Und was ist ihre besondere Nische und Branche? Hotellerie, E-Commerce...? Du musst deinen Bericht an jeden einzelnen Kunden anpassen, je nachdem, was er tut und wer er ist.
Alexandre Filluzeau, Technischer Direktor
Best Practice #4: Versetze dich in die Lage deines Kunden
Es ist leicht, sich für Daten zu begeistern und deinem Kunden alles so zu erklären, als wärst du ein Kollege. Du solltest dich jedoch immer in die Lage deines Kunden versetzen, um herauszufinden, was er verstehen wird und was nicht.
Versuche IMMER, dich in den Kopf deines Ansprechpartners hineinzuversetzen und das zu liefern, was er/sie akzeptiert. Verblüffe die Leute nicht mit zu vielen Statistiken und Diagrammen; halte es so einfach wie möglich.
Jurgen Vandevelde, Senior Berater
Verkompliziere die Formulierungen im Bericht nicht zu sehr, indem du eine Terminologie verwendest, die deine Kunden vielleicht nicht verstehen. Erkläre die Ergebnisse in klaren Worten, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus dem Bericht ziehen können.
Sean Potter, Content Manager
Wähle deine Daten
Welche Daten und KPIs solltest du laut den tausenden von Experten, die wir befragt haben, in deine Berichte aufnehmen? Welche Fehler solltest du bei der Erfassung und Sammlung von Daten für deine Berichte vermeiden? Es geht nicht um Business Intelligence oder Datenmanagement, sondern um Benutzerfreundlichkeit und effektive Berichte. Lass uns einen Blick darauf werfen!
Best Practice #5: Wähle deine KPIs und Metriken strategisch
Zuallererst musst du aus allen verfügbaren Daten eine strategische und logische Auswahl treffen, was du in deinem Kundenbericht verfolgen und ausweisen willst. Alle Marketer sind sich einig, dass du deine KPIs auf das Notwendige beschränken und deinen Bericht nicht mit unnötigen Daten überfrachten solltest. Mit anderen Worten: Weniger ist mehr.
Heutzutage ist es leicht, über alles Mögliche zu berichten, was dazu führen kann, dass du den Fokus auf das verlierst, was dein Geschäft wirklich antreibt. Wähle deine KPIs strategisch und in kleinen Mengen aus und miss sie, um deine Leistung zu bewerten.
Mathew Bernstein
Achte darauf, dass du in deinen Kundenberichten unterstützende Leistungsindikatoren für deine KPIs verwendest. Damit meine ich, dass du, wenn du z.B. über die SEO-Leistung berichtest, nicht nur den Traffic als Leistungsindikator messen solltest, sondern auch die durchschnittlichen Rankingpositionen für die von dir optimierten Keywords. Auf diese Weise kannst du auf die steigende Sichtbarkeit (höhere Ränge) hinweisen, wenn du deine Traffic-Ziele noch nicht erreichst.
Mark A. C. Andersen, Online Marketer & Partner
Obwohl wir Zugang zu einer Vielzahl von Daten haben, ist es wichtig, dass wir uns nicht in einer Informationsflut oder einer Analyse-Lähmung verlieren. Nutze Kennzahlen und Daten, die dir helfen, deine Ziele zu erreichen. Habe einen klaren Weg und messe ihn. "Wenn du nicht weißt, wohin du gehst, landest du wahrscheinlich irgendwo anders."
George Schildge, CEO
Wenn du eine Menge Kennzahlen einfügst, die cool und beeindruckend aussehen, wird die "Botschaft" im Bericht vom Kunden wahrscheinlich ignoriert werden. Du solltest in der Lage sein, die wichtigsten Punkte innerhalb einer Minute zu verstehen, egal ob gut oder schlecht.
Andreas Løken, Spezialist für bezahlte Medien
Allzu oft enden die Berichte als eine Zusammenstellung von Statistiken, die dem Kunden keinen wirklichen Nutzen bringen. Verwirre deinen Kunden nicht mit willkürlichen Statistiken und Messwerten, sondern liefere echte, umsetzbare Erkenntnisse.
Dustin Klein, Sr. Digital Marketing Manager
Lege von Anfang an fest, was für dein Unternehmen/deinen Kunden wichtig ist, und konzentriere dich darauf, das Wesentliche regelmäßig zu erfassen. Komm auf den Punkt: Kommentiere deine Ergebnisse, fasse sie zusammen, verwende Filter, um die gewünschten Informationen zu erhalten, und finde die Muster in den Daten, um deine Marketingeinblicke und -kraft zu stärken.
Kirsty Wright, Kundenbetreuerin
Frag deinen Kunden: Wenn er nur 15 Sekunden Zeit hätte, um sich einen Bericht anzusehen, was sind DIE wichtigsten Kennzahlen, die er sehen möchte? Setze sie an den Anfang und mache es überdeutlich.
Susan Kim
Die Reporting sollte sich direkt an den Hauptzielen einer Kampagne orientieren und die Fragen beantworten: Was machen wir gut, wo können wir uns verbessern und was sollten wir tun, um zu optimieren?
Kathy Doody
Verlasse dich nicht auf Metriken, die nichtig sind, und wähle sie nicht aus. Du musst dich fragen: Wie hilft diese Kennzahl dir oder dem Unternehmen deines Kunden bei der Entscheidungsfindung? Kannst du auf der Grundlage dieser Kennzahl eine strategische Entscheidung treffen? Wenn die Antwort nein lautet oder du Zweifel hast, ist das bereits Grund genug, sie zu streichen. Jede Kennzahl muss einen Zweck haben: Behalte nur die umsetzbaren Kennzahlen.
Jeroen Peetermans, Teamleiter Online Marketing
Best Practice #6: Zeige deine Daten im Jahresvergleich
Es ist wichtig, dass du deine Daten nicht nur monatlich, sondern auch im Jahresvergleich darstellst. Jahreszeiten und Feiertage können die ermittelten Daten schnell verändern; ein Blick auf das Jahr gibt deinem Bericht mehr Kontext.
Ich möchte wissen, ob es normal ist, im Januar ein Tief zu haben. Sehen wir im September 2018 die gleichen Trends wie im September 2017? Das hilft, realistische Erwartungen in den Köpfen der Unternehmer/innen zu verankern, und hilft den Vermarkter/innen, genaue Versprechungen zu machen, was geliefert werden kann.
Randi White, Spezialist für Social Media
Eines unserer größten Ärgernisse sind Leute, die Marketingberichte für saisonale Unternehmen erstellen, aber keine Ergebnisse im Vergleich zum Vorjahr aufzeigen.
Craig Smith, Gründer & CEO
Best Practice #7: Zeig ihnen, dass sie ihr Geld wert sind
Du solltest nie den Return on Investment (ROI) der Verkäufe und Leads deiner Kunden vergessen. Egal, welche Art von Kennzahlen deine Kunden wünschen, sie müssen vor allem sehen, ob sie mit all dem Geld verdienen.
