KPI

Abbruchrate von Einkaufswagen

Die Warenkorbabbruchrate ist ein wichtiger KPI. In erster Linie ist es eine Kennzahl, mit der Unternehmen die Anzahl der Kunden messen, die sie beim Abschluss einer Online-Transaktion verlieren. Wenn du schon einmal auf einer Website mit mehreren Seiten den Checkout-Prozess durchlaufen hast und das Gefühl hattest, dass die ganze Sache einfach zu viel ist, wirst du diesen Artikel sofort nachvollziehen können. Damit hilfst du uns aber auch dabei, einen wichtigen KPI anzugehen.

VERFOLGE DIE ABBRUCHRATE DEINES WARENKORBS

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Wie hoch ist die Abbruchrate beim Einkaufen?

Warenkorbabbruchstatistiken werden von eCommerce-Shops erstellt, wenn Online-Käufer ihren Online-Warenkorb mit Artikeln auf einer eCommerce-Website füllen, aber den Warenkorb verlassen und nichts kaufen, bevor sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben. Das kann an der Optimierung der Website eines Einzelhändlers liegen, an einer unübersichtlichen Kassenseite, daran, dass der Kunde keinen Zugriff auf seine Kreditkarte hatte oder daran, dass die angebotenen Zahlungsmethoden für den Käufer nicht optimal waren.

Kunden, die ihren Einkauf abbrechen, hinterlassen nicht unbedingt einen leeren Einkaufswagen - es kann sein, dass sie zwar Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben, diese aber noch nicht durch den eigentlichen Checkout-Prozess "offiziell" gemacht haben. Das kommt häufig bei Unternehmen wie Amazon und anderen Online-Händlern vor, die keine Gastkäufe zulassen und eine Anmeldung verlangen. Dein Warenkorb ist mit deinem Konto verbunden und enthält deine Artikel, auch wenn du die Seite oder die App für längere Zeit verlassen hast. Es gibt jedoch noch viele andere mögliche Gründe, warum ein potenzieller Kunde seinen Einkaufswagen verlässt. Hohe Versandkosten, unerwartete Zusatzkosten oder Gebühren.

Verfolge die Abbruchrate deines Warenkorbs

Wie berechne ich die Abbruchrate von Einkaufswagen?

Um die Warenkorbabbruchrate (SCAR) zu berechnen, musst du zunächst die Gesamtzahl der Personen, die ihren Warenkorb abbrechen, und die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen kennen.

Als nächstes nimmst du die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe und teilst sie durch die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen.

Schließlich multiplizierst du das Ergebnis mit 100, um deinen SCAR-Prozentsatz zu erhalten.

Nehmen wir zum Beispiel an, du hast 10.000 abgebrochene Warenkörbe und 1.000 abgeschlossene Transaktionen in einem Monat. Das würde bedeuten, dass deine SCAR 90% beträgt.

Formel für die Abbruchrate von Einkaufswagen

(Gesamtzahl der abgebrochenen Warenkörbe / Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen) X 100 = Warenkorbabbruchrate

Was ist eine gute Abbruchrate für Einkaufswagen?

Das Baymard Institut hat eine Studie durchgeführt, die besagt, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben in allen Branchen 69,57% beträgt. Das bedeutet, dass etwa 70 von 100 Personen, die sich an eCommerce-Verkäufen beteiligen, ihre Transaktionen über einen kurzen Zeitraum nicht abschließen oder schlichtweg Verkäufe verlieren. Um dies zu verbessern, musst du dafür sorgen, dass deine Kunden einen übersichtlichen Checkout-Flow, mehrere Zahlungsmöglichkeiten und Standard-Zahlungsoptionen wie PayPal haben. Es ist auch wichtig, dass deine Produktseite eine klare Kaufabwicklung und einen Platz für Kreditkarteninformationen bietet, wenn der Kunde das bevorzugt. Schließlich kann es sich lohnen, beim Versenden von Warenkorbabbruch-E-Mails Gutscheincodes und andere Anreize anzubieten, um das Nutzererlebnis für deine Onlineshops zu verbessern und angemessene Klickraten zu gewährleisten.

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Was ist eine schlechte Warenkorbabbruchrate?

Ein Anzeichen für schlechte Warenkorbabbruchkennzahlen ist, wenn du einen überdurchschnittlich hohen Abbruch an der Kasse feststellst. Es ist wichtig, dass dein Shop einen unkomplizierten Checkout-Prozess hat, aber wenn du Abbruch-E-Mails verschicken musst, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Viele Kunden, die zum ersten Mal bei dir einkaufen, sind vielleicht noch nicht mit deinen Rückgabebedingungen vertraut und zögern, ihren Einkauf abzuschließen. In diesem Fall kann dein E-Mail-Marketing den Kunden informieren. Wenn du zum Beispiel ein Bekleidungsunternehmen bist, kannst du ihnen sagen, dass es in Ordnung ist, den Artikel zurückzusenden, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen. Wenn du einen stationären Laden hast, kannst du sie ermutigen, den Artikel abzugeben.

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Beispiele und Vorlagen für KPIs zur Abbruchrate von Einkaufswagen

In einigen unserer Vorlagen kannst du die Abbruchrate deines Warenkorbs angeben!

Sieh dir diesen KPI hier in Aktion an!

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Best Practices für die Abbruchrate von Einkaufswagen

Durchschnittlicher Umsatz pro Einheit Best Practices

Schritt 1 Symbol Einfacher Checkout-Prozess

Gestalte dein Warenkorbsystem so intuitiv und einfach wie möglich. Als eCommerce-Unternehmen musst du deinen Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, zur Kasse zu gehen. So wichtig ihre Daten für den Versand deiner Retargeting-E-Mail-Vorlagen auch sein mögen, die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen, kann sich positiv auf deinen Gewinn auswirken. Ein komplizierter Checkout-Prozess kann deine Kunden davon abhalten, den endgültigen Kauf-Button zu drücken.

Schritt 2 Symbol Biete eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an

Unternehmen wie Shopify ermöglichen es dir, mehrere Zahlungsoptionen wie Kreditkarten, Stripe oder PayPal zu nutzen. Sie nehmen dir die ganze Arbeit ab und verbessern die Benutzerfreundlichkeit deiner Website und des Kassensystems drastisch. Wenn du eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anbietest, erhöhst du die Konversionsrate deiner Kunden.

Schritt 3 Symbol E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs senden

E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs sind der beste Weg, um die Abbruchrate zu senken. Wenn Kunden eine E-Mail sehen, die zeigt, dass ihre Bestellung auf sie wartet, verbessert das die E-Mail-Benchmarks wie die Öffnungsrate mehr als alle anderen E-Mails, die du verschickst. Außerdem können die Kunden in dieser E-Mail einen Anreiz wie einen Gutschein erwarten, wenn sie den Kauf früher abschließen. Mittlerweile gibt es sogar Automatismen, die du auf deiner Website oder in den sozialen Medien einblenden kannst, um Fragen deiner Kunden zu beantworten und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

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