Mit Marketing-Automatisierung die Umsätze im eCommerce steigern

Marketing-Automatisierung ist nicht gerade ein neues Konzept, denn es gibt sie schon seit geraumer Zeit. Sie hilft Unternehmen dabei, zu wachsen, zu expandieren, aus Interessenten Kunden zu machen und diese Kunden weiter in den Verkaufstrichter zu führen.

Marketingautomatisierung ist so ziemlich jede Art von Software, die Marketingprozesse automatisiert. 

Diese Prozesse sind notwendig und wiederholen sich, wie z.B. das Versenden von E-Mails, die für jeden Kunden personalisiert und maßgeschneidert sind, oder die rechtzeitige Veröffentlichung von Social Media Anzeigenkampagnen.

Oder sogar das Aufspüren und Automatisieren von Sequenzen für eine eCommerce-Website, denn das eCommerce-Geschäft ist einer der größten Fans von Marketing Automation-Techniken!

Schauen wir uns an, wie Marketing-Automatisierung dein Leben im Jahr 2019 einfacher machen kann, wenn du im E-Commerce tätig bist:

Sei clever mit deinen Anmeldungen

Du weißt bereits, dass du potenzielle Kunden dazu bringen musst, sich in deine E-Mail-Liste einzutragen. 

Aber wie sollen sie das tun, wenn du Pop-up-Formulare hast, die erscheinen, sobald sie auf deiner Website landen? 

Niemand mag Pop-ups, und der Interessent wird das Fenster höchstwahrscheinlich einfach schließen und seinen Tag fortsetzen. Erlaube deinen Besuchern stattdessen, durch deine Website zu stöbern. 

Verfolge, wie viel Zeit sie auf deinen Produktseiten verbracht haben, was sie angeklickt haben, was sie gesehen haben, und verwende ein Exit Intent Pop-up, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, bevor sie gehen, statt wenn sie kommen.

Das ist eine einfache, diskrete Methode und du kannst auf diese Weise eine Menge nützlicher Daten gewinnen. 

Und ich brauche dir nicht zu sagen, dass Daten in diesem Fall unglaublich wichtig sind, denn sie helfen dir, deine KPIs zu bestimmen und deine Ziele zu erreichen.

Personalisierung

Personalisierung ja, aber nicht so, wie du denkst. Wir schreiben schließlich das Jahr 2019 und eine E-Mail, in der es heißt: "Hallo John, wir haben etwas für dich ausgesucht", wird nicht wirklich funktionieren.

Wir sprechen hier von der höchsten Stufe der Personalisierung, die du anbieten kannst. Verfolge die Aktivitäten deiner Nutzer und beginne mit der Segmentierung. So kannst du deine Daten gut nutzen und aus einem einmaligen Kunden einen häufigeren oder sogar treuen Kunden machen. 

Versuchen Sie, mit personalisierten Willkommens-E-Mails, E-Mails zur Wiederbeschaffung von Waren, E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs und allem anderen zu arbeiten, das Ihren Kunden das Gefühl gibt, dass Sie sich für sie interessieren. 

Wenn zum Beispiel ein Online-Käufer deine E-Commerce-Website während des Bestellvorgangs verlässt und seinen Warenkorb zurücklässt, könntest du ihm eine personalisierte E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Angebot, einer Produktbeschreibung der Artikel, die er zurückgelassen hat, und einer großartigen Aufforderung zum Handeln schicken, um ihn zum Wiederkommen zu bewegen. Das ist eine gute Möglichkeit, die Konversionsrate mit E-Mail-Marketing zu erhöhen und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern.

Oder nehmen wir an, dass der potenzielle Kunde einen eCommerce-Shop besucht, der Kleidung verkauft und eine Hose online kauft. Es ist üblich, dass der Einzelhändler eine E-Mail verschickt, in der er empfiehlt, etwas zu kaufen, um aus der Hose ein Outfit zu machen. 

Das kann heute ein Hemd sein oder nächste Woche eine Handtasche, das ist eigentlich egal, solange er Empfehlungen bekommt.

Aber ein Wort der Warnung: Die Tatsache, dass ich diese Hose gekauft habe, bedeutet nicht, dass mir das von dir empfohlene Outfit auch gefallen wird. Wenn du also diesen Teil deiner E-Mail-Marketingstrategie ausarbeitest, solltest du deine Daten studieren und dich nicht scheuen, sehr kreativ zu werden. Du könntest auch einige a/b-Tests durchführen, um zu sehen, was am besten funktioniert!

Chatbots und KI nutzen

Warum eigentlich? höre ich dich fragen. Nun, die Antwort ist ganz einfach: Das Einkaufen in einem Onlineshop mit niemandem, der echte Empfehlungen ausspricht, kann ziemlich langweilig sein.

Das kann sich drastisch ändern, wenn du Chatbots oder Künstliche Intelligenz (KI)einsetzt, die mit dem Interessenten "sprechen" können. 

Ein unterhaltsamer Dialog und ein oder zwei gute Empfehlungen können viel bewirken und helfen dir definitiv dabei, deine potenziellen Kunden weiter in den Trichter zu führen und sie zu Kunden mit einem hohen Lebenszeitwert zu machen. Es kann das Einkaufserlebnis deines potenziellen Kunden verbessern und somit zu einer besseren durchschnittlichen Konversionsrate führen. Du wirst ein paar Online-Shopper in hochwertige Leads verwandeln.