Sie wollen wissen, dass ihr Geld für sie arbeitet. Stell sicher, dass dein Marketingbericht das zeigt.
Mike Shaw, Leiter des Internet Marketing Teams
Konzentriere dich darauf, wie dein Kunde Geld verdient (Umsatz, Verkäufe, Leads usw.), und verliere dich nicht in eitlen Metriken, die es nicht einmal verdienen, diagnostische Metriken zu sein.
Jeff Ferguson, CEO
Best Practice #8: Sieh dir an, wo die Leute abprallen
Sicherlich wirfst du einen Blick auf die Absprungrate, aber verfolgst du auch, wohin diese Nutzer gehen? Das könnte dir wertvolle Hinweise auf ihre Absichten geben!
Wir verfolgen auch die Kanäle oder Produktseiten, auf denen die Nutzerinnen und Nutzer nach dem Besuch abspringen, damit wir das zugrunde liegende Problem verstehen und Optimierungen vornehmen können, um beim nächsten Mal besser abzuschneiden.
Ketan Kapoor, CEO & Mitbegründer
Best Practice #9: Schau dir deine unterstützten Konversionen an, um das Gesamtbild zu verstehen
Leider werden die unterstützten Konversionen manchmal vergessen! Diese Kennzahl kann jedoch in jedem Bericht eine wichtige Rolle spielen und ein genaueres Bild deiner Conversions vermitteln.
Wenn du dir die Leistung einer bestimmten Quelle ansiehst, vergiss nicht, die unterstützten Konversionen zu betrachten. Das ist etwas, das viele Kunden nicht berücksichtigen, wenn sie sich ihre Berichte ansehen. Deshalb musst du nicht nur sicherstellen, dass du diese Kennzahlen zur Verfügung stellst, sondern sie auch gut erklären, damit der Kunde versteht, wie sie für den Gesamterfolg seiner Marketingbemühungen eine Rolle spielen. Das ist vor allem bei bezahltem Traffic wichtig, denn er kann manchmal ausschlaggebend dafür sein, ob du eine Kampagne weiterführst oder nicht.
Brad Blackburn, Direktor für Suchmaschinenmarketing
Best Practice #10: Suche nach Erkenntnissen in deinen Daten
Das mag zwar offensichtlich erscheinen, ist aber dennoch erwähnenswert: Gib die Daten nicht einfach raus und mach Feierabend. Achte darauf, dass du alle wertvollen Erkenntnisse aus den Daten deines Kunden herausfindest.
Gib keine Daten ohne Einblick. Oft ist es verlockend, einfach einen Lieferbericht zu erstellen und ihn an den Kunden zu schicken, aber das sagt ihm nichts. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir uns die Daten ansehen und einen Einblick geben, was die Daten für ihr Unternehmen bedeuten.
Seth Mariscal, Direktor der Produktion
Suche immer nach wichtigen Erkenntnissen in den Daten, denn ohne Erkenntnisse haben die Daten keinen Sinn.
Daniel Swepson, Leiter für Marketing und Kommunikation
Best Practice #11: Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen detaillierten und übergeordneten Datenberichten
Es geht immer um Ausgewogenheit: Stelle sicher, dass du deinem Kunden weder einen zu detaillierten noch einen zu ausführlichen Bericht anbietest. Ein bisschen von beidem solltest du haben.
Wenn du Marketingberichte für deine Kunden erstellst, solltest du immer ein Gleichgewicht zwischen detaillierten, kurzfristigen Daten und einem Überblick über die Gesamtleistung im Laufe der Zeit finden. Es ist so leicht, sich in guten oder schlechten Ergebnissen eines kurzen Zeitraums zu verzetteln, und manchmal ist das ein schlechter Indikator für den Gesamterfolg deiner Marketingmaßnahmen.
Anna Stout Kluge Kommunikation
Best Practice #12: Daten nutzen, um eine Geschichte zu erzählen
Achte darauf, dass es nicht nur eine Ansammlung von Daten ist. Sag ihnen, was passiert ist, wie und warum.
Betrachte das, was wir tun, nicht als Datenberichte, sondern als das Erzählen einer Geschichte. Was langweilige Berichte von einprägsamen, praktischen Erkenntnissen unterscheidet, ist das Erzählen von Geschichten. Die Daten in deinen Berichten, auch wenn sie noch so schön mit flotten Grafiken präsentiert werden, sind nur ein Bericht, bis sie in eine echte Geschichte verwandelt werden. Wenn du Daten präsentierst, ist es deine Aufgabe, dem Nutzer etwas über das, was du zeigst, zu erzählen, anstatt genau zu sagen, was du zeigst.
Dan Howald, Direktor, Digitale und Social Media Intelligenz
Wenn deine Marketingberichte nicht zielgerichtet sind oder nicht die Geschichte der Daten erzählen, solltest du dich fragen, wie viel Wert dieser Bericht wirklich hat.
Nate Bauer
Best Practice #13: Einen Abschnitt über Content Marketing einfügen
Hier geht es um Content Marketer und Agenturen, die Content Marketing für ihre Kunden anbieten: Vergiss nicht, einen Bereich für diesen wichtigen Teil deines Geschäfts einzurichten.
Erstelle einen Abschnitt über Content Marketing, in dem du die neuen Inhalte auflistest, die für mehr Traffic und bessere Ergebnisse sorgen sollen. Gib Hyperlinks zu den neuen Verzeichnissen, Blogartikeln, Webseiten, Pressemitteilungen, Blogger Outreach-Artikeln usw. an. Jetzt kann der Kunde mit einem Klick bestätigen, dass die Arbeit erledigt wurde und die Qualität hervorragend war. Das schafft Vertrauen und Zuversicht, die Schlüsselelemente einer jeden Beziehung.
Scott Berry, Präsident
Best Practice #14: Halte dich an eine Berichtsfrequenz, die genügend Zeit für aussagekräftige Ergebnisse lässt
Es sind nicht immer die Daten eines Monats für alle. Es ist ein bisschen komplexer als das!
Ob du Dashboards auf täglicher oder monatlicher Basis erstellst, hat viel mit der Art deines Geschäfts zu tun. Ein Einzelhändler möchte zum Beispiel seine Dashboard während der Urlaubssaison täglich überprüfen, um zu optimieren, Probleme zu erkennen und auf erfolgreiche Wetten zu setzen. Ein Unternehmen, das über einen längeren Zeitraum weniger Besucher hat (z. B. ein SAAS-Softwareunternehmen), braucht vielleicht zwei Wochen oder einen Monat an Daten, bevor die Informationen nützlich sind.
Elliott Brown, Gründer
Best Practice #15: Keine irrelevanten Daten anzeigen
Wenn etwas so cool aussieht wie ein plötzlicher Anstieg deiner Instagram-Follower, möchtest du es natürlich gerne zeigen! Aber wenn diese Zahlen nicht mit deinem Marketingplan übereinstimmen, warum solltest du deinen Bericht mit ihnen überladen?
