Kundenlebensdauerwert (CLV)

Wie viel ist ein Kunde für dein Unternehmen wirklich wert? Wie viel gibt dein Kunde aus? Wer sind die besten Kunden, und wie kannst du Markentreue schaffen, um Wiederholungskäufe zu maximieren? Das sind wichtige Kennzahlen, die du kennen musst. Die Berechnung deines Customer Lifetime Value und die Verbesserung des Lifetime Value eines Kunden für deine Marke kann sich drastisch auf deinen Gesamtumsatz auswirken und gleichzeitig dein Marketingbudget optimieren.

VERFOLGE DEINEN KUNDENWERT!

10 ⁺

Vorlagen für diesen KPI
5 ⁺

Integrationen diesen KPI verwenden

Wie hoch ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (oder CLV, CLTV, LTV) ist der Gesamtwert eines Kunden über die Zeitspanne seiner Beziehung zu deinem Unternehmen. Es ist eine wichtige Kennzahl da es weniger kostet, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Daher ist die Steigerung des Wertes deiner bestehenden Kunden eine gute Möglichkeit, das Wachstum zu fördern. Du kannst entweder den durchschnittlichen Bestellwert, die Abwanderungsrate oder die Customer Journey verbessern, um deinen Customer Lifetime Value zu steigern. Unterm Strich willst du diese wertvollen Kunden ansprechen.

Wie du deinen Customer Lifetime Value berechnest

Je nachdem, ob du ein SaaS, ein E-Commerce, ein kleines Unternehmen, ein Startup oder eine andere Art von Geschäftsmodell bist, ist die CLV Berechnung vielleicht nicht so wichtig. Die Berechnung des Customer Lifetime Value ist besonders nützlich, wenn du ein Abonnement hast oder Produkte verkaufst, die wiederkehrende Kunden haben. Für Produkte wie Matratzen oder Hochzeitsplanung (die Art von Dingen, die man nur ein- oder zweimal im Leben kauft), ist die Kennzahl vielleicht nicht sehr relevant.

Die Formel für den Customer Lifetime Value:

CLV = Kundenwert X durchschnittliche Kundenlebensdauer

Was ist ein guter Customer Lifetime Value?

Für die meisten Unternehmen sollte dein Customer Lifetime Value mindestens dreimal so hoch sein wie deine Customer Acquisition Cost (CAC). Auf diese Weise weißt du, dass der Geldbetrag du für den Ausbau deines Kundenstamms ausgibst, aber es ist auch eine gute Möglichkeit, deine wertvollsten Kunden und ihre Demografie kennenzulernen.

Verfolge deine Daten mit einem automatischen Bericht

Was ist ein schlechter Customer Lifetime Value?

Bei der Berechnung des Customer Lifetime Value geht es um deine eigenen Kosten und Gewinnspannen. Wenn es genauso viel (oder mehr) kostet, einen Kunden zu gewinnen, als dein Customer Lifetime Value beträgt, ist das nicht gut und du solltest die Rabatte reduzieren. Außerdem solltest du deine Kundenbindungsrate und deine Kundenabwanderungsrate messen, da sie mit dem CLV Hand in Hand gehen.

Verfolge deine Daten mit einem automatischen Bericht

Beispiele & Vorlagen für den Customer Lifetime Value

Dein CLV und alle deine Kundendaten können in Berichten verfolgt werden, die bereits mit wichtigen Kennzahlen für deine Ziele gefüllt sind. Hier sind einige von ihnen:

Sieh dir diesen KPI hier in Aktion an!

Sieh dir diesen KPI hier in Aktion an!

Vorlage für einen Geschäftsführungsbericht

Diese Dashboard Vorlage ist gefüllt mit Kennzahlen , die deine Chefetage sehen will. Zeig ihnen deinen Umsatz, Neukunden, Abwanderungsrate und mehr. Du kannst auch einige Kundenzufriedenheit KPIs, Bruttomarge oder Kundendaten hinzufügen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

Kostenlos ausprobieren

Google Analytics Berichtsvorlage

Überprüfe die Anzahl der Kunden, den Traffic, Customer Journey durch deine Website und mehr mit dieser einfach zu bedienenden GA-Vorlage.

Kostenlos ausprobieren

Ecommerce Bericht Vorlage

Ein Bericht mit den wichtigsten Metriken für deine E-Commerce Seite, wie z.B. Warenkorbabbruch, Klickrate und Umsatz.

Kostenlos ausprobieren

Erhalte 10 kostenlose dashboards für 15 Tage

PROBIERE DASHTHIS NOCH HEUTE AUS

Best Practices für den Customer Lifetime Value

Hier sind einige der besten Praktiken, die du beachten solltest, um deinen Customer Lifetime Value und deine Kundenbindung zu verbessern.

In Kundenerfahrung investieren

Neue Kunden , die in dein Geschäft kommen, müssen zu treuen Kunden werden, die bleiben und über einen längeren Zeitraum hinweg kaufen. Wie kannst du das erreichen? Indem du in den Kundensupport investierst, auf das Feedback deiner Kunden hörst und einen guten Einführungsprozess anbietest. Biete ein besseres Kundenerlebnis das deinen Kunden hilft, länger zu bleiben und eine bessere Meinung von deiner Marke zu haben.

Ein Treueprogramm erstellen

Kundentreue ist wichtig, aber Kundenbeziehung ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie du sie verbessern kannst. Mit einem Kundenbindungsprogramm kannst du deine Kundenbindungsrate , Kaufhäufigkeit und deine durchschnittliche Kundenlebensdauer drastisch verbessern.

Erwäge Cross-Selling

Eine weitere gute Möglichkeit, die Kaufhäufigkeit und Kundenrentabilität zu verbessern, ist Cross-Selling und Upselling. Deine aktuellen Kunden brauchen wahrscheinlich mehr als ein Produkt, oder wenn du ein SaaS bist, brauchen sie vielleicht mehr Funktionen, also sorge für Upselling/Cross-Selling sie. Du kannst z. B. die E-Mail-Automatisierung nutzen, um verschiedene Produkte je nach Kundenverhalten zu bewerben oder verschiedene Kundensegmente anzusprechen, die vielleicht andere Produkte benötigen.

Willst du alle deine KPIs in einem einfach zu bedienenden Dashboard?

Probiere dashthis kostenlos aus

Customer Lifetime Value Synonyme

Obwohl der Begriff Customer Lifetime Value weit verbreitet ist, gibt es mehrere Synonyme, die verwendet werden können. Hier sind ein paar davon:

CLV, Lifetime Value (LTV), Kundenlebenszeitwert (CLV), Account Lifetime Value, CLTV, Kundenwert, Lifetime Customer Value (LCV), Lifetime Revenue (LTR)