Rate der wiederkehrenden Kunden

Die Stammkundenquote ist eine eCommerce-Kennzahl, die die Kundenbindung und die Loyalität deines Kundenstamms misst. Obwohl sich viele Unternehmen auf neue Kunden konzentrieren, ist die Messung der treuen Kunden eine wichtige Kennzahl, denn sie kann dir helfen, deine Rentabilität zu steigern, ohne dass du neue Marketingkampagnen durchführen musst.

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Wie hoch ist die Quote der wiederkehrenden Kunden?

Die Wiederkaufsrate ist ein Maß dafür, wie viele bestehende Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums zwei oder mehr Käufe getätigt haben. Dazu gehören auch Erstkunden, die zum ersten Mal einkaufen und kurz darauf wiederkommen, um etwas anderes bei deinem Unternehmen zu kaufen. Diese Kennzahl zeigt die Kundentreue und die Anzahl der Kunden, die dein Unternehmen in Stammkunden umwandeln kann, die die Leistungen deines Unternehmens oder deiner Marke aufgrund der Kundenerfahrung, der Anreize, der neuen Produkte und der Preisgestaltung schätzen.

Je mehr wiederkehrende Kunden du auf deine Website bringen kannst, desto höher ist der Customer Lifetime Value (clv), den dein Kunde sieht. Mit einer höheren Kundenbindungsrate hast du bessere Chancen, die Rentabilität und das Wachstum deines eCommerce-Geschäfts zu steigern.

Wie man die Kundenrücklaufquote berechnet

Es ist ziemlich einfach, die Stammkundenquote zu berechnen. Es handelt sich dabei um einen Prozentsatz, der den Anteil der wiederkehrenden Kunden an deinem Kundenstamm angibt.

Die Formel für die Stammkundenquote:

(Anzahl der Kunden, die bereits einen Kauf getätigt haben / Gesamtzahl der Kunden)*100 = Wiederkehrende Kundenquote

Was ist ein guter Wert für wiederkehrende Kunden?

Diese Kennzahl variiert je nach Branche, aber es ist wichtig, dass du die Neukundengewinnung deines Unternehmens steigerst und Erstkäufer ermutigst, während du gleichzeitig sicherstellst, dass deine bestehenden Kunden zufrieden sind und du eine starke Kundenbeziehung aufbaust. Bei den meisten E-Commerce-Unternehmen liegt die Quote der wiederkehrenden Kunden bei etwa 20-30%.

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Was ist eine schlechte Kundenrücklaufquote?

Eine Stammkundenquote von über 50 % kann darauf hindeuten, dass du nicht genug tust, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Quote von weniger als 25 % kann jedoch darauf hindeuten, dass deine Kundenzufriedenheit nicht hoch genug ist und du mehr tun könntest, um deine Wiederkaufsrate zu erhöhen.

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Beispiele & Vorlagen für Kundenrücklaufquoten

Deine Stammkundenquote und alle deine Kundendaten können in Berichten nachverfolgt werden, die bereits mit wichtigen Kennzahlen für deine Ziele gefüllt sind. Hier sind einige von ihnen:

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Ein Bericht mit den wichtigsten Metriken für deine E-Commerce Seite, wie z.B. Warenkorbabbruch, Klickrate und Umsatz.

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Diese Dashboard Vorlage ist gefüllt mit Kennzahlen , die deine Chefetage sehen will. Zeig ihnen deinen Umsatz, Neukunden, Abwanderungsrate und mehr. Du kannst auch einige Kundenzufriedenheit KPIs, Bruttomarge oder Kundendaten hinzufügen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

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Bewährte Praktiken für die Kundenrücklaufquote

Wenn die Quote deiner wiederkehrenden Kunden nicht deinen Erwartungen entspricht, solltest du die folgenden Strategien in Betracht ziehen.

Soziale Medien und E-Mail-Marketing

Wenn du in deiner Kommunikation aktiv bleibst, kannst du sicher sein, dass du deinen Kundenstamm regelmäßig über neue Produkte in deinem E-Commerce-Laden und neue Möglichkeiten und Veröffentlichungen informierst, die sie nutzen können. Diese Instrumente sind Werbeträger für dein Geschäft und können dir helfen, deine Kunden zu einem weiteren Kauf in deinem Onlineshop oder auf deiner Shopify-Website zu bewegen oder ihre Kauffrequenz zu erhöhen.

Treueprogramm

Die Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen hilft E-Commerce-Marken, ihre Kennzahlen zu erfüllen, da sie Kunden dazu anregen, kontinuierlich im Online-Shop einzukaufen. Indem du Belohnungen anbietest, kannst du die Kunden zum Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums animieren, indem du Fristen oder Zeitrahmen für die Belohnungen festlegst. Diese sind einfach zu handhaben und können durch die Einrichtung von Automatisierungstools organisiert werden.

Empfehlungsprämien

Bestehende Kunden zu ermutigen, für deine Produkte zu werben und ihr eigenes Netzwerk als Kunden zu gewinnen, ist eine gute Möglichkeit, die Mundpropaganda zu nutzen, um deine Konversionsrate zu verbessern. Wenn du deinen Kunden einen Grund gibst, deine Produkte weiterzuempfehlen, indem du ihnen im Gegenzug eine Belohnung anbietest, kannst du sie dazu ermutigen, deinen Online-Shop zu nutzen, anstatt standardmäßig zu Amazon zu gehen.

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