Wie du einen einflussreichen Omnichannel-Bericht erstellst: Vorlagen und Best Practices

Die Konvertierung von Kunden über alle Touchpoints hinweg ist für jede eCommerce-Geschäftsstrategie. In einer Welt, in der die Kunden eine unbegrenzte Auswahl haben und die Unternehmen mit einem immer stärkeren Wettbewerb konfrontiert sind, ist dies heute wichtiger denn je. Aber wenn du deine Marketingkampagnen über soziale Medien, Shopify, E-Mail-Marketing und andere Kanäle verteilst, kann es schwierig sein, in Echtzeit einen Überblick darüber zu bekommen, was funktioniert, was nicht funktioniert und welche Elemente des Omnichannel-Kundenerlebnisses verbessert werden müssen.

Doch damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, muss es dieses Wissen haben.

DasOmnichannel-Reporting ist die entscheidende Lösung für dieses Problem. Sie ermöglicht es Unternehmern, die Automatisierung zur Optimierung ihrer Kampagnenleistung und das Kundenerlebnis zu optimieren, ohne unzählige Stunden damit zu verbringen, Dutzende von einzelnen KPIs und Berichten zu prüfen, die nur einen Teil der Geschichte erzählen.

In diesem Artikel gehen wir auf alles ein, was du über Omnichannel-Reporting wissen musst, unter anderem:

• Was ist Omnichannel Reporting?
• Warum es wichtig ist
• Wie man einen Bericht erstellt
• Wie DashThis dein Omnichannel-Reporting nahtlos gestalten kann

Was ist Omnichannel Reporting?

Im Vertrieb und Marketing bezieht sich Omnichannel auf die zahlreichen Aspekte des Kundenerlebnisses, einschließlich Online-, Laden- oder Drittanbieter-Einkäufe. Das kann z. B. Abonnements oder den Kundenservice betreffen, der persönlich und nicht online über ein Callcenter abgewickelt wird. Und durch die Pandemie haben wir alle gelernt, wie wichtig ein reibungsloses Online-Erlebnis für jede kanalübergreifende Strategie ist.

Bei der Omnichannel-Berichterstattung werden also alle Daten aus verschiedenen Kanälen, wie sozialen Medien KPIs, in einer einzigen Omnichannel-Datenbank zusammenzuführen, aus der du deine Omnichannel-Fähigkeiten, den Produktlebenszyklus und vieles mehr ablesen kannst.

Warum Omnichannel-Berichte wichtig sind

Die meisten einzelnen Plattformen bieten heute ihre Analysen an Dashboard-Denk an die Analyseseiten von Instagram, Google oder Shopify, auf denen du einen detaillierten Überblick über das Kundenengagement in den einzelnen digitalen Kanälen bekommst. Aber wie sollst du sie als Gesamtpaket verstehen? Hier kommen die Omnichannel-Berichte ins Spiel. Sie bieten:

• Ein besseres Verständnis von Fortschritt: Wenn du deine Daten an einem Ort siehst und deine Rentabilität mit Kundenservicebewertungen, Abonnentenzahlen oder Messaging-Trends abgleichst, erhältst du einen Überblick darüber, wie erfolgreich dein Unternehmen ist und woran noch gearbeitet werden muss.

• Konsistenz: Indem du die Lücken ausfindig machst - z.B. wenn Kunden persönlich ein viel besseres Erlebnis haben, weil die SMS-Wartezeiten für den Kundensupport oft stundenlang sind - kannst du dein Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg konsistenter gestalten, so dass die Customer Journey berechenbarer wird.

• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams oder Abteilungen: Wenn du siehst, was gut funktioniert, kannst du ähnliche Strategien in anderen Abteilungen einführen und testen, um sicherzustellen, dass deine Kundenbedürfnisse durchgängig erfüllt werden. Konfiguriere Benachrichtigungen so, dass sie kanalübergreifend identisch sind, wenn sie funktionieren, oder überlege dir, wie du Elemente der Customer Journey zu den erfolgreichsten Teilen deines Omnichannel-Angebots leiten kannst.

Wie man einen Omnichannel-Bericht erstellt: Bewährte Praktiken

Die Grundlagen festlegen

Da die Einbeziehung von Daten aus zahlreichen Kanälen zu einer Informationsflut führt, ist es wichtig, sich auf die KPIs und Kennzahlen zu konzentrieren, die für deine Unternehmensziele am wichtigsten sind. Wenn du deinen Bericht erstellst, solltest du daher zwei notwendige Schritte unternehmen:

• Lege die Ziele fest: Verwende das SMART-System, um sicherzustellen, dass du auf Kurs bleibst. Falls du es noch nicht kennst: Das SMART-System bedeutet, dass du dir Ziele setzt, die spezifisch sind:
  -Spezifisch: Sie zielen auf eine bestimmte Anzahl von Ideen und Messgrößen ab.
  -Messbar: Achte darauf, dass das Ziel mit Kennzahlen gemessen werden kann und nicht auf Gefühlen beruht.
  -erreichbar: Achte darauf, dass du dir ein Ziel setzt, das erreichbar ist. Wenn du dein Geschäft heute eröffnet hast, ist ein Umsatzziel von 1 Million Dollar für den nächsten Monat vielleicht nicht das Richtige für dich.
  -Relevant: Die Ziele müssen mit deinem Geschäft zu tun haben. Willst du neue Kunden gewinnen oder deine Produktpalette erweitern? Setze dir Ziele, die zu deiner Unternehmensstrategie passen.
  -Zeitbezogen: Lege fest, wann du das Ziel erneut messen wirst und welche Kennzahl du bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erreichen möchtest.

