LTV CAC

Der Customer Lifetime Value und die Kundenakquisitionskosten sind zwei sehr wichtige Kennzahlen, um den durchschnittlichen Wert eines einzelnen Kunden und die Marketinganstrengungen zur Kundengewinnung zu verstehen.

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Was ist das LTV-CAC-Verhältnis?

Das Verhältnis von Customer Lifetime Value zu Customer Acquisition Cost (LTV:CAC) misst das Verhältnis zwischen dem Lebenszeitwert eines Kunden und den Kosten, um diesen Kunden zu gewinnen. Egal, ob du ein SaaS-Unternehmen bist, ein Startup in der Frühphase oder mit einem anderen Geschäftsmodell arbeitest, das LTV:CAC-Verhältnis ist eine wichtige Kennzahl, die du kennen musst, um deine Marketingausgaben, die Kundenbindung, den Cashflow und die Kundenabwanderung zu steuern.

Wie du dein LTV-CAC-Verhältnis berechnest

Um dein LTV:CAC-Verhältnis zu berechnen, teilst du deinen durchschnittlichen Customer Lifetime Value durch die Kundenakquisitionskosten. (Beispiel: 200 $ LTV / 50 $ CAC = 4). Anhand dieses Verhältnisses kannst du dann den Return on Investment (ROI) für jeden Dollar messen, den deine Marke für die Akquise eines neuen Kunden ausgibt. In unserem Beispiel würde also jeder investierte Dollar 4$ an Rentabilität bringen.

Die Formel für das Verhältnis von Kundenlebenszeitwert zu Kundenakquisitionskosten:

LTV / CAC = Verhältnis LTV:CAC

Was ist ein gutes LTV-CAC-Verhältnis?

Ein gutes LTV:CAC-Verhältnis sollte etwa 3 zu 1 betragen. Der Wert eines durchschnittlichen Kunden sollte dreimal so hoch sein wie die Kosten für seine Akquise.

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Was ist ein schlechtes LTV-CAC-Verhältnis?

Mehr oder weniger als ein Verhältnis von 3 zu 1 kann ein "schlechtes" Verhältnis sein oder zumindest eine Optimierung erfordern. Liegt das Verhältnis bei 1 zu 1, hast du entweder zu hohe Marketingausgaben für jeden neuen Kunden oder einen zu niedrigen Preis. Du solltest dir auch die Bindungsrate deines bestehenden Kundenstamms und den durchschnittlichen Bestellwert ansehen. Wenn sie viel höher ist (etwa 5 zu 1 oder mehr), gibst du vielleicht zu wenig aus und könntest dein Umsatzwachstum verbessern, indem du mehr in deine Marketingstrategien und -kampagnen investierst.

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LTV CAC Ratio Beispiele & Vorlagen

Dein LTV:CAC Verhältnis und alle deine Kundendaten können in Berichten verfolgt werden, die bereits mit wichtigen Kennzahlen für deine Ziele gefüllt sind. Hier sind einige von ihnen:

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Vorlage für einen Geschäftsführungsbericht

Diese Dashboard Vorlage ist gefüllt mit Kennzahlen , die deine Chefetage sehen will. Zeig ihnen deinen Umsatz, Neukunden, Abwanderungsrate und mehr. Du kannst auch einige Kundenzufriedenheit KPIs, Bruttomarge oder Kundendaten hinzufügen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

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LTV CAC ratio best practices

Wie kannst du das bestmögliche LTV:CAC-Verhältnis erreichen? Hier sind einige Tipps:

Optimiere deine Marketingkosten

Erhalte mehr neue Kunden für weniger Geld, indem du deine Marketingstrategien optimierst und in die Marketingkampagnen investierst, die den bestmöglichen ROI haben (Google-Anzeigen, soziale Medien, E-Mail-Marketing, SEO usw.). Besonders wenn du dich in einer Wachstumsphase befindest, können Investitionen in deine Marketingkampagnen einen großen Unterschied machen. Achte darauf, dass du deine SaaS- und Marketing-Kennzahlen verfolgst, um zu wissen, was optimiert werden muss.

Optimiere deine Abwanderungsrate

Vor allem bei SaaS-Geschäften hängen deine jährlich wiederkehrenden Umsätze (ARR) und monatlich wiederkehrenden Umsätze (MRR) stark von deiner monatlichen Abwanderung ab. Für einen hohen LTV (also ein höheres LTV:CAC-Verhältnis) brauchst du eine gute Abwanderungsrate.

Anpassen der Preisgestaltung

Vielleicht ist deine Preisgestaltung zu niedrig oder zu hoch und schadet deinem LTV: CAC-Verhältnis und deinem durchschnittlichen Umsatz. Wenn das der Fall ist, solltest du sicherstellen, dass du dich an den Benchmarks der Branche orientierst, Feedback von deinen Kunden einholst und deine Kennzahlen analysierst, um sicherzustellen, dass dein Preismodell und deine Pläne sinnvoll sind.

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