Auch hier gilt: Sei kreativ. Nutze Fragen, um herauszufinden, was deine Kunden brauchen und wollen. Du kannst alles Mögliche fragen und sogar interaktive Spiele planen, die ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen.

Gamification ist ein ziemlich neues Konzept in allen Bereichen außer dem E-Learning, und es gibt noch viel Raum für Verbesserungen.

Buyer Personas werden ein Muss sein

Buyer Personas gibt es schon so lange, dass es uns ziemlich albern vorkommt, sie noch zu erwähnen. Aber wir können nicht oft genug darauf hinweisen, denn Buyer Personas liefern Daten, die für die Planung deiner Strategie entscheidend sind. 

Erstelle deine Personas, fülle die demografischen Daten aus, vielleicht kannst du sogar ein paar "ausgewählte Glückspilze" auswählen und Anreize bieten. 

Auf diese Weise kannst du tatsächliche Daten eingeben, das Erlebnis spielerisch gestalten, was, wie wir bereits erwähnt haben, ein neuer Weg wäre, um potenzielle Kunden anzusprechen, und die "Beta-Tester" kommen in den Genuss einiger exklusiver Vorteile, die sie zu treuen Kunden machen könnten. 

Predictive Lead Scoring, wer möchte?

Im Gegensatz zum traditionellen Lead Scoring ist das prädiktive Lead Scoring ein automatisiertes Verfahren, das verschiedene Daten zu deinen Kunden berücksichtigen kann und wird.

Diese Daten können aus deinen Buyer Personas und deinen aktuellen Kunden gewonnen werden. Und das Tolle an ihnen ist, dass sie genutzt werden können, um zu prüfen, ob die Leads qualifiziert sind oder nicht.

Der Prozess ist automatisiert und alles, was du tun musst, ist, mit deinem Team ein Brainstorming zu machen, eine Formel aufzustellen und die Automatisierungssequenz einzurichten. Du musst nicht festlegen, welche Daten am wichtigsten oder am unwichtigsten sind, denn das übernimmt die Automatisierung für dich. 

Das hilft jedem eCommerce-Shop dabei, treue Kunden zu halten, was eine kostengünstigere Methode ist, als neue Kunden zu gewinnen.

Pro-Tipp: Wie wäre es, wenn du mehr Leads über deine Social-Media-Kanäle gewinnen könntest? Schau dir an, wie sie es gemacht haben!

Qualität geht vor Quantität. Immer.

Im Jahr 2019 werden hochwertige Leads wieder das Maß aller Dinge sein. Es ist viel wichtiger, hochwertige Leads zu generieren als ständig neue Leads, die vielleicht nicht in einem Verkauf enden. Denn neue Leads sind nur eine Top-of-the-Funnel-Methode. Da lügen die Zahlen nicht:

(Quelle)

Und was ist der beste Weg, um deine Leads zu pflegen? E-Mail-Marketing, natürlich! Einige bekannte E-Mail Marketing Software ist Moosend und MailChimp.

Optimieren, optimieren, optimieren!

Ich spreche von deiner Webseite, deinen E-Mails und deiner Landing Page. 

Du solltest auf jeden Fall für Mobilgeräte optimieren, denn mobile Plattformen sind heute der letzte Schrei. 

Das bedeutet natürlich nicht, dass der Desktop tot ist, aber es scheint, dass je schneller etwas auf mobilen Plattformen lädt, desto besser ist es für jede Art von Unternehmen.

Du glaubst uns nicht? Vielleicht reichen die Zahlen aus, um dich zu überzeugen:

(Quelle)

Vergiss auch nicht, dass Millennials heutzutage einen großen Teil des Zielmarktes ausmachen. 

Und Millennials sind sehr vertraut mit der Technologie, es scheint für sie (uns) veraltet zu sein, aus dem Haus zu gehen und... Nun, irgendetwas zu tun! Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Verabredungen treffen - wenn es online geht, machen wir es auch online!

Es hilft auch, dass Online-Shopping von Tag zu Tag einfacher wird, mit verbesserter Benutzerfreundlichkeit, unbegrenzten Produktkategorien und Online-Shops, mehreren Zahlungsoptionen wie Kreditkarte und Paypal, niedrigeren Versandkosten und der Möglichkeit, überall auf mobilen Geräten einzukaufen.

Ein Website-Besucher kann jetzt nicht nur die Produktbeschreibung lesen, sondern auch Produktvideos, Produktbewertungen und Produktbilder beim Einkaufen sehen, was die Reibung reduziert und die durchschnittliche Konversionsrate erhöhen kann.

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, wie die eCommerce Conversion Rate im Jahr 2019 steigern kann, aber ich denke, die oben genannten decken die wichtigsten ab. 

Eine lobende Erwähnung gebührt natürlich Kundenerfahrung und Listensegmentierung, zwei Dinge, die zwar traditionell sind, deinem Unternehmen aber auch im Jahr 2019 sehr helfen werden.