Viele der Berichte, die wir von Social Scheduling Tools erhalten, listen jeden Nutzer auf, der sich mit unseren sozialen Profilen beschäftigt hat. Das kann zwar für Marketer, die das tägliche Engagement in den sozialen Netzwerken verwalten, ein hilfreicher Leitfaden sein, ist aber für Entscheidungsträger/innen irrelevant.
Randi White, Spezialist für Social Media
dashboardsSchreibe deinen Plan auf, bevor du mit der Konfiguration deines DashThis beginnst, damit du nur das misst, was du sehen willst. Sonst wählst du nur einige der eingebauten Möglichkeiten aus und misst Dinge, von denen du denkst, dass sie interessant sein könnten oder einfach nur gut auf dem Bericht aussehen.
Thomas Vandromme, Online Marketeer
Nimm keine Daten von bekannten technischen Pannen auf. Ein Anstieg der Besucherzahlen mag toll aussehen, aber wenn es sich nicht um valide Daten handelt, solltest du sie nicht teilen!
Zoe Vega, Digital Marketing Manager
Wenn ein Marketingbericht nur vage Zahlen enthält und die Leistung nicht auf die jeweiligen Produkte, Kanäle und Regionen aufteilt, ist er es nicht wert, überhaupt in einen Bericht aufgenommen zu werden.
Ketan Kapoor, CEO & Mitbegründer
Best Practice #16: Überprüfe die demografischen Daten der Zielgruppe nicht jeden Monat
Demografische Daten sind toll, aber sie sind nicht IMMER das Nützlichste, was du in deinen Bericht aufnehmen kannst.
Diagramme über die demografischen Daten der Zielgruppe sind wertvoll, um jährlich zu überprüfen, ob du deine Zielgruppe erreichst; es ist jedoch nicht notwendig, jeden Monat Zeit darauf zu verwenden.
Randi White, Spezialist für Social Media
Best Practice #17: Messe deine Ergebnisse mit Benchmarks
Stelle sicher, dass deine Kunden wissen, was die von dir gemeldeten Zahlen bedeuten - mit einem Benchmark!
Achte darauf, dass du deine Ergebnisse an einem bestimmten Maßstab misst. 1.000 Nutzer/innen auf deiner Website sind nur eine Zahl. Aber 1.000 in diesem Monat im Vergleich zu 100 im letzten Monat ist gut, während 1.000 in diesem Monat im Vergleich zu 20.000 im letzten Monat schlecht ist. Sorge immer dafür, dass deine Kunden verstehen, was die Zahlen bedeuten, über die du berichtest. Bei DashThis verwende ich gerne den Abschnitt "Notizen", um die Zahlen für die Widgets festzuhalten, die für meine Kunden am wichtigsten sind. So können sie sehen, ob die Dinge gut laufen oder nicht.
Nick Groh
Best Practice #18: Wirf einen Blick auf den Lead Acquisition Funnel deines Kunden
Sieh dir an, woher deine Leads kommen, um bessere Entscheidungen zu treffen!
Es ist toll, wenn ein Kunde globale Statistiken wie den Suchverkehr oder die Seitenaufrufe einsehen kann, aber was ihn wirklich interessiert, sind Conversion-Daten. Mit den benutzerdefinierten (und sogar nativen) Integrationen , die DashThis bietet, gibt es keinen Grund, den Kunden keine Daten zur Verfügung zu stellen, die genau zeigen, wer, wann und woher die Leads kommen.
Nick Nydegger, Präsident
Best Practice #19: Überflute deinen Bericht nicht mit so vielen Informationen, wie du kannst
Das ist ein häufiger Fehler, den Vermarkter machen, aber nicht alle Daten sind für deinen Kunden gleichermaßen nützlich. Achte darauf, dass du deinen Bericht nicht mit unbedeutenden Metriken oder mehr Datenquellen als nötig überfüllst.
Nichts ist für einen Kunden beeindruckend, wenn du nicht einen guten Grund dafür nennen kannst, warum du es aufgenommen hast. Weniger ist immer mehr.
Nick Groh
Nur weil du eine Zahl hast, heißt das nicht, dass sie in deinem Bericht stehen muss. Erinnere dich immer an das Ziel des Kunden und achte darauf, dass alles, was du in deinen Bericht aufnimmst, relevant ist. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich durch einen 10-seitigen Bericht zu wühlen, wenn 1 oder 2 Seiten ausreichen würden.
Jennifer Chin, Head Community Manager
Als Experten für digitales Marketing regen wir uns über komplizierte Kennzahlen auf, die den Kunden verwirren und zu vielen Fragen und Bedenken führen können.
Steph Vesely, Spezialist für Leistungsmedien
Ertrinke nicht in Daten. Bei all den Datenpunkten und Kennzahlen, die uns zur Verfügung stehen, kann man leicht überfordert werden. Der Schlüssel zum Erfolg ist, sich auf die wenigen Zahlen zu konzentrieren, die für dein Unternehmen wirklich wichtig sind.
James Lawrence, Gründer
Verbringe Zeit mit Statistiken, die verwertbare Ergebnisse haben.
Kara Whittington
Best Practice #20: Betrachte die Daten nicht in einem Silo
Du kannst jede Marketingstrategie einzeln verfolgen, aber warum analysierst du sie nicht gemeinsam und siehst, wie sie sich gegenseitig ergänzen können?
Wir nutzen die Berichte von DashThis, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie die Marketingkampagnen unserer Kunden im Laufe der Zeit in großem Umfang aufeinander abgestimmt werden. Die Google-Analysen sind großartig, aber sie sind noch viel aussagekräftiger, wenn sie zusammen mit Social-Media- und E-Mail-Kennzahlen analysiert werden.
Maureen Ballatori, Designerin & Strategin
29 Design Studio Branding und Marketing
Wir empfehlen, die Reporting in Silos zu vermeiden. Das ist besonders wichtig im Gastgewerbe, wo alle Beteiligten zusammenarbeiten, um mehr Zimmer in ihren jeweiligen Hotels zu verkaufen. Es ist gut, alle Kanäle in einem Bericht zusammenzufassen, damit Hoteliers ein klares Bild von der Leistung ihres digitalen Marketings und ihrer Website bekommen.
Matt Tutt, SEO Manager
Best Practice #21: Vernachlässige die Offline-Daten nicht
Wir sind alle so sehr auf Online-Marketing und Online-Berichte fokussiert, aber manchmal kann es einen besseren Eindruck vom Gesamtbild vermitteln, wenn man Zugang zu Offline-Marketingdaten hat.
Auch wenn die Online-Reporting ein gutes Bild zeichnet, könnte das Gesamtgeschäft aufgrund einer schlechten Offline-Performance rückläufig sein; das würde bedeuten, dass du deine Bemühungen um mehr Laufkundschaft in deinem Laden verstärken solltest.
