Beispiele für Marketing-KPIs: Kennzahlen, die du über alle Kanäle hinweg verfolgen solltest

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine messbare Zahl, die wichtige Unternehmensziele hervorhebt. Je nach Branche und Abteilung, die du überwachen möchtest, gibt es eine Reihe von KPIs, die dein Unternehmen überwachen möchte. Jede Abteilung wird ihren Erfolg anhand bestimmter Ziele und Vorgaben messen wollen. Wenn du ein Vermarkter bist, ein Unternehmen besitzt oder einfach nur zielorientiert bist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du KPIs oder Metriken verwendest, um deine Leistung in irgendeiner Form zu messen. Vertriebsmitarbeiter/innen könnten sie nutzen, um die Kundenbindung, qualifizierte Leads oder den durchschnittlichen Auftragswert zu messen, während Unternehmer/innen Kennzahlen für die Gesamtbruttomarge, finanzielle KPIs oder die Mitarbeiterzufriedenheit verwenden. Bei all diesen Beispielen geht es darum, mit Hilfe von KPI bessere Entscheidungen zu treffen.

Metriken und KPIs sind zwar beides quantitative Messgrößen und haben einige Ähnlichkeiten, aber sie sind auch sehr unterschiedlich. Während KPIs an Unternehmensziele gebunden sind, beziehen sich Metriken auf den Prozess der Zielerreichung. 

Wenn du dir zum Beispiel zum Ziel gesetzt hast, im nächsten Quartal 25 Prozent mehr Produkte zu verkaufen, könnte deine wichtigste Leistungskennzahl die Anzahl der Produkte sein. Wenn du dir die Daten ansiehst, solltest du jedoch eine Vielzahl von Kennzahlen einbeziehen, z. B. Website-Verkehr, Anzahl der Kunden, Umsatz pro Kanal, Umsatzrate usw. Die verschiedenen Kennzahlen helfen dir dabei, herauszufinden, welche Bereiche am meisten zum Erreichen deiner Gesamtziele beitragen, welche Initiativen du ergreifen solltest und welche Problembereiche dich zurückhalten. 

Damit ein Unternehmen reibungslos funktioniert, brauchst du idealerweise sowohl KPIs als auch Metriken, die in Echtzeit zusammenarbeiten, um deine Ziele zu erreichen.