Omnichannel-Analytik: Alles, was ein Einsteiger wissen muss

Heutzutage braucht es einen Mix aus verschiedenen Kanälen, um einen Kunden zu konvertieren.

 

Da moderne Verbraucherinnen und Verbraucher ein maßgeschneidertes und nahtloses Einkaufserlebnis erwarten, war es für Marken noch nie so wichtig wie heute, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen.

 

Indem du mehrere Kanäle nahtlos miteinander verbindest, kannst du die Kontinuität der Konversation aufrechterhalten, egal wo sich die Kunden gerade befinden. Um den Trends immer einen Schritt voraus zu sein, kommt die Analytik ins Spiel. Wenn du die Aktivitäten deiner Kunden auf diesen Kanälen misst, verstehst du ihr Verhalten und kannst sie mit personalisierten Interaktionen begeistern, und ein einzigartiges Erlebnis für alle schaffen.

 

Aber zuerst müssen wir lernen zu gehen, bevor wir laufen können.

 

In diesem Leitfaden erfährst du alles über Omnichannel-Analysen und wie du damit anfangen kannst.

 

• Was ist Omnichannel-Analytik?
• Warum Omnichannel-Analytik für Marketer wichtig ist
• Der Einstieg in die Omnichannel-Analyse
• Die Rolle der Automatisierung im Omnichannel-Marketing
• Automatisiere dein Omnichannel-Reporting mit DashThis noch heute

 

Was ist Omnichannel-Analytik?

Omnichannel-Analytik ist die Analyse deiner gesamten Kundendaten über vernetzte Marktplätze, Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg.

 

Die wichtigsten Komponenten sind:

 

(i) Kundendaten-Plattform: Schaffe eine einzige Quelle der Wahrheit für alle kundenorientierten Abteilungen, einschließlich Produkt, Vertrieb und Kundenerfolg. Alle Beteiligten erhalten einen 360-Grad-Blick auf alle Kundeninteraktionen (z. B. Chatbots, Social-Media-Plattformen) an einem Ort.

 

(ii) Integration: Beseitigen Sie Abteilungssilos. Daten aus Online- und Offline-Kanälen werden eng miteinander verknüpft, um die organisatorische Abstimmung, ein nahtloses Nutzererlebnis und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

 

(iii) Segmentierung: E-Mail-Werbebriefe...funktionieren selten. Kategorisiere die Kunden anhand von Aktionen und Eigenschaften. So kannst du sie mit personalisierten Nachrichten und Angeboten zum bestmöglichen Zeitpunkt ansprechen.

 

(iv) Customer Journey Mapping: Bilde die Customer Journey ganzheitlich über Marktplätze, Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg ab. Dies ist mehrere Schritte über das traditionelle Marketing hinaus, das nur die Kundenaktivitäten auf einzelnen Kanälen analysiert.

 

(v) Zuschreibung: Im Gegensatz zu traditionellen Marketing-Analysen, die First- oder Last-Click-Modelle verwenden, Omnichannel-Berichterstattung fortschrittliche Attributionsmodelle und prädiktive Analysen, um Kauftrends und Engagementlevel vorherzusagen.

 

Omnichannel betrifft nicht nur die Vermarkter. Es ist eine Initiative, bei der alle an einem Strang ziehen, um die Verbraucher/innen von Anfang bis Ende optimal zu erreichen.

 

Warum Omnichannel-Analytik für Marketer wichtig ist

Die Vorteile von Omnichannel-Analysen erstrecken sich auf das gesamte Unternehmen. In diesem Artikel wollen wir uns mit den Auswirkungen auf Marketingexperten befassen.

 

Du kannst ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen und Loyalität kultivieren

Stell dir vor, ein Kunde betritt deinen Laden und sucht nach Slippern.

 

Leider ist es ausverkauft.

 

Aber jetzt wird es interessant.

 

Anstatt ein anderes Produkt vorzuschlagen, bietet dein/e Verkäufer/in an, die Slipper aus dem Lager direkt an die Adresse des/der Kunden/in zu schicken. Der Kunde stimmt zu und der Mitarbeiter bearbeitet sofort die Zahlung. Da der Kunde zuvor auf deiner E-Commerce-Website eingekauft hat, hast du seine Versand- und Rechnungsdaten bereits vorliegen. Das beschleunigt die Transaktion und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

 

Am nächsten Wochenende ist der Kunde wieder im Laden.