Brad Blackburn, Direktor für Suchmaschinenmarketing
Best Practice #22: Nimm nicht an, dass du die KPIs des Kunden kennst
Wir sind Profis und neigen dazu zu glauben, dass wir es am besten wissen. Aber unsere Vorstellung von einer erfolgreichen Kampagne ist vielleicht nicht dieselbe wie die unserer Kunden. Stelle sicher, dass du die Ziele deines Kunden und die entsprechenden KPIs kennst, bevor du mit der Reporting beginnst.
Gehe ihre Erfolgskennzahlen durch, damit du die wertvollsten DashThis-Berichte erstellen kannst. Die erste Frage, die du deinen Kunden stellen musst, bevor du einen Bericht erstellst, lautet: "Wie sieht Erfolg für dein Unternehmen aus?" Nutze die Antworten deiner Kunden, um einen Bericht zu erstellen, der genau darauf abgestimmt ist, wie sie den Erfolg wahrnehmen.
Aaron Metzger, Gründer
Best Practice #23: Zeige nicht nur eine Momentaufnahme der Daten für den Monat
Vergewissere dich, dass du deinen Kunden das gesamte Bild zeigst, indem du in Notizen oder im Gespräch mit ihnen den Kontext erläuterst. Mach nicht nur einen schnellen Schnappschuss von dem, was gerade los ist, und schick ihn ab.
Das ist normalerweise bedeutungslos und beantwortet keine Fragen. Das sind die Daten für den Monat... OK, ist das gut oder schlecht? Wie sieht es im Vergleich zum Vormonat/Jahr aus? Woher wissen wir, ob unsere jüngsten Aktivitäten etwas bewirkt haben?
Scott Pittman, General Manager
Arbeite an der Präsentation
Seien wir ehrlich: Auch wenn wir wissen, dass es auf den Inhalt ankommt, sind Aussehen und Präsentation entscheidend! Unsere Marketingexperten hatten viel darüber zu sagen, wie du deine digitalen Berichte so präsentieren kannst, dass deine Kunden sie lieben!
Best Practice #24: Mach es optisch ansprechend
Vernachlässige nicht das Design deines Berichts. Egal, wie du deine Berichte erstellst, ob mit einem automatischen Berichtstool mit White Lable Optionen oder mit Hilfe eines Designteams erstellst, das dir dabei hilft, deine Berichte zu verstehen und zu würdigen, ist das visuelle Erscheinungsbild deines Berichts eine große Hilfe für deine Kunden.
Erstelle eine hochgradig visuelle Dashboards , die die Unternehmens-KPIs klar und übersichtlich darstellt. Das Management muss Trends und Wachstum in bestimmten Bereichen des Unternehmens leicht interpretieren und analysieren können. Platziere die detaillierten sekundären Daten-Widgets weiter unten oder in separaten Dashboards und stelle sicher, dass du Überschriften verwendest, um jeden Abschnitt zu kategorisieren.
David James
Unabhängig davon, ob du vorgefertigte oder benutzerdefinierte Widgets verwendest, solltest du dir die Gelegenheit geben, die verschiedenen visuellen Aspekte jedes Widgets, das du für deinen Bericht auswählst, zu betrachten. Importiere nicht einfach ein Widget und nenne es gut. Die visuellen Elemente der einzelnen Widgets können zum Gesamtbild deines Berichts beitragen. Außerdem kannst du so interessante Statistiken in einem einzigen Widget unterbringen, z. B. eine prozentuale Aufschlüsselung. Für den datenorientierten Marketer kann die Anpassung von Widgets ein fantastisches Werkzeug sein.
Reece Albrecht
Best Practice #25: Ein leicht verständliches Format
Bitte keine 30-seitigen Excel-Tabellen!
Verfolge deine Daten in einem schönen, grafischen und leicht verständlichen Format. Das Ziel ist es, dass jeder die Daten einsehen Dashboard und die Informationen schnell zu nutzen, wenn sie Entscheidungen über das Unternehmen und seine Kampagnen treffen.
Joel Black, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter
Best Practice #26: Füge einige Grafiken und Aufzählungspunkte hinzu
Diagramme sind der Schlüssel zum Erfolg! Liniendiagramme, Kuchendiagramme, historische Trends ... dein Berichtsdesign wird das nächste Level erreichen.
Grafische Daten sind in der Regel leichter zu überblicken und zu verstehen, was passiert; deshalb fügen wir Grafiken immer zusammen mit einer Zusammenfassung ein, in der wir die Aufzählungspunkte oder aufgelisteten Punkte nennen.
Craig De Borba, Senior Digital Marketer,
Best Practice #27: Halte das Interesse des Kunden an deinem Dashboard
Würze die Sache von Zeit zu Zeit, indem du das Aussehen deines Berichts veränderst!
Versuche, deine Dashboards hin und wieder zu ändern. Wenn du nichts änderst, besteht die Gefahr, dass du eine "Tapete" bist und der Kunde das Interesse verliert oder, wenn du zu viel änderst, dass er sich verloren fühlt. Ein paar Änderungen hier und da tragen dazu bei, die Dashboard Interesse des Kunden zu wecken und ihn zu informieren. Manchmal fügen wir ein weiteres Widget mit zusätzlichen Daten hinzu, wir versuchen, das Aussehen oder den Diagrammtyp zu ändern. Wir versuchen jedoch, die Position der Widgets nicht zu verändern, damit der Kunde immer weiß, wo er die wichtigsten Informationen findet.
Pedro Machado, Digitaler Direktor
Best Practice #28: Verwende nicht für jeden Kunden die gleiche Vorlage
Deine Berichtsvorlagen sollten als Leitfaden dienen, damit du deine Berichte schneller erstellen kannst, und nicht als Bericht für alle ohne Änderungen.
Als Agentur müssen wir immer unsere Prozesse optimieren, um effizienter und profitabler zu sein. Bei Rablab haben wir mit unserem Vertreter bei DashThis, Gab (dem echten MVP), zusammengearbeitet, um eine gigantische Berichtsvorlage zu erstellen, die SEO, SEM und SMM enthält. ABER, das ist unser Leitfaden: etwas, worauf wir aufbauen können. Jedes Mal, wenn wir einen neuen Kunden an Bord nehmen, verbringen wir einige Zeit damit, die Vorlage anzupassen. Sie alle haben unterschiedliche Unternehmen, Ziele, Kampagnen und vor allem nicht den gleichen Wissensstand.
Maxime Bergeron, Partner und Leiter des SMM
Erstelle eine personalisierte Übersicht
Zeit ist für jeden kostbar. Kunden haben in der Regel nicht die Zeit, jedes Detail deines Marketingberichts durchzugehen. Eine gute Möglichkeit, den Bericht einfach, schnell und leicht verdaulich zu halten, ist die Erstellung einer Zusammenfassung: ein Überblick über die wichtigsten Daten, den sich dein Kunde ansehen kann, ohne jedes Detail durchgehen zu müssen.
Best Practice #29: Einen Überblick geben
Ein Bericht ohne Übersicht ist einfach zu verwirrend!
