5 Omnichannel-Metriken, die Vermarkter für ihren Erfolg messen müssen

Um mit den Kunden zu interagieren, musst du sie dort abholen, wo sie sich befinden. 

 

Aber da der durchschnittliche Verbraucher täglich auf mehrere Plattformen zugreift, ist es nur eine Frage der Zeit, bis es zu Unstimmigkeiten kommt. Zusammen mit den Herausforderungen, die die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in einem funktionsübergreifenden Umfeld mit sich bringt, kann dies zu Reibungsverlusten auf dem Weg des Kunden führen.

 

Deshalb ist es für Marken so wichtig, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Indem du die Kanäle miteinander verbindest, schaffst du ein Erlebnis, das nicht nur nahtlos ist, sondern auch für jeden einzelnen Kunden individuell gestaltet werden kann. 

 

Wenn du planst, deine Omnichannel-Bemühungen vollständig zu integrieren, bist du hier genau richtig.

 

In diesem Leitfaden werden fünf Omnichannel-Kennzahlen empfohlen, um deine Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsabteilungen aufeinander abzustimmen. Indem du sie verfolgst, stellst du sicher, dass deine Botschaften über verschiedene Kontaktpunkte hinweg so konsistent und persönlich relevant wie möglich sind.

 

Überspringe sie:

 

• Was ist Omnichannel-Marketing?
• Die 5 wichtigsten Omnichannel-Metriken und KPIs, um deinen Fortschritt zu verfolgen
• Wie man Omnichannel-Berichterstattung implementiert
• So erstellst du automatisch einen Omnichannel-Bericht
• Automatisiere dein Omnichannel-Reporting mit DashThis noch heute!

 

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing integriert alle deine Kanäle, Geräte und kundenorientierten Abteilungen, um ein konsistentes, hyper-personalisiertes Erlebnis in allen Phasen zu schaffen.

 

Hier ist ein Beispiel, um dir zu zeigen, was wir meinen:

 

Ein Mode-E-Commerce-Laden verschickt eine Willkommens-E-Mail an neue Kunden. Für Kunden, die ein Produkt im Warenkorb lassen, bietet er per SMS einen 15%-Rabattcode an. Nachdem der Kunde seinen Einkauf abgeschlossen hat, sendet er eine weitere SMS mit einem weiteren Rabattcode, der sowohl in der Filiale als auch online gültig ist. Wenn der Kunde auf den URL-Link klickt, wird er direkt auf eine personalisierte Seite in der mobilen App weitergeleitet, die auf die Größe des Kunden und seine bisherigen Einkäufe zugeschnitten ist.

 

Die 5 wichtigsten Omnichannel-Metriken und KPIs, um deinen Fortschritt zu verfolgen

Die Einführung einer vollständig integrierten Omnichannel-Strategie erfordert eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den kundenorientierten Abteilungen. Hier sind fünf gemeinsame KPIs, um Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung aufeinander abzustimmen.

 

Kundenlebensdauerwert (CLV)

 

 

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtwert eines Kunden im Laufe seiner Beziehung zu deinem Unternehmen.

 

WARUM IST ES WICHTIG:

 

Bestimme den wahren Wert deiner Kunden. Auf diese Weise kannst du deine strategischen und operativen Entscheidungen entsprechend planen. Der CLV (oder CLTV) wird oft zusammen mit den Kundengewinnungskosten (CAC) und der Kundenbindungsrate gemessen.

 

WIE MAN ES BERECHNET:

 

Kundenwert X Durchschnittliche Kundenlebensdauer

 

Umrechnungskurs (CVR)

 

 

Konversionsrate (CVR) ist der Prozentsatz der Nutzer/innen, die eine hochwertige Aktion auf deiner Website abgeschlossen haben.

 

WARUM IST ES WICHTIG:

 

Die CVR ist eine ergebnisorientierte Kennzahl. Sie sagt dir, ob deine Marketingkampagnen deine Zielgruppe dazu bringen, auf deiner Website aktiv zu werden.