• Erfasse deine Datenquellen: Erstelle eine umfassende Liste aller unserer Kanäle und Datenquellen, um sicherzustellen, dass du am Ende alle relevanten Informationen an einem Ort hast. Sammle deine Instagram-, Facebook-, TikTok-, SalesForce- (oder andere CRM-), Shopify-, E-Mail-Marketing-Daten und mehr, um sicherzustellen, dass du den nötigen Kontext hast, um einen umfassenden Bericht zu erstellen.

Finde Werkzeuge, die deinen Bedürfnissen entsprechen

Viele der heute auf dem Markt erhältlichen Tools für die Datenberichterstattung sind übermäßig komplex und erfordern eine Programmierung, um sie effektiv zu nutzen. BI-Tools können zum Beispiel überwältigend sein und sind nicht unbedingt mit allen Datenquellen verbunden, nach denen du suchst. Achte bei der Suche nach einem Tool, das deinen Bedürfnissen entspricht, auf die folgenden Kriterien:

• Benutzerfreundlich: Vergewissere dich, dass die Plattform oder das Programm es dir ermöglicht, schnell und nahtlos neue Informationen einzugeben, deine Parameter zu ändern und mit allen verfügbaren Tools und Funktionen zu arbeiten.

• Visuell: Ein Teil dessen, was an Omni-Reporting so hilfreich ist, ist die Möglichkeit, klare Diagramme zu sehen, die wirklich die Geschichte hinter den Zahlen offenbaren. Starr nicht auf ein Tabellenblatt.

• Automatisiert: Achte darauf, dass du eine Plattform oder Software wählst, die die Daten über eine API abruft, ohne dass du alle Zahlen manuell eingeben musst. Es wäre sinnlos, einen Omnichannel-Bericht zu verwenden, wenn du diese mühsame Arbeit dir selbst überlässt!

Erstelle einen klaren und präzisen Bericht, den du mit deinem Team oder deinen Kunden teilen kannst

Sobald du die benötigten Tools eingerichtet hast, kannst du mit der Erstellung visuell ansprechender Berichte beginnen, mit denen du große und kleine Ideen in deinem Unternehmen und an deine Stakeholder weitergeben kannst. Mit Diagrammen, die einen umfassenden Überblick über deine Omnichannel-Plattformen geben, hast du alle Daten an einem Ort und kannst deine Geschäftsstrategie nahtlos präsentieren und kommunizieren.

Verbinde alle deine Datenquellen mit DashThis zu einem einzigen, übergreifenden Bericht.

Mit DashThis ist es ganz einfach, Omnichannel-Berichte zu erstellen. Wir bieten Vorlagen für verschiedene Unternehmen, Branchen, Social-Media-Konten und KPI-Ziele. Zum Beispiel:

• Wir haben Berichte für Non-Profit-Organisationen, das Marketing, das Gesundheitswesen oder die Franchise-Branche, die die wichtigsten Kennzahlen für diese Unternehmenstypen zusammenfassen und dir dabei helfen, deine Zahlen zu ermitteln und die Geschichte zu erzählen.

• Wir bieten auch Vorlagen für verschiedene Berichtsanforderungen, egal ob eCommerce, PPC & SEM oder Marketing.

Mit DashThis ist es ganz einfach, einen Bericht in drei Schritten zu erstellen. Zunächst verbindet sich unsere Software mit all deinen Marketing-Tools - mit über 30 Integrationen, darunter Google Analytics, Facebook Ads, LinkedIn, YouTube und mehr - findest du garantiert die Datenquellen, die dein Unternehmen nutzt.

Nachdem du deine Daten verbunden hast:

• Wähle deine Kennzahlen aus den voreingestellten Widgets von DashThis aus, z. B. Conversion Rates, Top Channels, Order Count, Total Advertising Cost und mehr. Passe diese Widgets an deine SMART-Ziele und deine Unternehmensstrategie an.

• Per Drag & Drop kannst du ein komplettes und umfassendes Layout erstellen, das zu deinen Geschäftsanforderungen passt und deine Omnichannel-Performance widerspiegelt.

• Wenn du alle Funktionen, die du brauchst, in einer unserer vorgefertigten Vorlagen findest, kannst du deine Daten einfach in dieses Format einfügen und mit deinen Teams und Stakeholdern teilen.
  

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