Unserer Erfahrung nach bevorzugen die meisten Führungskräfte einen Übersichtsbericht für alle Leistungen, die wir für sie erbringen (SEO, SEM, Content usw.). Wir haben zusätzliche Folien für die Details, so dass sie die Möglichkeit haben, diese zu vertiefen. Ein Überblick sorgt für einen besseren Gesprächsfluss und verkürzt das Treffen, da die meisten nur die verbesserungsbedürftigen Bereiche betrachten würden. Am Ende des Berichts fügen wir auch Empfehlungen und Aktionspunkte hinzu, um die erwarteten Ergebnisse für den nächsten Bericht zu verwalten.
Jomel Alos, Online PR Lead
Unsere Berichte sind eher Zusammenfassungen oder Übersichten, die die KPIs des Unternehmens hervorheben. Kunden haben uns gebeten, alle Berichte in einem zusammenfassenden Bericht über alle Kanäle zusammenzufassen. Sie wollten die Aufschlüsselung nach Kanälen beibehalten, sie aber weiter unten im Bericht anführen, falls sie die Daten überprüfen müssen.
Alisha Chocha
Präsident, Mitbegründer
Best Practice #30: Einfacher Zugang zu den Informationen
Mache es deinen Kunden einfach, auf ihren Bericht zuzugreifen, egal wie sie ihn abrufen wollen: als pdf, ausgedruckt oder als interaktive Echtzeit-Anwendung. Dashboard.
Die Kunden wollen keine lästigen Logins und komplizierten Daten. Sie wollen nur ein einziges Blatt: eine Zusammenfassung, auf die sie leicht zugreifen oder die sie ausdrucken können und die es ihnen ermöglicht, ihrem Chef die Highlights ihres digitalen Marketings mitzuteilen.
Meredith Oliver, Kreativdirektorin
Best Practice #31: Beziehe deine nächsten Möglichkeiten und die erzielten Fortschritte mit ein
Füge einige deiner Fortschritte hinzu, die du im Laufe der Zeit gemacht hast, sowie die nächsten Marketingmöglichkeiten, die du gerne erkunden würdest, damit dein Kunde weiß, was du bisher getan hast und wohin seine Marketingstrategien gehen.
Achte darauf, dass du angibst, was du getan hast, das zur Verbesserung einer bestimmten Kennzahl beigetragen hat, oder dass du die Strategie angibst, die du umsetzen wirst, um eine Kennzahl zu verbessern, damit die Anerkennung da ist, wo sie hingehört und dein Wert erkannt wird.
Craig De Borba, Senior Digital Marketer
Best Practice #32: Personalisiere es!
Gib nicht einfach nur einen allgemeinen Überblick, sondern passe ihn an die Bedürfnisse deines Kunden an!
Füge eine kurze (sehr kurze) benutzerdefinierte und personalisierte Übersicht über die Analysen in den Bericht ein, damit er für jeden Berichtszeitraum individueller erscheint. Das ist eine nette persönliche Note, die den Bericht menschlicher erscheinen lässt.
Doug Kirby
Halte eine gute Kommunikation aufrecht
Ein Marketingbericht ist nichts weniger als die Nummer 1 in der Kommunikation mit deinem Kunden; unterschätze ihn nicht! Füge Kommentare in deine Berichte ein und führe Gespräche mit deinen Kunden, um eine dauerhafte und vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Best Practice #33: Füge deinen Daten einige Kommentare bei
Kommentare sind eine gute Möglichkeit, mit deinem Kunden zu kommunizieren. Füge deinen professionellen Einblick hinzu, damit deine Kunden die Zahlen, die du ihnen zeigst, verstehen.
Füge Notizen mit Kommentaren hinzu, die deine Diagramme erklären. Zum Beispiel: warum sich die Kennzahlen in eine bestimmte Richtung bewegen, was du dagegen unternimmst, usw.
Justin Mosebach, Direktor für Suchmarketing
Verwende das Kommentar-Widget immer, um eine Geschichte über die Daten zu erzählen. Eine datengestützte Meldung Dashboard ist gut, aber gut geschriebene Einblicke in die Daten zu geben, hilft deinem Publikum, die Berichte zu interpretieren.
Christopher Miller, Leiter des digitalen Marketings
Eine kleine Legende mit kurzen Informationen zu jeder Kennzahl kann einem Marketer helfen, Geschäftsinhabern, die mit Marketingberichten nicht vertraut sind, die Daten kurz und bündig zu erklären und ihnen eine Referenz zu geben, wenn sie die Berichte später ohne die Anleitung des Marketers durchsehen.
Randi White, Spezialist für Social Media
Füge Erklärungen zu den Kennzahlen hinzu. Als Digitalvermarkter arbeiten wir tagtäglich mit bestimmten Kennzahlen und gehen davon aus, dass unsere Kunden verstehen, was die "grundlegenden" Kennzahlen bedeuten, obwohl vieles davon für den Laien keinen Sinn ergibt. Notizen, die Konzepte wie Impressionen und Reichweite erklären, machen die Berichte für die Kunden viel verständlicher.
Sven, Digital Marketing Manager
Best Practice #34: Rufe deinen Kunden an
Heutzutage sind Telefonanrufe nicht mehr so beliebt wie früher. Dennoch solltest du das direkte Gespräch mit deinem Kunden nicht vernachlässigen, sei es per Telefon, Bildschirmfreigabe, Videochat oder persönlich.
Mache Nachfassanrufe. Nachdem du den ersten Bericht verschickt hast, solltest du den Kunden immer anrufen, um ihn mit ihm durchzugehen und alle Fragen zu klären. Danach ist es wichtig, alle 4-6 Monate ein Folgegespräch zu führen. Auf diese Weise kannst du dem Kunden deine Fortschritte zeigen und die Schritte besprechen, die du unternommen hast, um die Kampagnen zu verbessern. Das zeigt, dass du hart arbeitest, in ihr Geschäft investierst und genau das tust, wofür sie dich engagiert haben.
Garron Rinkel, Marketingleiter
Wenn wir in DashThis Berichte erstellen, fügen wir zu jedem Kanal ein Textfeld hinzu. Nachdem wir uns die Zahlen unserer Facebook-Kampagnen angesehen haben, fügen wir eine Analyse hinzu, in der wir beschreiben, was wir getan haben, welche Ergebnisse wir erzielt haben und welche Pläne wir haben, um unsere Ergebnisse zu verbessern. Danach rufen wir unsere Kunden an und gehen den DashThis-Link durch, damit wir sicher sind, dass wir auf derselben Seite stehen. So gibt es weniger Missverständnisse und "unglückliche Meetings" - und damit mehr zufriedene Kunden und Berater.
Anne Sofie Sjørup Christensen
Vereinbare einen regelmäßigen Anruf, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihnen den Bericht zu erklären. Das wird sehr geschätzt, vor allem, weil einige vielleicht gar nicht verstehen, was in dem Bericht steht oder was sie mit den Informationen anfangen sollen!