 

Beobachte deine CVR über verschiedene Kanäle hinweg, um die Top-Performer zu identifizieren (und um deine Omnichannel-Marketingstrategie insgesamt zu bewerten).

 

Für Kanäle, die eine hohe CVR aufweisen, solltest du mehr Ressourcen bereitstellen, um den Ertrag zu maximieren.

 

Leider ist es bei Kanälen mit einer niedrigen CVR viel komplizierter - die Ursachen können von unpassenden Traffic-Quellen bis hin zu langsamen Ladezeiten reichen. Verfolge andere Kennzahlen wie die Klickrate (CTR) und die Absprungrate, um ein vollständiges Bild zu erhalten. 

 

WIE MAN ES BERECHNET:

 

(Anzahl der Konversionen / Anzahl der Besuche) x 100

 

Kundenbindungsrate (CRR)

 

 

Die Kundenbindungsrate (CRR) ist der Prozentsatz der Kunden, die bei deinem Unternehmen bleiben. Miss diese Kennzahl zusammen mit der Abwanderungsrate, um deine Rentabilität besser zu verstehen.

 

WARUM IST ES WICHTIG:

 

Die Gewinnung eines neuen Kunden ist fünf bis 25 Mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden. Vermeide es, in die "Akquisitionsfalle" zu tappen und investiere in Initiativen zur Kundenbindung. So hast du bessere Chancen auf nachhaltiges Wachstum und gesunde Gewinne.

 

WIE MAN ES BERECHNET:

 

[(Zahl der Neukunden am Ende eines bestimmten Zeitraums - Zahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden) / Zahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums] x 100

 

Net Promoter Score (NPS)

 

 

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maßstab für die Kundentreue, der misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden dein Unternehmen weiterempfehlen. Er wird auf einer Skala von -100 bis 100 gemessen.

 

WARUM IST ES WICHTIG:

 

Eine hohe Kundenzufriedenheit korreliert mit einem Umsatzwachstum, laut Bain & Company.

 

Unternehmen mit exzellentem Kundenerlebnis erzielen 4-8% mehr Umsatz als ihr Markt, dank der "stärkeren Loyalität der Kunden, die sie zu Promotoren macht, die mehr kaufen, länger bleiben und ihren Freunden Empfehlungen geben."

 

WIE MAN ES BERECHNET:

 

Prozentsatz der Befürworter - Prozentsatz der Kritiker

 

Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)

 

 

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der Geldbetrag, den Kunden durchschnittlich pro Transaktion auf deiner Website oder App ausgeben.

 

WARUM IST ES WICHTIG:

 

Verstehe das Kundenverhalten. So kannst du Möglichkeiten zur Umsatz- und Rentabilitätssteigerung erkennen, wie z.B. die Bündelung deiner Produkte, das Cross-Selling relevanter Zusatzprodukte oder die Einführung eines Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand.

 

WIE MAN ES BERECHNET:

 

Gesamtumsatz / Gesamtzahl der erteilten Aufträge

 

Wie man Omnichannel-Berichterstattung implementiert

Wenn du dein Omnichannel-Marketing noch nicht vollständig integriert hast, wirst du wahrscheinlich mit isolierten Informationen und unzusammenhängenden Erlebnissen konfrontiert. Hier sind unsere Empfehlungen, um sicherzustellen, dass du in allen Phasen ein einheitliches Erlebnis schaffst.

 

1. Konsolidiere deine Daten

Der erste Schritt zur Implementierung Omnichannel-Berichterstattung ist die Wahl einer zentralen Datenbank.

 

Auf diese Weise erhält jeder einen ganzheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen mit dem Unternehmen - Marketing, Vertrieb und Kundensupport können die Kanäle verfolgen, Marketingkampagnenund Konversationen an einem Ort verfolgen.

