User Lifetime Value

Analytik
PPC

Um den wahren Wert eines Kunden für dein Unternehmen zu ermitteln, musst du sein Ausgabeverhalten verstehen. Es ist wichtig, deine besten Kunden zu identifizieren und Strategien zur Förderung der Markentreue zu entwickeln. Der User Lifetime Value spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Wiederholungskäufe zu maximieren und den Gesamtumsatz maßgeblich zu beeinflussen. Indem du dein Marketingbudget auf der Grundlage dieser Kennzahlen optimierst, kannst du den Lifetime Value eines Kunden positiv beeinflussen und so die Markentreue stärken und den finanziellen Erfolg insgesamt steigern.

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Wie hoch ist der User Lifetime Value?

Der User Lifetime Value (CLV oder CLTV), auch bekannt als Customer Lifetime Value oder LTV, ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, die den umfassenden Wert misst, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu einem Unternehmen schafft. Diese wichtige Kennzahl berücksichtigt Faktoren wie den durchschnittlichen Bestellwert, die Customer Journey und die Abwanderungsrate, um den Gesamtwert der aktuellen Kunden zu ermitteln. Indem sie die wertvollsten Kunden ermitteln und ihren Einfluss auf das Endergebnis verstehen, können Unternehmen ihre Ressourcen strategisch einsetzen und Strategien zur Kundenbindung entwickeln, um die langfristige Rentabilität ihres Kundenstamms zu verbessern. Der User Lifetime Value bietet wertvolle Einblicke in die finanzielle Bedeutung der Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen und beeinflusst Entscheidungen, die den Umsatz optimieren und das Unternehmenswachstum fördern.

Wie du deinen User Lifetime Value berechnest

Bei der Berechnung des User Lifetime Value wird die Customer Lifetime Value-Formel verwendet, um den Gesamtumsatz zu ermitteln, den ein Kunde während seines gesamten Lebenszyklus mit einem Unternehmen erzielt. Die Formel umfasst normalerweise Faktoren wie den durchschnittlichen Kaufwert, die Kaufhäufigkeit und die Abwanderungsrate. Durch Multiplikation des durchschnittlichen Kaufwerts mit der Kaufhäufigkeit und anschließende Division des Ergebnisses durch die Abwanderungsrate können Unternehmen den CLV ableiten. Diese Berechnung gibt nicht nur Aufschluss über die finanziellen Auswirkungen einzelner Kunden, sondern hilft auch bei der strategischen Entscheidungsfindung, der Ressourcenzuweisung und der Umsetzung effektiver Kundenbindungsstrategien während des gesamten Kundenlebenszyklus, um die langfristige Rentabilität zu optimieren.

Die Formel für den User Lifetime Value:

User Lifetime Value = Kundenwert X durchschnittliche Kundenlebensdauer

Was ist ein guter User Lifetime Value?

In der Wirtschaft ist es ratsam, dass dein User Lifetime Value deine Kundenakquisitionskosten (CAC) mindestens um den Faktor drei übersteigt. Das sichert dir eine gute Rendite für deine Investitionen in den Ausbau deines Kundenstamms und gibt dir wertvolle Einblicke in deine treuesten Kunden und ihre demografischen Merkmale.

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Was ist ein schlechter User Lifetime Value?

Bei der Berechnung des Customer Lifetime Value geht es um deine eigenen Kosten und Gewinnspannen. Wenn es genauso viel (oder mehr) kostet, einen Kunden zu gewinnen, als dein Customer Lifetime Value beträgt, ist das nicht gut und du solltest die Rabattsätze senken. Außerdem solltest du deine Kundenbindungsrate und die Kundenabwanderungsrate messen, da sie mit dem CLV Hand in Hand gehen.

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Beispiele & Vorlagen für den User Lifetime Value

Deine wichtigsten Kundendaten können in unseren Berichtsvorlagen nachverfolgt werden. Hier sind einige von ihnen:

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Vorlage für einen Geschäftsführungsbericht

Diese Dashboard Vorlage ist mit Kennzahlen gefüllt, die deine Chefetage sehen will. Zeig ihnen deinen Umsatz, deine Neukunden, die Abwanderungsrate und mehr. Du kannst auch einige KPIs zur Kundenzufriedenheit, Bruttomarge oder Kundendaten hinzufügen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

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Bewährte Praktiken zum User Lifetime Value

Hier sind einige der besten Praktiken, die du beachten solltest, um deinen User Lifetime Value und die Kundenbindung zu verbessern.

In Kundenerfahrung investieren

Neue Kunden in treue Stammkunden zu verwandeln, die über einen längeren Zeitraum hinweg einkaufen, ist entscheidend für einen nachhaltigen Geschäftserfolg. Das kannst du erreichen, indem du dem Kundensupport einen hohen Stellenwert einräumst, aktiv auf das Feedback deiner Kunden eingehst und einen effektiven Einführungsprozess einführst. Die Verbesserung des Gesamterlebnisses durch diese Strategien fördert die Kundentreue und trägt zu einer positiven Wahrnehmung deiner Marke bei, sodass neue Kunden zu treuen, langfristigen Unterstützern werden.

Ein Treueprogramm erstellen

Die Pflege von Kundenbeziehungen ist zweifellos entscheidend für die Loyalität, aber es ist wichtig, die verschiedenen Methoden zu kennen, die zur Stärkung dieser Beziehungen zur Verfügung stehen. Die Einführung eines Kundenbindungsprogramms ist eine wirksame Strategie, um die Kundenbindung zu verbessern, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen und die durchschnittliche Lebensdauer des bestehenden Kundenstamms zu verlängern. Durch den Einsatz gezielter Marketingstrategien im Rahmen eines Treueprogramms können Unternehmen wertvolle Kunden effektiv an sich binden und eine dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu ihrem Kundenstamm sicherstellen.

Erwäge Cross-Selling

Durch strategische Cross- und Upselling-Initiativen kannst du die Kaufhäufigkeit erhöhen und die Rentabilität deiner Kunden maximieren. Erkenne, dass deine bestehenden Kunden wahrscheinlich zusätzliche Bedürfnisse haben, z. B. mehrere Produkte oder erweiterte Funktionen für SaaS-Angebote. Nutze Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem du E-Mail-Automatisierung einsetzt und Werbeaktionen auf das Kundenverhalten abstimmst. Verfeinere deine Marketingmaßnahmen, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen und deine Upselling-Strategien auf verschiedene Produktangebote abzustimmen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und trägt zu einer genaueren Vorhersage zukünftiger Verkäufe bei.

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Lifetime Value Synonyme

Obwohl der Begriff Lifetime Value weit verbreitet ist, gibt es mehrere Synonyme, die verwendet werden können. Hier sind ein paar davon:

CLV, Lifetime Value (LTV), Kundenlebenszeitwert (CLV), Account Lifetime Value, CLTV, Kundenwert, Lifetime Customer Value (LCV), Lifetime Revenue (LTR)