Nimm dir Zeit, um mit ihnen den Bericht durchzugehen. Frag sie, ob sie irgendwelche Fragen haben. Frage sie, ob die im Bericht dargestellten Trends mit ihren Erfahrungen übereinstimmen, und wenn nicht, finde heraus, warum!
Carl Lefever
Best Practice #35: Hol dir so viel Feedback wie möglich
Es ist wirklich wichtig, zu reden, aber noch wichtiger ist es, zuzuhören!
Für den ersten Bericht ist es wichtig, dass du dir das Feedback des Kunden anhörst, Fragen stellst, die dir helfen, besser zu verstehen, was aktualisiert werden muss, und dich nicht entmutigen lässt - der erste Bericht wird immer Änderungen enthalten. Sieh es mal so: Es ist dein erster Versuch, die Ziele der Agentur mit denen des Kunden in Einklang zu bringen. Im weiteren Verlauf wird es auf jeden Fall einfacher, denn der Kunde versteht deine Berechnungen, vertraut deinen Zahlen und hat eine Grundlage, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Alisha Chocha, Präsidentin und Mitbegründerin
Habt keine Angst vor Fragen. Wenn du den vollständigen Bericht vorstellst, ermutige deine Kunden, Fragen zu stellen. Das hat einen doppelten Effekt: Der Kunde bekommt einen besseren Überblick darüber, was gut läuft und was nicht (und warum), und es zwingt dich dazu, dich auszukennen und deine eigenen Schwachstellen zu entdecken. Verletzlichkeit und die Bereitschaft, mehr zu tun, unterscheidet die Elite der Vermarkter von allen anderen.
Lansing Brown, Digital Marketing Manager
Clear Marketing & Entertainment Group
Best Practice #36: Besprecht eure Ziele
Sprich nicht nur über die Ergebnisse, sondern vor allem über die Ziele deines Kunden!
Finde und vereinbare ein Ziel. Alle deine Reportingsmaßnahmen sollten dir helfen, dieses Ziel zu erreichen. Natürlich kannst du verschiedene Arten von Zielen haben und sowohl detaillierte als auch übergeordnete Ziele verwenden. Aber die Reporting wird so viel klarer, wenn du weißt, wonach du suchst.
Uno Ullvén
Sprich mit dem Kunden darüber, was für ihn wichtig ist, und stütze deine Reporting darauf. Führe ein erstes Gespräch mit dem Kunden, um herauszufinden, welche Kennzahlen er für sein Unternehmen als wichtig erachtet.
Katie Lumley
Verstehe die Bedürfnisse deiner Kunden und welche Kennzahlen für sie wichtig sind. So stellst du sicher, dass du die Kennzahlen berichtest, die für den Kunden am wichtigsten sind. Zu oft erstellen Agenturen Berichte, die "sie" für wichtig halten. Das führt zu Verwirrung und Frustration.
Joe Balestrino, Experte für digitales Marketing
Besprich mit deinem Kunden ausführlich, welche Ziele er erreichen will und welche Aktivitäten du als Vermarkter durchführen wirst, und wähle die KPIs entsprechend aus.
Ilonka Leermakers, Leiterin der Abteilung SEO
Liefern Sie umsetzbare Daten, die auf den Zielen des Kunden basieren, nicht auf Ihren.
Matt Rigg, Manager für digitales Marketing
Best Practice #37: Informiere deine Kunden
Je mehr deine Kunden verstehen, was du tust, desto mehr werden sie deine harte Arbeit zu schätzen wissen!
Kläre den Kunden darüber auf, welche Kennzahlen zur Verfügung stehen und was sie bedeuten. Plattformen können einen eigenen Jargon verwenden, der nicht der Standardsprache des Marketings entspricht, z. B. "Was ist ein Engaged User" (Facebook) oder "Was ist eine Erwähnung" (Twitter). Wir legen jedem Bericht ein Glossar bei, das auf die KPIs des Kunden abgestimmt ist und als Lernwerkzeug dient.
Michael Racioppo, Digitaler Direktor
Wir wissen, dass wir Kennzahlen für Benchmarking, Engagement, Verbraucherverhalten und ROI benötigen, aber da unsere Kunden nicht in unserer Marketingwelt leben, verstehen sie nicht immer, warum. Deshalb ist es wichtig, die Verbindung zwischen jeder Kennzahl und der dahinter stehenden Geschäftsentscheidung immer wieder zu verbalisieren, damit der Kunde ein Verständnis für die Kennzahlen entwickelt, die wir verfolgen.
Randi White, Spezialist für Social Media
Gehe nicht davon aus, dass dein Kunde jede Ebene der Reporting versteht, bevor du ihn nicht aufgeklärt hast. Als Marketingfachleute starren wir täglich auf Analysen. Dabei vergessen wir leicht, dass viele der Daten und Begriffe für unsere Kunden verwirrend sein können. Denke daran, deinen Kunden über alle Aspekte des ersten Berichts, den du erstellst, gründlich aufzuklären. Wenn du das nicht tust, werden deine zukünftigen Berichte entwertet und es entstehen unnötige Fragen zum Fortschritt.
Nick Nydegger, Präsident
Erkläre immer die Mikrokonversionen und warum die KPIs, die du hervorgehoben hast, wichtig sind, sonst werden die Leute sie übersehen, wenn sie nach dem Endergebnis suchen.
Paolo Vidali
Marketingfachleute gehen in der Regel davon aus, dass ihre Kunden mit ihrer Leistung zufrieden sind, weil sie gute Ergebnisse erzielen. Die Kunden wissen aber nicht unbedingt, dass die erzielten Ergebnisse auf deine Arbeit als Marketer zurückzuführen sind. Berichte helfen dabei, die Arbeit zu rechtfertigen, die du für jeden Kunden leistest, und diese Berichte müssen so erklärt und präsentiert werden, dass der Kunde sie versteht. Wenn der Kunde versteht, dass deine Bemühungen zu Ergebnissen und Einnahmen führen, wird er für immer bei dir bleiben!
Tareq Dasser
Best Practice #38: Gib dem Ganzen eine persönliche Note!
Gib jedem Bericht eine persönliche Note, indem du deinen Kunden die Daten erklärst!
Unsere Kunden freuen sich besonders über eine persönliche Note. Anstatt die Berichte automatisch per E-Mail zu verschicken, stellen wir ihnen jeden Monat einen persönlichen Screencast zur Verfügung, um die Daten zu erklären. Auf diese Weise sind es nicht nur harte Daten, sondern wir können auch unsere Gefühle und Meinungen zu den Ergebnissen vermitteln.
Jeroen Bos
Best Practice #39: Präsentiere zuerst die wichtigsten Ergebnisse
Warte nicht, bis du alles erklärt hast, um ihnen den Einblick zu geben, den sie brauchen! Sprich von Anfang an mit ihnen über deine wichtigsten Erkenntnisse.