 

Die ideale Datenbank hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, darunter die von dir gewählten Kanäle und die Menge der verfügbaren Daten.

 

Für einen mittelgroßen E-Commerce-Laden, der mit seinen Kunden per E-Mail, Telefon, SMS und über soziale Medien in Kontakt tritt, reicht ein CRM aus.

 

Eine Unternehmens-App hingegen benötigt eine viel anspruchsvollere Lösung. Angenommen, das Unternehmen möchte Kampagnen über Influencer, Owned Media und Paid Media Partner in seinem Omnichannel-Marketing verfolgen.

 

Er muss alle Plattformen über die API verbinden und seine Exporte nach einem Zeitplan durchführen. In Zukunft wird es wahrscheinlich eine Datenbereinigung durchführen (mit Tools wie dem Operations Hub von HubSpot), um sicherzustellen, dass seine Kundendaten aktuell und genau für das Unternehmen sind. 

 

Wenn diese Strategie für deine Bedürfnisse viel zu komplex ist, solltest du den Einsatz von DashThis.

 

Es ist das einfachste Reporting-Tool, das Daten aus deinen bevorzugten Marketingkanälen automatisch in einem schönen Bericht zusammenfasst.

 

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Die Merkmale umfassen:

 

• All-in-one Dashboard
• Native Integrationen mit über 30 wichtigen Marketingkanälen, darunter Facebook, Instagram und Google Analytics 4
• CSV-Dateimanager, damit du deine eigenen Daten hinzufügen kannst
• Google Sheets-Integration, bei der du beliebige Metriken aus beliebigen Quellen, benutzerdefinierte Berechnungen oder eigene Daten hinzufügen kannst
• Unbegrenzte Möglichkeiten für Konten, Datenquellen und Nutzer, unabhängig davon, welchen Tarif du hast
• Mehrere Freigabeoptionen wie URL-Link, PDF und automatischer E-Mail-Versand

 

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2. Definiere deine Metriken

Funktionsübergreifende Teams arbeiten zusammen, um ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

 

Versammle Stakeholder aus Marketing, Vertrieb usw., um deine Key Performance Indicators (KPIs) und Metrikenfestzulegen und sie mit den allgemeinen Unternehmenszielen abzustimmen.

 

Angenommen, der fiktive E-Commerce-Laden für Mode von oben möchte seine Nutzerbasis vergrößern (Ziel). Er beschließt, sich im ersten Quartal auf die Nutzergewinnung (KPI) zu konzentrieren. Um mehr Kunden dazu zu bringen, die mobile App herunterzuladen, könnten die Marketing- und Vertriebsteams nachfassen:

 

• App Store-bezogene Metriken: Konversionsrate im App Store
• Kampagnen-Metriken: Click-Through-Rate (CTR), Click-to-Install (CTI)
• Metriken zum Kundenengagement: Deinstallationsrate, durchschnittliche Sitzungen pro Nutzer/in, Konversionsrate (sowohl bezahlt als auch organisch)

 

3. Analysiere deine Daten

Zum Glück musst du kein Datenwissenschaftler sein, um deine Omnichannel-Analysen zu verstehen.

 

Automatisierte Reporting-Tools wie DashThis verwandeln Rohdaten in verständliche Grafiken und Diagramme, mit denen du Trends schnell erkennen kannst.

