Du weißt bereits, dass du den ROI messen musst.
Aber welche anderen Agentur-KPIs und Kennzahlen musst du verfolgen, um sicherzustellen, dass die Leistung deiner Agentur in Topform ist? In diesem Leitfaden findest du die sechs wichtigsten Kennzahlen, die du heute messen solltest.
Agentur-KPIs sind eine Reihe von Kennzahlen, die den Zustand deiner Agentur bewerten. Diese wichtigsten Leistungsindikatoren sind die ersten Zahlen, die du analysieren solltest, um festzustellen, ob deine Agentur finanziell erfolgreich ist oder Gefahr läuft, auseinanderzufallen.
Die Kennzahlen deiner Marketing-Agentur helfen dir, Leckagen in deinem Marketing und Vertrieb zu erkennen.
Eine hohe Abwanderungsrate kann zum Beispiel auf unbefriedigende Ergebnisse oder schlechte langfristige Beziehungen zu den Kunden hinweisen. Das ist kein gutes Zeichen, denn es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Wenn es dir nicht gelingt, neue Kunden zu gewinnen, schadet das langfristig deinem Wachstum.
Eine Möglichkeit, die Metriken deiner Werbeagentur zu verfolgen, ist die Verwendung eines automatisierungsorientierten Reporting-Tools wie DashThis.
So funktioniert es:
DashThis sammelt deine Daten und verwandelt sie automatisch in Diagramme und Tabellen. Ziehe sie per Drag & Drop an die gewünschte Stelle.
Wenn du mit deinem Projekt zufrieden bist DashboardWenn du mit deinem Projekt zufrieden bist, lade alle Beteiligten ein, es per E-Mail oder über einen URL-Link zu überprüfen, ohne die Plattform zu verlassen.
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Hier sind die sechs wichtigsten KPI-Kennzahlen für Agenturen, mit denen du deine Leistung messen kannst - von der Messung deines Net Promoter Scores bis zum ROI einer Marketingstrategie.
Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) sind die vorhersehbaren Gesamteinnahmen, die eine Agentur jeden Monat erwarten kann.
Agenturen mit hohem MRR haben normalerweise eine hohe Abschlussquote und arbeiten mit Kunden auf Honorarbasis. Ein SaaS-Startup, das die Zahl seiner Neukunden erhöhen möchte, könnte zum Beispiel eine SEO Agentur beauftragen, monatlich 10 produktbezogene Beiträge zu schreiben, um mehr qualifizierte Kunden zu gewinnen.
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl für die Kundenzufriedenheit. Er misst auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden deine Agentur weiterempfehlen.
Der NPS erfasst den Mundpropaganda-Verkehr in Zahlen. Füge deinen Vorschlag zur Verbesserung des NPS hinzu, um ihn zu verbessern. Bewege dich auf DashThis auf das Widget und klicke auf Notiz hinzufügen.
Klicke auf Speichern.
So können die Interessengruppen den Vorschlag im Bericht überprüfen.
Kundenlebenszeitwert (auch bekannt als Customer Lifetime Value oder kurz LTV) ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde während der Dauer der Geschäftsbeziehung wahrscheinlich für deine Agentur ausgeben wird.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, deinen LTV zu erhöhen, z. B. durch die Zuweisung eines eigenen Projektmanagers, die Einrichtung eines Partner- oder Empfehlungsprogramms und Cross- und Upselling relevanter Dienstleistungen.
Return on Investment (ROI) ist das Gewinn- und Umsatzwachstum deiner Marketingmaßnahmen. Er identifiziert deinen leistungsstärksten Kanal oder deine Marketingkampagnedamit du das Beste aus deinen Marketingausgaben machen kannst.
Bindungsrate ist der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden über einen bestimmten Zeitraum. Mit Kunden Akquisitionskosten (CAC) seit 2018 steigensollten Agenturen der Kundenbindung Priorität einräumen, um das Engagement und den LTV zu erhöhen.
Zu den gängigen Möglichkeiten, diese Kennzahl zu verbessern, gehören ein reibungsloses Onboarding (d. h. die Übergabe neuer Kunden an das Projektteam durch das Vertriebsteam) und die Optimierung des Berichtswesens mit DashThis.
DashThis ist ein automatisiertes Reporting-Tool, das deine Daten über mehrere Kanäle in einem schönen Bericht zusammenfasst. So funktioniert es:
DashThis zieht automatisch alle Rohdaten aus deinen ausgewählten Kanälen und verwandelt sie in Grafiken und Diagramme. Per Drag & Drop kannst du sie nach Belieben bearbeiten.
Teile sie mit deinen Stakeholdern über einen automatischen E-Mail-Versand oder einen URL-Link, den sie in Echtzeit einsehen können.
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Diese Agentur-KPIs und -Metriken zeigen die Leistung deines Unternehmens.
Ohne sie ist es unmöglich zu wissen, was in deiner Agentur richtig (oder falsch) läuft.
Eine B2B-SaaS-Agentur, die zwischen ihren Social-Media-Kanälen hin- und hergerissen ist, könnte den folgenden Bericht erstellen, um ihren ROI und andere Kennzahlen zu analysieren. Mit diesen leicht verständlichen Diagrammen, die Informationen auf einen Blick vermitteln, weiß die Agentur, wie sie ihr Budget entsprechend einsetzen kann.
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Berichte sollten nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen. Mit einem automatisierten Berichtstool wie DashThis kannst du im Handumdrehen dashboards generieren und den Versand von E-Mails planen.
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