Wenn du die Dashboard (oder präsentierst), solltest du deine wichtigsten Ergebnisse schon vor Beginn nennen. So sparst du deinen Zuhörern Zeit, stellst den Kontext her, in dem sie den Bericht lesen, und lenkst ihre Aufmerksamkeit auf das Wesentliche.
Elliott Brown, Gründer
Best Practice #40: Habe eine positive Einstellung!
Deine Einstellung kann einen großen Unterschied machen! Lächle, gib positives Feedback, sprich über zukünftige Verbesserungen.
Mein bester Rat ist, zu versuchen, Geduld und Ausdauer zu vermitteln, dass die Ergebnisse in der Zukunft dank der guten Arbeit, die heute geleistet wird, schließlich kommen werden.
Cristian Rennella, Vizepräsident für Marketing und Mitbegründer
Sei ehrlich
Du solltest dich nicht scheuen, deinem Kunden alles mitzuteilen, was er wissen muss, auch schlechte Zahlen. So wissen deine Kunden, was du als Nächstes verbessern wirst, und es hilft, Vertrauen aufzubauen. Viele Vermarkter waren sich einig, dass die beste Praxis in der Branche darin besteht, mit Ehrlichkeit zu beginnen.
Best Practice #41: Zeige die schlechten Zahlen
Wir alle wollen unsere schlechten Ergebnisse verstecken und nur zeigen, was gut gelaufen ist, aber das hilft dir nicht weiter.
Wir alle wissen, dass Kampagnen manchmal nicht so laufen wie erwartet und die Ergebnisse nicht ganz das sind, was wir versprochen haben. Anstatt diese Daten zu verstecken, damit du besser dastehst, solltest du dir die Zeit nehmen und schreiben, warum die Daten nicht so gut sind, wie du gehofft hast, und welche Schritte du unternimmst, um sie zu verbessern. Damit zeigst du, dass dein Unternehmen zuverlässig, transparent und vertrauenswürdig ist. Die Kunden werden immer verstehen, dass Marketing Zeit braucht und du dich ständig verbesserst, aber sie werden niemandem verzeihen oder mit jemandem zusammenarbeiten, dem sie nicht vertrauen.
Garron Rinkel, Marketingleiter
Wenn der Kunde Zugang zu denselben Zahlen hat wie du (und das sollte er), solltest du nicht versuchen, niedrigere Zahlen zu vertuschen. Erkläre stattdessen, warum die Zahl im Vergleich zum Vormonat gesunken sein könnte. Erkläre dem Kunden dann den Grund, damit er weiß, dass du aktiv nach Lösungen für ihn suchst. Diese Kultur der Ehrlichkeit sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.
Lansing Brown, Digital Marketing Manager
Clear Marketing & Entertainment Group
Selbst wenn du feststellst, dass du letztendlich ganz oder teilweise für ein Problem verantwortlich bist, kannst du die Verantwortung für die Geschichte übernehmen und Integrität zeigen, indem du es offen, fair und ehrlich ansprichst.
Jonas Meister
Achte darauf, dass du in deinen Marketingberichten genauso viele Dinge aufführst, die funktionieren, wie solche, die nicht funktionieren. Jeder marketingbezogene Gewinn, den du einfügen kannst, lässt den Geschäftsführer oder andere Personen, die den Bericht durchsehen, wissen, dass etwas getan wird, dass nicht alles den Bach runtergeht und dass du vielleicht sogar das Budget bekommst, das du brauchst, um das zu beheben, was nicht so gut läuft.
Ela Iliesi, Trainerin für digitales Marketing
Erstelle keinen Bericht, der deine Aktivitäten nur in einem guten Licht erscheinen lässt. Die "schlechten" Punkte sind die besten Gelegenheiten für Verbesserungen.
Aime Cox-Tennant, Gründerin
Vergiss nicht, Lösungen für Leistungsbereiche zu finden, die besser sein könnten. Wenn du schwächere Kennzahlen feststellst, liegt es in deiner Verantwortung, auch Taktiken zur Verbesserung der Leistung anzugeben.
Kim O'Brien, Inhaltsstrategin
Best Practice #42: Diskrepanzen aufdecken
Die Dinge passen nicht ganz zusammen? Auch diese solltest du nicht verstecken. Sobald du die Ursache verstanden hast, zeige sie deinem Kunden und erkläre ihm, was los ist!
Zeige alle KPIs. Ein großer Fehler ist es, Unstimmigkeiten in den von dir gelieferten Daten nicht zu erkennen. Wenn du sie deinem Kunden zeigst, kannst du erklären, warum bestimmte Aspekte nicht stimmen, und deinem Bericht mehr Glaubwürdigkeit verleihen.
Alexis Soer, Digitale Werbetexterin
Die beste Strategie haben
Die Erstellung eines Berichts ist eine gute Gelegenheit, um deine Strategien zu analysieren. Analysiere deine jüngsten Ergebnisse, sieh dir vergangene Strategien an und stelle sicher, dass sich diese Strategien im Laufe der Zeit weiterentwickeln.
Best Practice #43: Vergleiche die Ergebnisse deiner Strategien
Nimm nicht einfach an, dass eine neue Strategie nicht funktioniert, nur weil sie anfangs nicht so gut funktioniert wie die anderen. Stelle sicher, dass du sie mit älteren Strategien vergleichst, als sie eingeführt wurden, um ihr Potenzial besser einschätzen zu können.
Es ist SEHR leicht, eine neue Marketingstrategie zu unterschätzen, nur weil wir im Bericht sehen, dass sie nur 2% oder 5% unserer Ergebnisse ausmacht. Wenn wir jedoch ihre Ergebnisse (z. B. in den ersten 3 Monaten) mit den Ergebnissen anderer erfolgreicher Strategien in der Vergangenheit vergleichen, können wir das Potenzial dieses neuen Marketingkanals tatsächlich erkennen.
Cristian Rennella, Vizepräsident für Marketing und Mitbegründer
Best Practice #44: Verfolge keine statische Strategie
Unternehmen, Zielgruppen und Technologien entwickeln sich weiter, und das sollten auch deine Strategien.
Lass deine Strategie nicht statisch werden. Eine Strategie sollte wachsen, sich entwickeln und sich anpassen, je nachdem, was die Ergebnisse und Daten dir sagen.
Daniel Swepson, Leiter für Marketing und Kommunikation
Verwende ein automatisiertes Werkzeug!
Ja, ich weiß, da DashThis ein automatisiertes Berichtstool ist, sind wir ein wenig voreingenommen. ABER: Du solltest deine Berichte automatisieren! Und ausnahmsweise bin nicht ich derjenige, der das sagt! Hier ist, was unsere Marketingexperten über die Automatisierung von Berichten zu sagen hatten.
Best Practice #45: Automatisiere alles, um Zeit zu sparen
Der erste Grund, warum du deine Berichte automatisieren solltest, ist natürlich, um Zeit zu sparen, so wie es unsere Marketingexperten tun! So kannst du dich auf deine Strategien konzentrieren und nicht auf deine Berichte!
