Was ist die Kundenbindungsrate und wie man sie berechnet

Wenn du dein E-Commerce-Geschäft verbessern willst, liegt der Schwerpunkt oft auf der Gewinnung neuer Kunden. Die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR) erkennt jedoch die Bedeutung der bestehenden Kunden und das Potenzial, das in dieser Gruppe steckt. In diesem Artikel erfährst du, was sie ist, wie sie funktioniert und wie du deine Kundenbindungsrate verbessern kannst.

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Was ist eine Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindungsrate misst die Anzahl der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums dauerhaft Kunden bleiben. Dies ist eine der Kennzahlen, die die Abwanderungsrate deines E-Commerce-Unternehmens darstellen und etwas über die Kundenerfahrung und -zufriedenheit aussagen. Die Kennzahl kann je nach Branche über verschiedene Zeiträume gemessen werden und gibt Aufschluss über die Kundenbindung, so dass du daran arbeiten kannst, die Kundenabwanderung zu verringern und das Beste aus deinem bestehenden Kundenstamm zu machen.

Du kannst wertvolles Kundenfeedback einholen, um herauszufinden, wie du das Kundenerlebnis in deinem Geschäft verbessern kannst. Es ist in der Regel einfacher, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen, daher kann die Optimierung der Kundenbindungsstrategie den Gewinn steigern.

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Wie man die Kundenbindungsrate berechnet

Um die Kundenbindungsrate zu berechnen, musst du die Analysen deines E-Commerce-Shops auf Wiederholungskunden und Wiederholungskäufe überprüfen. Dieser KPI misst, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum gewonnen wurden und geblieben sind, im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums.

Formel für die Kundenbindungsrate

Kundenbindungsrate = [(Anzahl der Neukunden am Ende eines bestimmten Zeitraums - Anzahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden)/Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums] x 100

Kundenbindungsrate KPI Beispiele & Vorlagen

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Wenn du unter den Branchendurchschnitt fällst, ist das eine schlechte Kundenbindungsrate, und eine Zahl von nur 15 % wäre in jeder Branche schlecht.

Best Practices für die Kundenbindungsrate

Entwickle ein Kundenbindungsprogramm

Wenn du einen Anreiz für deine Kunden schaffst, wieder einzukaufen, kannst du eine gute Kundenbindungsrate erreichen. Durch Empfehlungsprämien und Preisnachlässe baust du eine Kundenbeziehung auf, die deine Loyalität stärkt und den Lifetime Value des Kunden erhöht.

Erfahre mehr über deine Kunden

Verteile Umfragen, bitte um Feedback und bekomme ein Gefühl für die Erwartungen deiner Kunden. Nutze soziale Medien, um direkt mit deinen Kunden zu kommunizieren, und erweitere deine Marketingstrategie um eine direkte Kommunikation, die dir Einblicke gewährt. Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser kannst du sie bedienen und die Kundenakquise für eine Gruppe steigern, die immer wieder einkaufen wird. Nutze den Net Promoter Score (NPS), um wichtiges Feedback zu erhalten, und arbeite daran, von dort aus tiefer einzutauchen.

Tauche tief in deine Analysen ein

Überlege dir alle wichtigen Kennzahlen, die KPIs in deinem Onboarding-Prozess, den Lebenszyklus typischer Kunden und ihr Verhalten innerhalb eines Zeitrahmens. Deine Webanalysen erzählen eine detaillierte Geschichte, also nutze sie zu deinem Vorteil.