 

Sie hatten gerade eine Werbe-E-Mail über einen Trenchcoat in limitierter Auflage erhalten - ein Statement-Stück, das zweifellos fantastisch zu den bereits gekauften Loafers passen würde.

 

Das ist die Stärke eines Omnichannel-Erlebnisses.

 

Indem du ein einheitliches Einkaufserlebnis (wie z.B. die unkomplizierte "Kauf im Laden, Lieferung nach Hause"-Lieferung) für diesen einzigartigen Kunden schaffst, zeigst du, dass du weißt, was die Kunden wollen und brauchen, und treibst so die Kundenbindung voran.

 

Du kannst die Kunden dort ansprechen, wo sie sich aufhalten

Mit einem ganzheitlichen Überblick über alle Kundenaktivitäten an einem Ort erhältst du tiefere Einblicke in die Vorlieben und Kaufgewohnheiten deiner Kunden.

 

Das Beispiel mit den Slippern oben?

 

Die hyper-personalisierte Werbe-E-Mail ist möglich, weil das Einzelhandelsunternehmen das Verhalten der Kunden über alle Kanäle hinweg verfolgt.

 

Die Implementierung von Omnichannel-Analysen liefert nicht nur Informationen für deine Bestandsentscheidungen, sondern hilft auch dabei, Kundenprofile zu segmentieren und gezieltere Angebote zu versenden, die die Kunden zum Handeln bewegen.

 

Du kannst deinen Umsatz und ROI steigern

Die Verknüpfung aller Kanäle, um ein personalisiertes Erlebnis für jeden einzelnen Kunden zu schaffen, bedeutet ein besseres Erlebnis, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und mehr Umsatz.

 

Die Zahlen beweisen es.

 

Eine schnelle Suche zeigt Studiens owie eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie dazu führt, dass die Kunden mehr Geld ausgeben als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.

 

Wenn du deine Verkäufe verfolgst Konversionsratenmisst du sie zusammen mit Messwerten wie Engagement und NPS. So erkennst du schnell die leistungsstärksten Marketingkampagnen vom ROI-Standpunkt aus gesehen.

 

Der Einstieg in die Omnichannel-Analyse

Es ist Zeit, sich die Füße nass zu machen. Ein Omnichannel-Ansatz verlangt von dir:

 

1. Definiere deine Omnichannel-Analyseziele und KPIs

Versammle die Abteilungen Marketing, Vertrieb, Produkt und Kundenerfolg, um gemeinsame Ziele und KPIs für deine Omnichannel-Analysestrategie festzulegen.

 

Ein Beispiel: Ein Entwickler von Gesundheits- und Fitness-Apps, der wiederkehrende Einnahmen von bestehenden Nutzern erzielen möchte (gemeinsames Ziel), wird sich darauf konzentrieren, die Bindungsrate für seine mobilen Apps zu verbessern (KPI). Das Marketing könnte Inhalte für das Help Center erstellen, der Kundenerfolg könnte sich wöchentlich bei den Kunden melden usw.

 

DEINEN AKTIONSPLAN:

 

• Abstimmung aller kundenorientierten Abteilungen zur Festlegung gemeinsamer Ziele und Metriken
• Ernenne einen Stakeholder aus jeder Abteilung, der sie wöchentlich überprüft
• Anpassung der Omnichannel-Strategie auf der Grundlage der Ergebnisse (wenn z. B. ein bestimmtes kundenorientiertes Asset nur selten genutzt wird, sollte das Marketing mehr Informationen vom Vertrieb einholen und die Strategie entsprechend anpassen)

 

2. Beurteile deine aktuelle Dateninfrastruktur

Überprüfe deinen aktuellen Tech-Stack und achte darauf, wie er mit deinen Offline-Kanälen zusammenspielt.

 

Ermitteln Sie anschließend die Bereiche, in denen häufig Zuordnungsprobleme und Datensilos auftreten.

 

Wenn sich zum Beispiel neue Kunden darüber beschweren, dass sie sich während des Onboardings wiederholen, ist das ein Zeichen für eine schlechte Übergabe zwischen Vertrieb und Kundenerfolg. In diesem Fall solltest du in eine Omnichannel-Analyseplattform investieren, die diese Abteilungen aufeinander abstimmt.

 

Und wenn du schon dabei bist, identifiziere die Kanäle, die bei deinen besten Kunden heute am meisten Anklang finden (z.B. könnte ein Fortune 500 CMO auf LinkedIn und in Webinaren aktiv sein). So entdeckst du Kanäle, die du vielleicht noch nicht kennst.