Erstelle automatisierte Live-Berichte, die du in einem Rhythmus deiner Wahl an deine Kunden übermitteln kannst. Einmal einrichten und immer gut aussehen.
Samuel Zivot, Senior Manager für digitales Marketing
Das Metropolitan Museum of Art
In einer Agentur kann die KundenReporting den Fokus von der Arbeit ablenken, die dem Kunden letztendlich Ergebnisse bringt. Eine einfache, aber aussagekräftige Möglichkeit, die Ergebnisse an den Kunden zurückzumelden, ist daher entscheidend.
David Pagotto
Automatisiere es!
Tom Stride
Best Practice #46: Nutze die verschiedenen Funktionen deines automatisierten Reporting-Tools
Richte nicht einfach nur ein Tool ein. Versuche zu lernen, wie du die verschiedenen Funktionen deiner Berichtssoftware nutzen kannst, damit du das volle Potenzial ausschöpfen kannst.
Filter werden meiner Meinung nach viel zu wenig genutzt. Sie ermöglichen es uns, Zahlen zu nennen, die wirklich Sinn machen. Wenn wir Marketingkampagnen entwickeln, haben wir immer die Ziele unserer Kunden im Blick. Wenn wir Berichte erstellen, sollten die Zahlen, die wir zeigen, diesen Zielen entsprechen. Du musst also darauf achten, dass du deine Kampagnen richtig benennst und immer Filter anwendest, wenn du Kennzahlen/KPIs für bestimmte Ziele verwendest.
Maxime, Partner und Leiter des SMM
Tu dir selbst einen Gefallen und schau dir die von DashThis unterstützten Widget-Filter an. Mit diesen Filtern kannst du genau das melden, was du willst, und alle Daten ausschließen, die (obwohl sie wichtig sind) nicht zum Bild des Widgets beitragen, an dem du arbeitest. Wenn du mit Daten, die in mehreren Eigenschaften vorhanden sind, einen Doppelschlag landen willst, kannst du deine Widgets übereinander legen, indem du die Daten, die du nicht haben willst, herausfilterst und sie dann zusammenfügst.
Reece Albrecht
Probiere so viele verschiedene Widget-Optionen aus, wie du kannst - es ist erstaunlich, wie viele Erkenntnisse du durch ein wenig Ausprobieren gewinnen kannst.
ROSS WALKER, Digital Marketing Manager
Sei kreativ beim Filtern von Datensegmenten in DashThis, damit du einen prägnanten Schnappschuss der wichtigsten Berichtsbereiche der Website deines Kunden anbieten kannst.
Monique Clark
Best Practice #47: Teile deine Zahlen automatisch mit so vielen Personen wie nötig
Die Anzahl der Personen, mit denen du deinen Bericht teilen kannst, ist nicht begrenzt. Und du solltest dich nicht scheuen, den Bericht mit so vielen Personen zu teilen, wie du brauchst.
Teile die Dashboard mit so vielen Leuten wie möglich. Wenn alle im Team über dieselben Zahlen sprechen, führt das meist zu den besten Ergebnissen.
Rutger Mackenbach
Best Practice #48: Vergiss nicht, deine eigene Analyse zu erstellen
Automatisierte Berichte sind großartig (natürlich)! Aber du kannst sie nicht einfach einrichten und nie wieder mit deinem Kunden sprechen! Erkläre die Ergebnisse mit deiner eigenen Expertenanalyse.
Automatisch erstellte Berichte wie DashThis sparen viel Zeit und bieten ein schlankes, einheitliches Format, aber der wahre Wert für deinen Kunden besteht darin, dass du ihm erklären kannst, was er sieht, und ihm hilfst, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Vicki Lesage, Projektmanagerin / Digitale Marketingstrategin
Best Practice #49: Daten nicht manuell exportieren
Warum solltest du deine Zeit mit dem manuellen Export von Daten verlieren?
Du musst die Daten nicht manuell in Excel exportieren, Daten bereinigen, eine Pivot-Tabelle erstellen, eine Pivot-Tabelle formatieren, auf mehreren Plattformen wiederholen und dein Leben mit Berichten verbringen.
Samuel Zivot, Senior Manager für digitales Marketing
Das Metropolitan Museum of Art
Verbringe nicht Stunden damit, Berichte manuell auszufüllen, sondern automatisiere es stattdessen!
Tarek Reda, Leiter der Abteilung Digital
Zusätzliche Denkanstöße von erfahrenen Vermarktern!
Ein paar zusätzliche Einblicke von Vermarktern, die eigentlich keine Tipps sind, aber ich denke, ihr werdet sie trotzdem zu schätzen wissen!
Es gibt nur eine Sache, die schlimmer ist, als seine Marketingbemühungen nicht zu verfolgen, und das ist, seine Marketingbemühungen zu verfolgen und sich nicht an die Ergebnisse anzupassen, die man sieht. Vor Jahren hätten die Marketingteams gerne einen Bruchteil der Erkenntnisse gehabt, die professionellen Marketern heute zur Verfügung stehen. Heute sind wir mit dem Echtzeit-ROI-Feedback, das uns zur Verfügung steht, ein wenig verwöhnt, das müssen wir zugeben. Die meisten Vermarkter/innen scheitern daran, wie sie mit den großen Datenmengen intelligent umgehen und vor allem, wie sie diese in ihr Geschäftsmodell integrieren. Die Gewinner von morgen gehen Marketing Reporting über einen Datensatz hinaus in die prädiktive Trendprognose.
Timothy Cox, Partner / Geschäftsführer
Dr. Brene Brown sagte vor einem TED-Publikum: "Vielleicht sind Geschichten einfach nur Daten mit Seele". Ich glaube, sie hat Recht. Es gibt keinen Mangel an Daten, die uns als Vermarkterinnen und Vermarkter zur Verfügung stehen, aber es gibt einen Mangel an Daten, denen etwas Seele innewohnt. Nachdem ich also Daten gesammelt und analysiert habe, frage ich mich: Was sagen uns die Daten und wie kann ich sie nutzen, um eine Geschichte zu erzählen, die wahrhaftig, interessant und bedeutungsvoll ist? Schöne Grafiken machen das Geschichtenerzählen viel einfacher und einprägsamer... aber sie allein sind kein Ersatz für das Wissen um die tiefere Geschichte, die sie erzählen können.
Dan Howald, Direktor, Digitale und Social Media Intelligenz
Das ist alles, Leute!
So geht's! Die 49 besten Praktiken von Marketingexperten aus aller Welt! Ich hoffe, das gibt dir viele neue Ideen, um bessere Berichte zu erstellen!
Hast du Vorschläge für Erkenntnisse, die wir der Liste hinzufügen sollten? Zusätzliche Informationen sind immer willkommen!
Sag uns einfach Bescheid und wir fügen es gerne hinzu!
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