 

Stelle dir diese strategischen Fragen, um Erkenntnisse zu gewinnen:

 

1. Welche Omnichannel-Herausforderungen möchte ich angehen? z.B., "Die Kunden sind frustriert, weil sie sich gegenüber den Kundendienstmitarbeitern auf allen Kanälen wiederholen müssen."
2. Welche Trends habe ich in den Daten entdeckt? z.B.: "Die Anzahl der erhaltenen DMs auf Instagram hat sich im letzten Jahr verdoppelt. Fast alle beziehen sich auf Produktfragen."
3. Welche Überraschungen habe ich entdeckt? z.B.: "Das Engagement auf der Seite ist auch gestiegen, aber aus negativen Gründen: Die Kunden äußern ihren Unmut über unseren Kundenservice. Diese Kommentare haben fast nichts mit unseren Beiträgen zu tun."
4. Welche Erkenntnisse kann ich aus den Ergebnissen ziehen? Zum Beispiel: "Die Kunden verlagern ihre Service-Interaktionen in die sozialen Medien - in unserem Fall ist es Instagram."
5. Wie wirken sich diese Erkenntnisse auf unsere Geschäftsentscheidungen aus? z.B.: "Wir müssen unsere E-Mails und sozialen Medien nahtlos integrieren. Insbesondere müssen wir den Kundendienstmitarbeitern und dem Social-Media-Team einen ganzheitlichen Überblick über die Interaktionen der Kunden auf einer einheitlichen Plattform geben."

 

So erstellst du automatisch einen Omnichannel-Bericht

DashDies ist die einfachste Berichtstool.

 

Erfasse deine gesamten Kundendaten über mehrere Marketingkanäle hinweg automatisch in einem schönen Bericht. Von GA4 und Ahrefs bis hin zu Facebook und Instagram - DashThis macht es dir leicht, deine gesamten Omnichannel-Marketingbemühungen in einer einzigen Oberfläche zu analysieren.

 

So funktioniert es:

 

1. Wähle eine kostenlose Berichtsvorlage aus (oder beginne von vorne)
2. Verbinde deine Marketingkanäle mit DashThis
3. Wähle deine Metriken in Vorgegebenes Widget

 

Warte ein paar Sekunden, während DashThis die Messdaten automatisch sammelt. Ziehe sie per Drag & Drop in ein leicht verständliches Format.

 

Zum Beispiel so.

 

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Passe dein Omnichannel-Marketing an Dashboard.

 

Ändere die Farben.

 

Lade das Logo deines Unternehmens hoch.

 

Oder füge deine Empfehlungen direkt in den Bericht ein.

 

Zum Beispiel, wenn du vorschlagen willst, SEO mit bezahlten Anzeigen in deiner Omnichannel-Strategie zu kombinieren. Klick Statisches Widget > Kommentar um dein Anliegen vorzubringen.

 

 

Wenn du den Bericht für einen Kunden erstellst, entscheide dich für unsere White-Label- und Custom-Optionen. Hier kannst du den Domainnamen und die benutzerdefinierte E-Mail-Adresse des Kunden verwenden und auf mehr als 8 wunderschöne Farbdesigns zugreifen.

 

Plane zum Schluss einen automatischen E-Mail-Versand an alle Beteiligten:

 

1. Bewegen Sie den Mauszeiger auf das Freigabeoptionen-Symbol oben rechts
2. Klick Per E-Mail teilen
3. Stellen Sie die Dashboard Periode und Frequenz
4. Füge eine optionale Notiz hinzu (erkläre z.B. kurz, worauf sich deine Analyse bezieht)
5. Klicke auf Planen

 

Dieser E-Mail-Versand sendet deinen Bericht automatisch nach dem von dir gewünschten Zeitplan.

 

 

Oder teile den Bericht über einen URL-Link.

 

Mit beiden Optionen kannst du die Ergebnisse in Echtzeit sehen.

 

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Automatisiere dein Omnichannel-Reporting mit DashThis noch heute!

Beginne mit den oben genannten gemeinsamen KPIs, wenn du deine Omnichannel-Bemühungen als funktionsübergreifendes Team vollständig integrierst. Das wird alle Beteiligten auf gemeinsame Ziele ausrichten.

 

Und wenn du schon dabei bist, solltest du DashThis. Es ist das einfachste DashThis ist das einfachste Reporting-Tool, das Daten aus verschiedenen Marketingplattformen automatisch in einem schönen Bericht zusammenfasst.

 

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