 

DEINEN AKTIONSPLAN:

 

• Identifiziere Attributionsprobleme und Datensilos in allen Tools deines Tech-Ökosystems (einschließlich Offline-Kanälen)
• Befrage interne Teams, um den Kontext dieser Fragen zu erfassen (z. B. "Was hindert [Marketing] daran, seine beste Arbeit zu machen?")

 

3. Prozesse zur Datenerfassung und -integration einrichten

Stelle jetzt alle Marktplätze, Kanäle, Geräte und Plattformen entlang der Customer Journey dar, zusammen mit den Arten von Daten, die du sammelst: Kaufhistorie von der Customer Engagement Plattform, Seitenaufrufe und Linkklicks von Lead Generation Lösungen, etc.

 

So kannst du verstehen, was in den verschiedenen Datenquellen passiert und die besten Omnichannel-Analyselösungen für deine Anwendungsfälle auswählen.

 

DEINEN AKTIONSPLAN:

 

• Abbildung der Customer Journey
• Bestimme, welche Kundendaten du sammelst (z. B. Transaktionsdaten, demografische Daten).

 

4. Wähle eine Omnichannel-Analyseplattform

Je nach Kundenerfahrung und technischem Ökosystem hast du mehrere Möglichkeiten.

 

Wenn du zum Beispiel ein Unternehmen bist, das Millionen von Verbrauchern in verschiedenen Regionen personalisierte Nachrichten zukommen lassen will, wirst du wahrscheinlich eine fortschrittliche Kundendatenplattform wie Adobe Experience Cloud nutzen.

 

Wenn du jedoch ein E-Commerce-Geschäft bist, das (a) Kunden auf ihren bevorzugten Geräten konvertieren möchte und (b) dein Point-of-Sale- (POS) und E-Commerce-System unter einem Dach haben möchte, ist Shopify Plus die beste Wahl für dich.

 

Wenn du nur deine Marketingkanäle miteinander verbinden und ihre Gesamtleistung einfach analysieren möchtest, ist ein einfaches Tool wie DashThis ausreichen.

 

DashDies ist die einfachste marketing reporting Werkzeug. Erfasse automatisch deine gesamten Daten über mehrere Marketingkanäle in einem schönen Bericht.

 

Beachte die Dashboard unten. Es kombiniert Daten aus Google Analytics 4, Google Ads und Google Search Console in einem einzigen Bericht.

 

 

Zu den Merkmalen und Vorteilen von DashThis gehören:

 

• All-in-one Dashboard auf die gesamte Marketingleistung auf einen Blick zu sehen
• Native Integrationen mit 30+ verschiedenen Kanäleneinschließlich Facebook Business Manager, Mailchimp und LinkedIn Seiten
• CSV-Dateimanager zum benutzerdefinierte Daten hinzuzufügen und sie in verständlichen Formaten zu visualisieren
• Google Sheets-Integration zum beliebige Metriken aus beliebigen Quellen, benutzerdefinierte Berechnungen oder eigene Daten hinzuzufügen
• Unbegrenzte Möglichkeiten für Konten, Datenquellen und BenutzerUnabhängig davon, welchen Tarif du hast
• Mehrere Freigabeoptionen wie URL-Link, PDF und automatischer E-Mail-Versand

 

DashThis ist das einfachste automatisierte marketing reporting Tool. Starte noch heute deinen kostenlosen 15-Tage-Test.

 

DEINEN AKTIONSPLAN:

 

• Wähle eine Omnichannel-Analyseplattform, die sich nahtlos in dein technisches System integrieren lässt. Pro-Tipp: Achte auf die Einhaltung der GDPR und anderer Datenschutzbestimmungen.

 

5. Konfiguriere deine Omnichannel-Analysen Dashboard

Die meisten Omnichannel-Analyseplattformen enthalten integrierte Berichte, aber du musst sie trotzdem anpassen, damit sie die Omnichannel-Daten anzeigen, die du brauchst.

 

In diesem Stadium beginnst du mit einer Vorlage.

 

Und spiele mit den anpassbaren Filtern und Spalten.

 

Zeige das Ziel, den KPI und die Schlüsselkennzahlen an, die du als funktionsübergreifendes Team in Schritt 1 festgelegt hast.

 

Wenn du zum Beispiel die verbesserte Kundenbindungsrate im letzten Monat hervorheben möchtest, zeige die Erweiterung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR), die Produkttreue und den Kundenlebenswert (CLV) in demselben Abschnitt.

 

DEINEN AKTIONSPLAN:

 

• Richte den Blick auf das gemeinsame Ziel, die KPI und die Metriken (die in Schritt 1 besprochen wurden) im Dashboard um die Fortschritte deiner Omnichannel-Strategie zu verfolgen.

 

Die Rolle der Automatisierung im Omnichannel-Marketing

Um einen Kunden zu binden und zu überzeugen, braucht es heute mehr als nur einen Kanal.

 

Einem Gründer einer Lead-Generierungs-Agentur zufolge kann der Verkauf von Softwarelösungen an mittelständische Unternehmen bis zu 10 Kanäle und 62 Kontaktpunkte innerhalb von 350 Tagen in Anspruch nehmen.

 

Um diese Kunden zu überzeugen, musst du sie dort ansprechen, wo sie sich aufhalten.

 

Klingt einfach, aber warte, bis du die Ergebnisse auf diesen Plattformen analysiert hast manuell. Jedes. einzelnen. Monat.

 

Das ist eine Qual!

 

Erwägen Sie die Automatisierung Ihres Omnichannel- (oder Multi- oder kanalübergreifendes Marketing) Berichte an DashThis.

 

Diese einfachste Reporting-Tool fasst deine gesamten Marketingdaten über mehrere Kanäle hinweg in einem schönen Bericht zusammen. Du gewinnst Stunden zurück und hast mehr Zeit für wertschöpfende Aktivitäten wie die Planung der nächsten Kampagne und den Aufbau von Beziehungen zu deinen besten Kunden.

 

So funktioniert es:

 

1. Wähle eine kostenlose Berichtsvorlage
2. Verbinde deine Datenanalysetools mit DashThis
3. Wähle deine Kennzahlen in den voreingestellten Widgets aus (Tipp: Wenn du die Daten, die du suchst, nicht findest, verbinde DashThis mit Google Sheets. So kannst du beliebige Kennzahlen aus beliebigen Quellen, eigene Berechnungen oder eigene Daten hinzufügen)

 

Warte ein paar Sekunden, während DashThis automatisch die Kennzahlen sammelt. Ziehe sie per Drag & Drop, um ein einheitliches Bild zu erhalten.

 

 

Passe den Bericht an. Teile verwertbare Erkenntnisse oder zusätzlichen Kontext über die Kommentare und Anmerkungen Widgets mit.

 

So könnte es zum Beispiel aussehen, wenn du die Marketingstrategie für das nächste Quartal mitteilst. Um dies in deinem Bericht zu erreichen, klicke auf Statisches Widget > Kommentare.

 

 

Klicke auf Speichern.

 

Mit diesen Ergebnissen, Erkenntnissen und Empfehlungen direkt im Bericht können die Stakeholder alles direkt vor Ort analysieren. Das beschleunigt den Entscheidungsprozess um ein Vielfaches.

 

Sobald dies geschehen ist, kannst du eine automatische E-Mail an alle Beteiligten versenden:

 

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Freigabeoptionen-Symbol in der oberen rechten Ecke
2. Klick Per E-Mail teilen
3. Stellen Sie die Dashboard Periode und Frequenz
4. Füge eine optionale Notiz hinzu
5. Klicke auf Planen

 

Sende deinen Bericht automatisch nach dem von dir gewünschten Zeitplan.

 

 

Alternativ kannst du den URL-Link kopieren und ihn über die Kommunikationskanäle deines Teams teilen.

 

Mit beiden Optionen kannst du die Berichte in Echtzeit einsehen.

 

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Moderne Kunden erwarten heute, dass die Kanäle nahtlos zusammenarbeiten.

 

Deine Omnichannel-Analysen zeigen das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden auf und stellen sicher, dass du für jeden Kunden eine einzigartige Reise zusammenstellst.

 

Das ideale Omnichannel-Analysetool hängt von deinem technischen Ökosystem und deiner Kundenerfahrung ab.

 

Wenn du deine Marketingkanäle miteinander verbinden und ihre Gesamtleistung in einem Tab analysieren willst, solltest du DashThis.

 

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Die Preise beginnen bei 42 USD/Monat bei jährlicher Abrechnung. Alle Tarife beinhalten eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern, Integrationen und Datenquellen. Starte noch heute deinen kostenlosen 15-Tage-Test.